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蓝燕

职场必修技巧—高效沟通

蓝燕 / 企业人才发展管理实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲


【课程背景】

在日常工作中,我们可能听到或者说过下面的话:

“我早知道他是这么想的,不就没这个事了嘛。”

我就是这个意思,怎么他就是不明白了?

“我跟他说了好几遍就是不听啊,不接受啊,我有什么办法?”

我跟A就能好好沟通,跟B怎么都说不到一起去,太费劲了!

工作中,由于沟通不到位,引发了大量误解,执行的偏差,以及合作双方之间的冲突和矛盾。在任何形式的组织当中,由于分工高度专业化和精细化,致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为,沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键,每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力,才能更好地完成工作,实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看,各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见,直接影响着个人及组织绩效的成败,学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余,让工作开展得更顺利。

【课程收益】

阐述沟通的基本概念,建立良好的沟通意识

认知沟通原理,应用沟通管理工具,解决常见场景中的沟通问题

**不断沟通训练,实现激励团队成员、改善人际关系、提升跨部门沟通成效

【课程学员】

新任管理者及后备干部

【课程时长】1-2天(6小时/天)

【课程形式】

视频案例、小组研讨、现场演练、课堂讲授等多种形式

【课程特色】

有工具、有表单,好落地,可以根据常见情景进行案例及训练的定制化

【课程大纲】

 一、沟通概述:

     1.破冰:玩中学

     2.沟通的漏斗—信息不对称:传递信息VS接收信息

     3.常见的沟通方式和问题

       1)方式:文字、声音、语言

       2)讨论:结合实际工作我们常见的沟通问题有哪些?

     4.沟通定义:

       为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

     5.沟通模型:

      1)讨论:结合公司实际,我们认为沟通能力包含什么?

      2)举例:能力模型中对于沟通能力的描述

     6.沟通环路:有效的互动过程

 二、基本原则训练

     1.当他人找到你时,他/她需要什么?

      1)个人需要(人)

      2)工作需要(事)

     2.五把沟通金钥匙:

      1)维护自尊,加强自信

        -内容具体,态度诚恳,实事求是

      2)聆听和回应

        -阐述事实和感受,表示理解而非认可

      3)寻求帮助,鼓励参与

        -用问题来激活,帮助他人找到改进方法

      4)分享观点,建立信任

        -表露心声,坦诚分享担忧

      5)支持和承担

        -明确责任,协助他人做出决策,而非越俎代庖

      6)角色扮演练习 5把沟通金钥匙的综合练习

      7)应用建议

三、互动步骤训练:

  1.工作需要的表现:

   1)做决定

   2)帮助他人解决冲突

   3)沟通、同步信息

   4)解决问题or利用机遇

   5)在**短的时间完成目标等

  2.互动五步骤:

   1)开始讨论:确定讨论的目标和重要性

   2)澄清资料:收集、澄清信息,确认

   3)发展方案:找出解决问题的方法

   4)达成共识:谈计划、衡量方法、周期

   5)总结:重述计划重点,树立信心

  3.推动讨论的技巧:

   1)确认理解:确认对方清楚多了解和决策的内容

   2)程序建议

  4.工具:讨论计划表

   1)小组分工

   2)看录像案例

   3)录像分享

   4)结合实际案例练习

四、反馈技巧训练

   1.反馈

    1)定义:反馈是给与鼓励、提供帮助和改进绩效的有力工具

    2)有效反馈的特点

   2.反馈工具:STAR

    1)正面反馈:指出个人or团队哪些地方做的好

    2)有效反馈三原则:及时、平衡、具体

五、综合技巧训练

       标准案例or结合企业实际设计案例演练

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