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张朝辉

高效沟通与修炼

张朝辉 / 引导式培训与行动学习专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

【课程背景】

员工希望与团队沟通顺畅,团结协作,并与大家建立起良好的人际关系,展示自己的工作能力,但由于社会经验和沟通能力的缺乏,以及个人性格的差异,往往感觉到与领导、与同事、与客户在沟通中总是不顺畅,不能实现自己想要的结果,如不能清晰的理解领导交代的工作、不知道何时该去向领导汇报工作以及如何汇报、与本部门同事或其他部门同事在沟通中总是出现一堵“墙”,与客户不知道如何快速建立良好的关系等等。在这些有意识或无意识的沟通障碍情境下,低效或无效的沟通不但会造成团队内耗,工作效率低下,而且在公司面对外部客户时,也会影响公司形象和信任度。

本沙盘课程,针对性的设计了工作场景中“表达”、“倾听”、“反馈”、“氛围”等众多沟通中的能力现象,让学员在体验中切身感受到沟通障碍的效率低下,并学习和领悟沟通技巧与思维方式,以及在导师的引导下,总结感悟到新员工融入团队的“高效沟通能力”。

【课程收益】

认知沟通障碍的四个本质根源

熟悉沟通的四个基本原则

掌握表达的金字塔结构

掌握聆听的5W2H法

掌握反馈的技巧和方法

认知沟通的三重心境

【沙盘简介】

《高效沟通修炼》版权沙盘,以各团队在某商业项目中的竞争、沟通、合作、共赢为情境背景,以“商战”、“博弈”为特点,将我们日常工作和生活中遇到的各类无意识的博弈状态、部门竞争、部门合作、主动沟通等场景进行了汇集和体验性设计,以“地块竞拍”、“建筑收益”、“地域话语权”、“区域合作”、“产业置换”等各种沙盘模拟环境,将学员带入“工作还原”的各种情境当中,从而对自己呈现出来的意愿、行为等,做出有意识或无意识的辨别,并在体验中找到影响沟通效果的障碍所在,反思并总结出在沟通的表达、聆听、反馈等个人沟通能力等诸多方面的知识技能,在实践中学习和掌握工具方法。

课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性,能够**大限度的调动学员的学习兴趣,使学员在培训中处于高度兴奋、高度集中的状态,充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段,并充分调动感官功能和逻辑思维,对所学的内容形成深度记忆,更重要的是能够将学到的思维和方法很快地运用在实际的工作中。让学习更实用、更高效、更落地。

【课程特色】

需求诊断:课前充分沟通,精准定位培训需求,并针对性设计案例。

情境设计:依据课前调研结果,设计工作场景案例,更便于理解和认知。

教学生动:在沙盘推演中体验、融入,激发好奇心与好胜心。

工具落地:课堂上体验,课程中训练,多形式确保工具熟练应用。

【课程对象】

新晋管理者、全体员工

【课程时间】

1天-2天(6小时/天)

【人数要求】

为保证效果,20-50人**

【课程大纲】

模块一 沙盘导入

1 沙盘背景及课前导入【课堂互动】请每位学员写出一个工作中的真实沟通问题,并选出一个本组共识性**高的问  

题作为本课程的课堂学习贯穿主线。

【工具】《沟通能力自测表》

模块二 沙盘规则讲解

1 认识沙盘教具及目标2 沙盘规则讲解

模块三 沙盘推演

【沙盘体验设计】

1 互动:在团队建设的环节中,我是主动的去描述自己的“擅长”吗?

体验:表达的技巧解读。

2 互动:在沙盘推演开始前,大家对规则都明白了吗?

 体验:聆听和反馈的技巧解读。

3 互动:在沙盘推演过程中,遇到问题或困惑时,你是否主动的去向讲师询问和告知?

 体验:沟通需要主动,而不是被动。

4 互动:在选择大本营的环节,是什么原因让我做出“争夺”或者“放弃”的选择?

面对对方的不同态度和行为,我做了什么?

 体验:沟通的三重心境。

5 互动:在目标(连线地块)的设计和决策中,我们团队内部的沟通顺畅吗?

 体验:沟通的四个原则。

6 互动:在话语权峰会环节中,什么成就或阻碍了我们的合作目标?

 体验:沟通的四个障碍。

7 互动:在事件卡环节,我们如何对待不利的事件内容?

 体验:化解沟通氛围僵持、处理沟通意见分歧的技巧解读。

8 互动:在沙盘复盘的分享过程中,如何评价自己的团队?有哪些收获?

 体验:沟通能力的自我评定。

模块四 知识复盘

(以下内容在沙盘体验中已经穿插导入和讲授,在此引导学员共同梳理回顾)

沟通是什么?

1 沟通的四个障碍认知

2 沟通的四个基本原则

3 沟通的三重心境

二、表达的技巧

1 确定沟通的目标

2 梳理沟通的内容

3 提炼内容的重点

4 用金字塔结构呈现

5 适用语气和语调

三、聆听的技巧

1 聆听的五个层次

2 聆听的五种表现

3 聆听的5W2H法

4 掌握非语言信息

 四、反馈的技巧

1 反馈的四种表现

2 反馈的四种方法

3 拒绝的技巧

 五、把控沟通氛围

1 沟通分为内容和氛围

2 化解氛围僵持的沟通技巧

3 处理意见分歧的沟通技巧

【成果升华】

1 反思体验感受,梳理学习成果

2 学员小组讨论,倾听团队感受

3 学员代表分享,倾听他人感受

4 世界咖啡模式,交换心得收获

5 学员再次分享,成果收获递进

6 拟定行动计划,建立责任担当

【知识落地】

1针对课程开始时自己写出的真实问题,运用今天学习的知识,设计出解决方案或解决思

路,在小组内分享。

2 其他学员依据真实工作场景,对该方案进行建议和完善。

3 课堂作业:向学习组织者递交课堂作业或课后作业。(依据客户需求待定)

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