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张烨

跨部门沟通与问题解决

张烨 / 世界500强企业员工职业化讲师

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常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅,直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因,明确跨部门沟通的影响因素,提高部门间沟通的原则与技巧,提升学员冲突处理能力,提高合作方投入度和配合度,推动跨部门合作顺利进行,提高公司的总体运营效率。

【课程收益】

课程结束后,学员能够:

明确跨部门沟通的关键影响因素,增强合作信心,愿意与更多人建立合作关系;

学会识别不同性格的同事,找到对方喜欢的沟通方式;

**结构化表达工具,帮助对方更好理解你所传递的信息;

明确说服五原则,掌握发展关系、倾听、有问有答、讲why等方式,提升对方的沟通意愿;

了解常见沟通冲突的类型及原因,掌握冲突处理思路与技巧;

聚焦真实跨部门沟通场景,学会常见跨部门沟通挑战应对方案。

【课程特色】

丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享,提供落地实操工具,分步骤详细讲解;

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,分步骤详细讲解,互动丰富多样,课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】1.5天,6小时/天

【课程大纲】

导入 跨部门沟通常见困难及挑战

**单元:高效沟通原则

讨论:常见跨部门沟通失败原因

人际交往与沟通法则

好沟通的标准——愿意听、听得懂、记得住、愿意做

高效沟通关键影响因素

高效沟通的四项基本原则

第二单元:沟通的五项基本功

表达

印象的3V理论——说的方式比说什么更重要

“动听”的肢体语言

倾听

测试:倾听能力

倾听的重要性——先理解别人再表达自己

倾听的四个层次

同理心倾听的三个关键

同理心倾听的禁忌

练习:同理心倾听

有问有答

有问有答的作用

引导式提问技巧

有问有答注意事项

结构化表达

结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

结构化表达五大特征

结论先行

以上统下

逻辑递进

归类分组

总结收尾

演练:结构化表达

讲why

别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

演练:说服对方接需求

第二单元:因人而异的沟通

测试:DISC性格分析

DISC行为风格的四个类型

DISC特点分析及沟通原则

D型特点及沟通策略

I型特点及沟通策略

S型特点及沟通策略

C型特点及沟通策略

如何快速识别对方DISC类型

练习:判断对方DISC类型

第三单元:跨部门冲突实战演练

冲突一:提出支持需求被拒绝

别人为什么拒绝我

诊断工具:执行力三角形

常见拒绝原因

需求提出流程

需求提出技巧

开场白技巧

如何快速建立关系

赞美对方的十种方式

结构化表达工具:TSCQA

练习:需求描述

拒绝应对策略

拒绝应对方式

重启对话技巧

如何让犹豫的人作出承诺

演练:拒绝应对

冲突二:说了半天对方听不懂

为什么对方听不懂

缺少专业背景——使用对方能理解的语言

缺少背景信息——沟通前假设对方一无所知

对方真的不会:辅导的16字箴言

冲突三:意见无法达成一致

常见冲突原因:乔哈里视窗

冲突处理的三忌三要

说服五原则——如何让对方听你的

“万能”冲突处理话术

冲突四:对方拖延或敷衍

常见拖延的原因

应对拖延的四个关键

冲突五:对方提出突发需求

需求的优先级分析方法

拒绝的表达方式

演练:需求应对

作业:跨部门沟通复盘及改进计划制定

课程重点回顾与答疑

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课前准备:

课前调研(建议提前3-5天调研)

讲师提供学员调研问卷,甲方组织调研

根据调研结果,讲师选择是否继续访谈学员1-2人

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