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东方启明

结构沟通 管理畅通

东方启明 / 中基层管理者成长与思维提升讲师

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课程大纲

【课程背景】在新冠疫情和世界经济式微的当下,企业生存艰难、竞争激烈。企业若想在激烈的竞争中占有一席之地,需要增强市场开拓能力和产品服务能力的同时,加强企业自身软实力的建设也必不可少,而企业内部的管理沟通是企业软实力的重要部分,尤其是从事具体执行和管理工作的中基层管理者,管理效率高低很大部分取决于沟通技能。有效的管理沟通能够使企业不同部门、不同成员之间信息传递更加准确、透明、全面,还能增强企业员工之间的凝聚力,为实现企业的共同愿景、创造高绩效发挥重要促进作用。根据管理学家罗伯特·卡茨研究,管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能三种能力,而对于中基层管理者管理成效很大程度上取决于人际技能,而沟通技能是人际技能的核心技能之一。管理者70%的时间用于沟通,开会、谈话、作报告、部署工作、团队激励占据了大部分时间,沟通的效率直接决定了管理的效率;同时,70%的出错是由于沟通失误引起的,实际企业管理中,中基层管理者多是业务出身,是技术“大拿”,但是管理“小白”,没有心理学基础,不了解沟通的方式方法,缺乏沟通工具,缺少沟通反馈、缺少主动沟通、沟通渠道和方式单一,经常出现管理者责骂职工不服从安排,缺乏责任心、不安心本职工作,而职工抱怨管理者不通情达理、家长作风、刚愎自用、无能、不称职;部门间相互踢皮球,矛盾重重,积重难返。

针对此种问题,本课程从结构化方法论和具体工具、技巧出发,根据不同的沟通场景,为中基层管理者手把手传授管理中的沟通技能,把看不见、摸不着的沟通方式,变换成具体的沟通表单和实景演练,切实提高中基层管理者的沟通技能,使学员学习到如何激发下属潜能,如何使用潜意识沟通引发深层改变,如何使用正能量语言凝聚团队战斗力,如何**富有能量的感召焕发团队激情,实现管理沟通畅通,赋能企业价值增长。

【课程收益】

了解管理沟通遵守的四大原则

掌握跨部门沟通中随声附和、三个一、PPP等3个沟通方法

掌握会议主持中会议掌控、头脑风暴、有效复盘3个会议画布表单

掌握关键对话中说服、批评、绩效反馈、袒露真诚、面对新时代等5个沟通法则和模型

掌握激励员工和团队中提问对话、团队故事、点燃团队4个沟通模型

【课程特色】学员为本,演练多;技能实操,易掌握;逻辑清晰,结构化;轻松氛围,很幽默;案例精彩,有收获。

【课程对象】中层部门管理者、基层科室主任、主管

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、管理沟通遵守的原则是什么

1.沟通视窗原则

公开象限

潜能象限

盲点象限

隐秘象限

2洞察需求原则

“WI—FI”制导模型

对方关心、喜欢、不喜欢

案例:董事长阅示报告的案例

3.结论先行原则

金字塔原理

就说三点

课堂练习

4.精要表述原则

奥利奥模型:观点、理由、预期、观点

二、跨部门沟通怎样做到协助协作

1.怎样处理争议

随声附和法则

随:肯定观点、动机、态度、视角

附:同时,分享我的观点、想法、立场

2.怎样赞美表达

错误的赞美:空洞、夸张

正确的赞美:PPP模型

赞美原则

3.怎样提意见

三个一法则

4.怎样应对情绪化

观察

坚持

三、主持会议怎样做到高燃高效

1.掌握进程

开场:三约定

会中:三把握

会末:三确定

会后:三跟进

2.头脑风暴

准备:两同一别

预热:阐释背景、意义、目标

分享

讲评:汇总、评价、加工

决议

有效复盘

复盘前:主题、时间、人员

复盘中:回顾目标、评价结果、分析原因、总结经验

复盘后:沉淀经验、行动改进

四、关键对话怎样做到有进有退

1.怎样说服

ABC说服法

2.怎样批评

PIX批评法

3.怎样绩效反馈

智慧模型

4.怎样袒露真诚

三真诚法

5.怎样面对新生代

港铁法则

五、激励员工怎样做到赋能赋责

1.提问式对话

GROW模型:目标、现状、可能、行动

2.好的问题

开放问题:What\How

假设问题

动机问题

3.三项技能

倾听

回应

反馈

六、激励团队怎样做到激发激情

1.能量表达

正面语言

肯定语言

积极语言

2.团队故事

故事场景:表彰、入职、庆典、劝导、介绍

故事结构:NIKE模型

故事技巧

4.点燃团队

VIP模型



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