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蓝燕

凝心聚力—高效地工作委派与指导

蓝燕 / 企业人才发展管理实战专 家

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课程大纲

【课程背景】

在与管理者进行沟通中,我们经常看到、听到:

在团队/部门中,**累的就是管理者

明明这个团队很强,感觉能力就没有发挥出来

管理者说我来做

这是管理者还是职务上的管理者呢?

管理的本质是:如何让下属做对、做好事情,在管理过程中工作委派与指导贯穿于我们的人员管理中?在委派与指导前应做好怎样的准备,过程中应怎样交代工作任务及确定工作目标,委派后应怎样跟踪工作任务的完成?工作委派与指导是一门艺术,需要领导者从更科学更专业的角度掌握和加以应用,本课程帮助管理者找到科学、合理的方法,对TA进行有效的工作委派与指导,让管理者掌握授权的要领、方法和步骤,熟练运用管理技巧来提升管理效能。

【课程目标】

陈述工作委派的六个步骤

演示工作委派时沟通技巧

**有效工作委派与指导,能提升工作业绩、提升团队工作能力,更有自信的进行授权

【课程学员】

新任管理者及中级管理者

【课程时长】

1-2天(6小时/天)

【课程形式】

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动

【课程特色】

实战性--系统化的课程结构和内容,以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员的参与能力,保证授课效果

【课程大纲】

 一、委派前的准备

     1.分析任务:常见承担工作的方式

      1)自己做

      2)我说你做

      3)工作委派与指导

      4)转给别人做

      5)视频练习:空中楼阁

     2.工作委派的定义:能让下属正确的理解、接受管理者的意图,并且主动积极地行动

     3.选人:

      1)知识和经验

      2)能力

      3)个性

      4)意愿

      5)工作量/时间

      6)委派平衡学

     4.制定标准:

      1)验收标准

      2)明确、可衡量的标准

      3)学以致用小练习

二、委派中的沟通与指导

   1.委派沟通的五个步骤

    1)开启谈话——说明目的与背景

    2)澄清要求——提出目标与要求

    3)发展方案——明确步骤与方法

    4)达成共识——确定行动计划(时限/资源)

    5)总结讨论——表达信任与支持

   2.案例演练:贴近客户

     工具:委派沟通计划表

   3.实际工作应用:工作委派与指导的练习(可定制)

   4.反馈技巧

   5.单元总结

三、委派后的跟踪:

   1.支持与跟进

    1)原则

    2)技巧

    3)跟进方法

    4)跟进尺度

   2.控制与评估

    1)控制:加强沟通,及时干预,快速替换

    2)评估:评估指标

四、课程总结与回顾



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