【课程背景】

员工职业心态培训课程是企业必不可少的一项培训课，企业在发展的过程中，应重视对员工的心理疏导，及时了解掌握员工的心理和感受，培养员工良好的职业心态。

加强员工的职业道德，让员工明白责任，懂得感恩来提升员工活力，以营造和谐的人际关系。

如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【课程收益】

了解良好职业心态，更加有效面对职场压力。

建立信任、换位思考，学会在工作中**有效沟通协作获得双赢。

熟悉明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系。

掌握职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来。

掌握职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。

【课程特色】实战，学之能用；干货，没有废话；科学，逻辑清晰；

投入，案例精彩。寓教于乐，在轻松愉悦的氛围中，开展教学工作。

【课程对象】一线员工、基层主管

【课程形式】理论知识 分组讨论 案例分析 角色扮演等。

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

【上午9:00-12:00】

课前热场、讲师自我介绍、分组（选队长）、互动思考。

思考：积极心态和消极心态对人们工作和生活的深远影响是什么？

一：关于职业化的那些事儿

1、为什么社会崇尚职业化？

高学历为什么不一定比低学历收入高？

为什么有些人低学历收入却很高？

为什么老板没有重用你？

为什么别人比你提升快？

为什么你做事，上级总不满意？

为什么频繁换工作，可总是找不到感觉？

因为：职业化是职场中人本身的核心竞争力！有了职业化，走遍天下都不怕！！！！

2、不职业化的8种表现

不能控制自己的情绪

缺乏经营意识:成本意识

不懂先易后难，不能利用现有资源

注重过程忽视结果

忽视细节

不懂协作

不善于学习

没有清晰的职业规划

3、什么是职业化？

就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

4、职业化的“一个中心3个基本点”

一个中心：以客户满意为中心

三个基本点：为高标准的产出负责

只有团队协作才能为客户提供满意的服务

必须为自己的职业生涯负责

案例：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”

本章小结：

职业发展与企业人的关系：让什么人上车，让什么人下车，这是首要问题。

二、做事需要职业化

职场**大的财富是良好的口碑和心中的美好回忆。

1、职业化六大标准

以**小的成本追求**大的效益

细微之处做得专业

尽量用理性的态度对待工作

别人不能轻易替代

具有高度的责任心和强烈的敬业精神

持续学习，不断进步

2、职场中**不该做的事儿

做事投机取巧、干活偷工减料

质量不按标准、流程混乱随机

学习不下功夫、工作得过且过

压力互相传递、责任互相推诿

3、职业化团队的两大核心智慧

纪律：永远是忠诚、敬业具有凝聚力团队的基础

担当责任：凡事负责任   绝不找借口

4、职业化的关键点：信任、效率；不要触碰职场高压线；超出老板的期望

5、职业化目标

我为人人 VS 人人为我

苦中作乐 VS 苦尽甘来

心甘情愿 VS 心想事成

我的胜利 VS 我们的胜利

游戏互动（20分钟）

游戏规则：

找一位朋友做合作伙伴。

把你的合作伙伴当成你**的朋友，向他（她）倾诉你受过的伤害，用平时聊天的方式讲述。

倾诉三分钟

课程互动之思过崖：

1、白天上班，私下讲公司不好就是在出卖自己的身体和灵魂。

2、你记住这是你的工作，你享受工作带来的荣誉和薪金也同样需要承担相应的责任和不理解、顾客对你的批评和指责。

3、公司找你来就是让你解决问题的，公司若没有问题你立刻失业。

【下午13:30-16:30】

三、做一个有影响力的人

1、优秀“销售人员”的3种特质

亲和取悦

随和豁达，有天赋的亲和力，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。

执著坚韧

学习和工作狂热，格外争强好胜。

乐观上进

聪明多思，自我感觉轻松，待人处事开合自如。

2、赢得“客户”的4样法宝

用你的真诚感动他

用你的行动感染他

用你的思路激励他

用你的客情拉近他

3、绝对成长&相对成长

绝对成长：

自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部;

和现在的工资、利益无关，那是别人给的;

和现在的职位、级别无关，那也是别人给的;

只和你的`内在力量更强大、外在能力更专业有关。

相对成长”≠“绝对成长”

“绝对成长”将带来“相对成长”!

职业情商提升的4项修炼

心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论

行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

4）习惯修炼：与同事相处的三条法则

实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？

四、挑起重担

1、拥有老板心态

老板心态定义：一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神。

老板心态两大要素：把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

老板心态三大精神：主动精神、学习精神、冠军精神

2、坚守责任

责任是什么

责任是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是对自己工作的出色完成，责任是忘我的坚守，责任是人性的代价，责任是一种使命！

我是一切问题的根源，搞定自己是解决问题的源头！

责任的误区

遇到问题往往认为是别人的问题就是我们**大的责任误区；

3、克服不负责任的七大表现

我尽力吧

我忘了

我不能这样做

我等等看

我不知道

没人告诉我

我就是这样

4、高效执行的四大秘诀

可以渗透潜意识的强烈愿望、企图心

炉火纯青的专业技能

人员、部门之间默契协作、无缝对接

少犯错误，不犯重复错误

5、执行力低下的七种表现

拖拉

死板

反复

推诿

因人而异

形式主义

细节缺位

【课后作业】

关于工作心态的要求，如下：主动心态、积极心态、求变心态、学习心态、自省心态。在您心中排在前三项的是哪种心态，为什么？结合自己实际感受，对自己进行深入剖析。

以WORD形式编辑，不少于500字。

两天内提交。