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张朝辉

跨部门沟通与协作

张朝辉 / 引导式培训与行动学习专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

企业的生存,需要各部门的业绩来做保障,而各部门之间的协同、合作、互补,是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中,各部门几乎都在专注于本部门目标,呈现出有意识或无意识的本位主义,造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿,甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

在这些有意识或无意识出现的情境下,不但在企业内部会造成严重内耗,工作效率低下,而且在公司面对外部客户时,也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。

【课程收益】

认知跨部门沟通的四个障碍根源;

认知双赢思维是沟通与合作的根基;

学习提升人际关系与情感的技巧;

掌握破除沟通障碍的思维方式和技能方法

掌握沟通中表达、聆听、反馈的基本技能;

掌握合作执行体系的六个步骤

【沙盘简介】

《跨部门沟通与合作》版权沙盘,以各团队在某商业项目中的竞争、沟通、合作、共赢为情境背景,以“商战”、“博弈”为特点,将我们日常工作和生活中遇到的各类无意识的博弈状态、部门竞争、部门合作、主动沟通等场景进行了汇集和体验性设计,以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境,将学员带入“工作还原”的各种情境当中,从而对自己呈现出来的意愿、行为等,做出有意识或无意识的辨别,并在体验中找到影响合作的障碍所在,反思并总结出组织沟通、跨部门合作、人际关系、个人沟通能力等诸多方面的知识技能,在实践中学习和掌握工具方法。

课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性,能够**大限度的调动学员的学习兴趣,使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态,充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段,并充分调动感官功能和逻辑思维,对所学的内容形成深度记忆,更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程特色】

需求诊断:课前充分沟通,精准定位培训需求,并针对性设计案例。

情境设计:依据课前调研结果,设计工作场景案例,更便于理解和认知。

教学生动:在沙盘推演中体验、融入,激发好奇心与好胜心。

工具落地:课堂上体验,课程中训练,多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人

【课程时间】

1-2天(6小时/天)

【人数要求】

为保证效果,20-50人**

【课程大纲】

模块一 沙盘导入

1 沙盘背景及课前导入【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题,并选出一个本组共识性**高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

【工具】《沟通能力自测表》

模块二 沙盘规则讲解

1 认识沙盘教具及目标2 沙盘规则讲解

模块三 沙盘推演

【沙盘体验设计】

1 互动:在团队建设的环节中,我是主动的去描述自己的“擅长”吗?

体验:沟通需要主动,而不是被动。

2 互动:在沙盘推演开始前,大家对规则都明白了吗?

 体验:如何完整全面的接收对方的沟通信息。

3 互动:在沙盘推演过程中,遇到问题或困惑时,你用什么方式向讲师来询问和告知?

 体验:在跨部门合作工作的过程中,遇到信息、变化、错误时,需要及时取得沟通。

4 互动:在选择大本营的环节,是什么原因让我做出“争夺”或者“放弃”的选择?

面对对方的不同态度和行为,我做了什么?

 体验:合作意愿:人际关系的六种模型分析。

5 互动:在目标(连线地块)的设计和决策中,我们团队内部的沟通顺畅吗?

 体验:合作关系:良好的人际关系在沟通中起到了非常重要的作用。

6 互动:在话语权峰会环节中,什么成就或阻碍了我们的合作目标?

 体验:部门之间沟通的四种障碍。我们无意识中陷入了博弈情境。

7 互动:在沙盘复盘的分享过程中,如何评价自己的团队?有哪些收获?

 体验:跨部门沟通的合作模型解读。

模块四 知识复盘

(以下内容在沙盘体验中已经穿插导入和讲授,在此引导学员共同梳理回顾)

**章  跨部门沟通的障碍是什么?

1 我是对的

2 本位主义

3 不良情绪

4 能力不足

第二章  如何打破沟通之墙?

     1 打破“我是对的”之墙

       (1)“懦夫博弈”模型认知

(2)设计沟通的目的

(3)用同理心思考

(4)用一个问题自测

【工具】先导思维的四个问题

     2 打破“本位主义”之墙

(1)“囚徒困境”模型认知

(2)六种人际模型认知

(3)建立双赢思维

【工具】化解冲突模型

3 打破“不良情绪”之墙

(1)用沟通的目的来控制情绪

(2)建立情感账户

     4 打破“能力不足”之墙

       (1)表达的结构设计

(2)倾听的五个步骤

(3)反馈的四种表现

(4)建立通畅的沟通机制

【工具】金字塔模型

  第三章 如何搭建合作模型

     1 坚定合作的意愿

       双赢思维

2 树立正直的品格

(1)正直

(2)成熟

(3)知足

(4)信任

3 建立良好的关系

 合作成功率 = 合作利益 – 合作麻烦 关系度

4 制定沟通的机制

 (1)合作开始:沟通计划、想法

(2)合作过程:沟通状态、应对

(3)合作结束:结果复盘、沉淀

5 执行合作的计划

 第四章 如何执行合作计划

1 设定结果

2 指导方针

3 资源分析

4 制定计划

5 过程执行

6 即时激励




【成果升华】

1 反思体验感受,梳理学习成果

2 学员小组讨论,倾听团队感受

3 学员代表分享,倾听他人感受

4 世界咖啡模式,交换心得收获

5 学员再次分享,成果收获递进

6 拟定行动计划,建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题,运用今天学习的知识,设计出解决方案或解决思

路,在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景,对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业:向学习组织者递交课堂作业或课后作业。(依据客户需求待定)

【课堂氛围】


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