【课程背景】
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的**起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。职场印象课程,对学员从着装、言行、仪容等方面进行了全方位的提升和管理,同时对社交、商务
职场等不同情境中的行为明确了标准规范。
【课程收益】
1 掌握职场中社交礼仪和商务礼仪的标准与规范
2 提高本人的礼仪形态意识和礼仪技巧
3 提升企业影响力和品牌力
【课程特色】
需求诊断:课前充分沟通,精准定位培训需求,并针对性设计案例。
情境设计:依据课前调研结果,设计工作场景案例,更便于理解和认知。
教学生动:互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式,课堂生动活跃。
工具落地:课堂上体验,课程中训练,多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】
企业全员
【课程时间】
1天-2天(6小时/天)
【课程大纲】
**部分 社交礼仪
**节 仪表礼仪
1. 人际交往始于印象管理
ü 礼仪之邦
ü 礼仪是国之文化,是为人修养
2. 女性形象要求与禁忌
ü 不同场合着装的要求与示范
ü 佩戴首饰的教养与品位
ü 魅力女人味的淡妆
ü 优雅大气的发型
3. 男性形象要求与禁忌
ü 西装的选择
ü 商务休闲装的误区与搭配技巧
ü 衬衫穿着“五”原则
ü 领带的选择
ü 配饰三一定律
ü 男性发型发式要求与面部修饰
第二节 形体礼仪
1. 站姿规范
ü 男士、女士标准站姿
ü 常见的不雅站姿
ü 站姿中的压力与疲惫缓解技巧
2. 坐姿规范
ü 男士的标准坐姿
ü 女士的标准坐姿
ü 坐姿的日常禁忌
3. 行姿规范
ü 女性优雅的走
ü 男性自信的走
4. 蹲姿规范
ü “蹲”“下”的正确解读
ü 女士蹲姿中的“尊重”
第三节 用餐礼仪
1. 餐桌的座次安排
ü 主位选择
ü 陪位分列
2. 点餐也有大学问
ü 关注性别比例
ü 考虑荤素搭配
ü 别忘了预算控制
3. 就餐细节别出丑
ü 转桌、夹菜、自用、服务
第二部分 商务礼仪
第四节 拜访礼仪
1. 预约礼仪
ü 预约前的三大准备
ü 电话接通与挂断
ü 尊重时间就是尊重客户
2. 介绍礼仪
ü 自我介绍时的礼仪规范
ü 介绍双方时的动作规范
3. 握手礼仪
ü 握手的时机与顺序
ü 握手的规范与禁忌
4. 递接礼仪
ü 递送名片的规范与禁忌
ü 递送顺序与时机
ü “危险”物品的递送原则
第五节 接待礼仪
1. 迎接礼仪
ü 重要访客的接站
ü 电话接听三原则
ü 参观考察接待
ü 商务合影的礼仪
2. 喝茶礼仪
ü 茶品的种类要了解
ü 茶具的用处要识别
ü 奉茶之道
3. 送别礼仪
ü 送行顺序不可错
ü 告别礼节不可少
ü 办公区送客
ü 酒店送客
第六节 空间礼仪
1. 乘车礼仪
ü 上下车礼仪
ü 轿车座次排序
ü 特殊车型座次排序
2. 电梯礼仪
ü 进出上下有讲究
ü 电梯迎客、送客
ü 电梯内小空间,大学问
3. 会议礼仪
ü 会议性质、规格档次
ü 会场环境布置
ü 会议前、中、后,细节定成败
第三部分 职场礼仪
第七节 向上礼仪
1. 上司交办工作时
ü 明确工作达成目标
ü 明确工作执行标准
ü 明确工作交付时间
2. 向上司的汇报时
ü 掌握反馈节奏
ü 结论先行
ü 执行过程的要点说明
ü 给上司选择题而非问答题
第八节 平行礼仪
1. 缔造良好的人际环境
ü 学会与各种人愉快相处的方法
ü 理解别人,学会换位思考
ü 觉察错误观念,学会内省反思
2. 认可和接纳分工不同
ü 认清自己的位置
ü 承担自己的责任
ü 尊重别人的不同
3. 与人沟通协调的方法
ü 沟通三要素
ü 清晰表达三原则
ü 描述事实而不是评判
ü 赞美与建设性批评
第九节 情绪礼仪
1. 情绪控制与表情神态
ü 微笑的力量
ü 运用合理的目光与人交流
2. 重新认识情绪
ü 情绪是真实的
ü 情绪本身没有问题
ü 情绪没有好坏之分
3. 情绪是一种能力和资源
ü 积极情绪与消极情绪
ü 情绪是可以管理的
ü 处理情绪的几种不恰当方法及后果
ü 改变思维模式,感知身边的幸福
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