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王群祥

高效沟通协作与非物质激励

王群祥 / 团队领导力实战落地老师

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常驻地: 北京

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课程大纲

【培训对象】: 中高层管理干部

【课程时长】:2天

【课程讲师】:王群祥(管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师)

【课程大纲】

**部分:别让沟通成为你的短板

沟通的价值

案例故事:吓晕的演讲家、雕成龙的头

沟通的概念

沟通的两个目标

沟通的价值

沟通融入,实现人际

征求意见,获得安全

共享信息,赢得支持

高情商是沟通的基础

职场四现象

高情商沟通的五种表现

沟通不畅的常见问题与调整思路

小组讨论:总结汇总工作中沟通不畅不表现,进行归类并思考原因。

问题一:以为沟**了,以为懂了

现象:说过了就是沟**了

障碍:知识的诅咒

化解:复述是个好习惯

互动游戏:知识诅咒体验

问题二:带着偏见沟通

现象:他就那样!

障碍:固有印象

化解:至少说出一个优点

抢答游戏:你发现了什么?

问题三:证明自己是对的

现象:习惯说“你错了”

障碍:认知盲区

化解:换个角度看问题

案例故事:“三七二十”

问题四:不能敞开心扉

现象:互相防备,有话不直说

障碍:信任不足

化解:奠定互信基础

工具:沟通视窗的应用

改善沟通的四个维度

望——用心观察(识别情绪,营造氛围)

沟通中要做到情绪与信息的平衡

情绪控制五步法

沟通的**法则:先情后事(先处理情绪再处理事情)

闻——移情倾听(感同身受,赢得信任)

互动:你**不喜欢的倾听方式有哪些

倾听的五个层次

如何做到移情聆听

3F-p倾听法

洗耳恭听的10大技巧

沟通第二法则:关闭自我,聆听对方

案例分析:缺乏耐心的项目经理

问——引导提问(挖掘需求,启发责任)

提问的目的和意义

少用质疑性提问多用启发式提问

少用封闭式提问多用开放式提问

沟通第三法则:让对方为自己找答案

课堂练习:如何提问更好

达——尊重式表达(聚合目标,达成一致)

沟通中的55387原理

提升表达效果的“影子技巧”

“暴力表达”——有效沟通的破坏者

尊重式表达四个步骤:观察、感受、需要、请求

沟通的第四原则:先拉近距离,再阐述观点

回顾与练习:为自己的表达加点柔顺剂

视频案例:启发情感的表达方式

如何有效地向上沟通

小组讨论:作为下属,我们的角色和责任是什么

向上管理的价值

什么是向上管理

向上赢得认可与支持

向上管理的关键是向上沟通

案例:愤愤不平的销售冠军

让上司更喜欢自己的四个要点

尊重:职场伦理

认同:正向心态

补位:角色价值

绩效:组织价值

向上沟通三个前提

克服位差效应

做好充足准备(四带原则)

把握沟通时机

向上沟通的四大场景技巧

请示工作的四步逻辑

汇报工作:汇-聚-先-尊

下属要承担信息参谋责任

解释要有行动在前

接受任务的五步承诺

下属要承担结果责任

少做指标博弈,多做方案思考

提出改进建议的十二字方针

如何正确地向下沟通

小组讨论:下属执行力不强,是谁的责任?

向下沟通要以赋能为目标

释放压力才能释放潜能

向下沟通更需要氛围

与下属沟通的三个场景和问题盘点

如何布置工作,做到信息对称

沟通对员工执行力的影响

布置工作更需要双向沟通

布置工作的4C原则

目标结果的对流法

如何指导工作,启发员工思考

克服专家思维

用启发式提问克服“等靠要”

教练式沟通的GROW模型

练习:六问法在工作中的应用

如何讲评工作,收获更好的未来

及时正确地反馈

少强调过去,多聚焦未来

正向反馈四原则

负向反馈以事实为依据

批评的BIC法

反思练习:盘点工作反馈中的问题

如何进行横向沟通(横向沟通的四步法)

明确目标做准备

横向沟通的三项准备

横向沟通的4个假设

因人而异选方法

案例分享:关飞是如何说服小卫的

四类人的不同沟通技巧

平行沟通的四个方向--7点思考

换位沟通搁争议

解决沟通争议的四个方案

平行部门间三种沟通方式

反馈感谢做投资

被需求与被看见

案例:由积怨到受伤的财务主管

第二部分:如何促进团队横向协作

促进高效协作

阻碍部门协作的三堵墙

利益墙:目标不一致、追求各自利益

信息墙:信息不同频,缺少共享机制

文化墙:缺少组织制度,缺乏相互信任

夯实横向协作的基础

赢得横向信任的四要素

做团队中受欢迎的人

扩大知识的深度和广度

提高格局看问题

推动部门协作的三个到位

(1)思想认识到位

战略至上意识——眼观大局

信息共享意识——流水线责任

互为客户意识——内部服务责任

互相补位意识——补位责任

(2)责任担当到位        

工作边界的处理原则

正确应对踢皮球

让责任和流程变得更清晰

案例分享:某某公司的权责表

角色转换到位(换位思考)

本位主义的两种表现

打破本位的四个要点

撬动横向协作意愿的六要素

明确结果

表达益处

同理障碍

发展方案

承诺支援

约定评估

课堂练习:如何说服张工为你加班

第三部分:如何让非物质激励更有效

激励的本质与逻辑

激励的作用和误区

管理者应把握的激励原则

双因素理论

激励的内外结合

人的需求与激励逻辑

马斯洛需求层次理论

需求与激励的对应关系

管理者首先做好自我激励

管理者的状态决定团队的成败

团队打胜仗的要点

盖子法则

团队需要“精气神”

正确看待和处理阶段性成败

归因理论

谁为自己的成果负责

抱怨的负面作用

影响圈与关注圈

悦内自己的优缺点

职场竞争的四个层次

能力对照平衡轮

新木桶理论

自尊-自信-自我改变

建立必胜的信念

情绪ABC理论

信念感的三个层次

设计阶段性成果

正面强化六步法

环境激励——营造公平的职场环境

职场案例:他为什么离职

稳定是热爱的基础

物质需求的非物质因素

不患寡而患不均

员工对公平的看法

营造公平环境的四个要点

定义胜任标准

明确评价规则

避免空对空的承诺

识别不合格的员工

信任激励——打造互信的团队氛围

历史案例:曹操焚书

被信任才有安全感

信任激励的三个技巧

包容下属多认可

用人不疑巧授权

减少隐私多沟通

情感激励——用关爱凝聚人心

故事案例:一双足球鞋

融入需求与职场焦虑

凝聚人心的四个点

情感激励的三个一起和三个关注

关注特殊需求

关注身心健康

关注员工成长

参与激励——鼓励参与唤醒责任

职场案例:懂得征求意见的厂长

2、人人都有被尊重的需要

3、参与感决定了责任感

4、参与激励的操作方法

重视员工的知情权(IBM)

头脑风暴法

参与式沟通五步法

成就激励——强化员工的成就感

名人案例:松下幸之助吃牛排

人人都需要被看见

反馈的价值

反馈的三种形式

阶段性成果带来动力

正向反馈的四原则

正向反馈的BIA流程

负向反馈的BEST法则

目标激励——让员工看到未来

历史故事:少年于谦

目标有多远才能走多远

目标的四大作用

目标激励的基本做法

与员工共享愿景

职业规划三定

制定员工的IDP

成长激励——给予成长空间和机会

职场案例:忙于救火的朱科长

成长是员工的核心需求之一

管理者的教练员角色

教练员工四个重点

经验传承的“编教练化”

岗位教练十六字方针

启发员工思考的六问法

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课程总结

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