【课程背景】

在企业的发展过程中，经常会出现部门业绩很难达成，影响企业的战略实现和经济效益，同时团队员工跟不上公司发展的成长。这种现象如果置之不理，将**终影响到企业的生死存亡。究其原因，中、基层管理者很多是优秀员工提升上来的，对管理的认知错位与能力不足，是导致上述部门现象发生的根本原因。

那么，如何来让管理者对自身定位拥有准确的认知？如何提升管理者的团队领导能力？如何实现团队工作绩效的快速提升？

《管理者技能提升》系列课程，从自我管理、绩效管理、团队管理三个层面，将带领学员认知管理者的角色和自身高效工作技能，掌握团队工作绩效高效达成的管理技能，掌握团队员工管理与团队凝聚力塑造的方法。

【课程简介】

本课程是中高层管理者、基层管理者十项管理技能训练的**阶段课程，针对企业中常出现的“角色错位”、“工作效率不高”、“沟通难”等问题，循“角色认知”、“时间管理”、“有效沟通”三个模块，形成了完整的自我管理的理念和方法。

**阶段：《管理者技能提升——自我管理》： 角色认知、时间管理、高效沟通（本阶课程）

第二阶段：《管理者技能提升——绩效管理》： 目标管理、绩效评估、激励

第三阶段：《管理者技能提升——团队管理》： 领导、教练、授权、团队发展

【课程收益】

1 把握职业经理在组织中所扮演的角色

2 掌握时间管理的几个原则和方法

3 掌握高效沟通的技能——表达倾听反馈的技能、与上级平级下属的沟通技巧

【课程特色】

需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。

情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。

教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。

工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、基层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、角色认知

1 角色认知一：作为下属的职业经理

角色定位：职务代理人

四项角色规范

常见的角色错位

2角色认知二：作为上司的职业经理

经理人角色的六大转变

角色定位：管理者和领导者

常见的角色错位

3 角色认知三：作为同事的职业经理

角色定位：内部客户

管理三阶段：对职责的分析

如何建立内部客户关系

二、时间管理

1 我们为何忙乱

2 时间管理的四个原则

原则一：80/20原则

原则二：第二象限工作法

原则三：制定计划

原则四：建立习惯

3 会谈的时间管理

4 会议的时间管理

三、有效沟通

1 为什么沟而不通

2 有效沟通环节之-- -表达

沟通对象分析

有效表达的要点

3 有效沟通环节之二——倾听

倾听的五个层次

倾听技巧

4 有效沟通环节之三——反馈

JOHARI视窗

如何给予反馈

5 与上司沟通

与上司沟通的障碍

与上司沟通的技巧

6 平级沟通

平级沟通的障碍

平级沟通的三种方式—-—退缩方式、侵略方式、积极方式

7 下属沟通

下属沟通的障碍

下属沟通的技巧

【课堂工具】

表单一：《职务说明书》样例

表单二：《工作清单分析表》

表单三：《工作紧急性分析表》

表单四：《工作重要性分析表》

表单五：《干扰因素分析表》

表单六：《选择正确的听众》

表单七：《倾听改善计划》

表单八：《反馈状态评估》