【课程背景】
跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅,直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素,提高部门间沟通的原则与技巧,提升学员冲突处理能力,提高合作方投入度和配合度,推动跨部门合作的顺利进行,提高公司的总体运营效率。
【课程收益】
明确跨部门沟通的关键影响因素,增强合作信心,愿意与更多人建立合作关系;
学会识别不同性格的同事,找到对方喜欢的沟通方式;
**结构化表达工具,帮助对方更好理解你所传递的信息;
明确说服五原则,掌握发展关系、倾听、有问有答、讲why等方式,提升对方的沟通意愿;
了解常见沟通冲突的类型及原因,掌握冲突处理思路与技巧;
聚焦真实跨部门沟通场景,学会常见跨部门沟通挑战应对方案。
【课程特色】
课程借鉴工作坊模式,侧重“做中学”,**知识导⼊、团队研讨和情境演练,聚焦真实管理问题或挑战,帮助学员理清思路,制定针对性解决方案;
萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,分步骤详细讲解,互动丰富多样,课堂气氛活跃。
【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员
【课程时长】1天,6小时/天
【课程大纲】
**单元:跨部门沟通原则
案例:怪我喽
跨部门沟通常见失败原因
跨部门沟通关键影响因素
跨部门沟通原则
第二单元:因人而异的沟通
人际交往的黄金法则
测试:DISC性格分析
DISC性格分类与行为特征
DISC特点分析及沟通原则
D型人特点及沟通原则
I型人特点及沟通原则
S型人特点及沟通原则
C型人特点及沟通原则
第三单元:跨部门沟通实战技巧
挑战一:如何提出需求
沟通前的准备
开场白流程与技巧
如何与陌生人快速建立关系
赞美他人常用方式
赞美工具:FFCQ
练习: FFCQ赞美法
让表达更“动听”
演讲的3V理论——说的方式比说什么更重要
表达中的声音技巧
肢体语言与礼仪
演练:提出支持需求
挑战二:说了对方却听不懂
为什么对方听不懂:乔哈里视窗
让别人听懂你
选择对方理解的语言
沟通前假设对方一无所知——小白沟通法
结构化内容表达——想清楚说明白
好内容的标准
内容三要素:结构 观点 修辞
结构化表达五原则
结构化表达工具:TSCQA
对方真的不会:辅导的16字箴言
挑战三:意见不同发生冲突
常见冲突原因
冲突处理的三忌三要
倾听——先理解别人再表达自己
倾听的重要性——沟通从听开始
倾听的四个层次
结构化倾听的三个关键
倾听时的肢体语言
倾听障碍与禁忌
有问有答——澄清与推动对话
有问有答的目的
引导式提问技巧
反馈技巧
“万能”冲突处理话术
练习:倾听与提问
挑战四:遭遇对方拒绝
别人为什么拒绝我——诊断工具:执行力三角形
拒绝应对原则与技巧
说服五原则——如何让对方听你的
如何让对方建立意愿——讲WHY四原则
挑战五:对方拖延或敷衍
常见拖延的原因
应对拖延的四个关键
课程重点回顾与答疑
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