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张烨

跨部门沟通

张烨 / 世界500强企业员工职业化讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

【课程背景】

跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅,直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员明确跨部门沟通的关键影响因素,提高部门间沟通的原则与技巧,提升学员冲突处理能力,提高合作方投入度和配合度,推动跨部门合作的顺利进行,提高公司的总体运营效率。

【课程收益】

明确跨部门沟通的关键影响因素,增强合作信心,愿意与更多人建立合作关系;

学会识别不同性格的同事,找到对方喜欢的沟通方式;

**结构化表达工具,帮助对方更好理解你所传递的信息;

明确说服五原则,掌握发展关系、倾听、有问有答、讲why等方式,提升对方的沟通意愿;

了解常见沟通冲突的类型及原因,掌握冲突处理思路与技巧;

聚焦真实跨部门沟通场景,学会常见跨部门沟通挑战应对方案。

【课程特色】

课程借鉴工作坊模式,侧重“做中学”,**知识导⼊、团队研讨和情境演练,聚焦真实管理问题或挑战,帮助学员理清思路,制定针对性解决方案;

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具,分步骤详细讲解,互动丰富多样,课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】1天,6小时/天

【课程大纲】

**单元:跨部门沟通原则

案例:怪我喽

跨部门沟通常见失败原因

跨部门沟通关键影响因素

跨部门沟通原则

第二单元:因人而异的沟通

人际交往的黄金法则

测试:DISC性格分析

DISC性格分类与行为特征

DISC特点分析及沟通原则

D型人特点及沟通原则

I型人特点及沟通原则

S型人特点及沟通原则

C型人特点及沟通原则

第三单元:跨部门沟通实战技巧

挑战一:如何提出需求

沟通前的准备

开场白流程与技巧

如何与陌生人快速建立关系

赞美他人常用方式

赞美工具:FFCQ

练习: FFCQ赞美法

让表达更“动听”

演讲的3V理论——说的方式比说什么更重要

表达中的声音技巧

肢体语言与礼仪

演练:提出支持需求

挑战二:说了对方却听不懂

为什么对方听不懂:乔哈里视窗

让别人听懂你

选择对方理解的语言

沟通前假设对方一无所知——小白沟通法

结构化内容表达——想清楚说明白

好内容的标准

内容三要素:结构 观点 修辞

结构化表达五原则

结构化表达工具:TSCQA

对方真的不会:辅导的16字箴言

挑战三:意见不同发生冲突

常见冲突原因

冲突处理的三忌三要

倾听——先理解别人再表达自己

倾听的重要性——沟通从听开始

倾听的四个层次

结构化倾听的三个关键

倾听时的肢体语言

倾听障碍与禁忌

有问有答——澄清与推动对话

有问有答的目的

引导式提问技巧

反馈技巧

“万能”冲突处理话术

练习:倾听与提问

挑战四:遭遇对方拒绝

别人为什么拒绝我——诊断工具:执行力三角形

拒绝应对原则与技巧

说服五原则——如何让对方听你的

如何让对方建立意愿——讲WHY四原则

挑战五:对方拖延或敷衍

常见拖延的原因

应对拖延的四个关键

课程重点回顾与答疑


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