【课程背景】

跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1. 明确跨部门沟通的关键影响因素，增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；

2. 学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式；

3. **结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息；

4. 明确说服五原则，掌握发展关系、倾听、有问有答、讲why等方式，提升对方的沟通意愿；

5. 了解常见沟通冲突的类型及原因，掌握冲突处理思路与技巧；

6. 聚焦真实跨部门沟通场景，学会常见跨部门沟通挑战应对方案。

【课程特色】

1. 丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】1.5天，6小时/天

【课程大纲】

导入 跨部门沟通常见困难及挑战

**单元：高效沟通原则

1. 讨论：常见跨部门沟通失败原因

2. 人际交往与沟通法则

3. 好沟通的标准——愿意听、听得懂、记得住、愿意做

4. 高效沟通关键影响因素

5. 高效沟通的四项基本原则

第二单元：沟通的五项基本功

1. 表达

1) 印象的3V理论——说的方式比说什么更重要

2) “动听”的肢体语言

2. 倾听

1) 测试：倾听能力

2) 倾听的重要性——先理解别人再表达自己

3) 倾听的四个层次

4) 同理心倾听的三个关键

5) 同理心倾听的禁忌

6) 练习：同理心倾听

3. 有问有答

1) 有问有答的作用

2) 引导式提问技巧

3) 有问有答注意事项

4. 结构化表达

1) 结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

2) 结构化表达五大特征

①　结论先行

②　以上统下

③　逻辑递进

④　归类分组

⑤　总结收尾

3) 演练：结构化表达

5. 讲why

1) 别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

2) 如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

3) 演练：说服对方接需求

第二单元：因人而异的沟通

1. 测试：DISC性格分析

2. DISC行为风格的四个类型

3. DISC特点分析及沟通原则

1) D型特点及沟通策略

2) I型特点及沟通策略

3) S型特点及沟通策略

4) C型特点及沟通策略

4. 如何快速识别对方DISC类型

5. 练习：判断对方DISC类型

第三单元：跨部门冲突实战演练

1. 冲突一：提出支持需求被拒绝

1) 别人为什么拒绝我

①　诊断工具：执行力三角形

②　常见拒绝原因

2) 需求提出流程

3) 需求提出技巧

①　开场白技巧

②　如何快速建立关系

③　赞美对方的十种方式

④　结构化表达工具：TSCQA

⑤　练习：需求描述

4) 拒绝应对策略

①　拒绝应对方式

②　重启对话技巧

③　如何让犹豫的人作出承诺

④　演练：拒绝应对

2. 冲突二：说了半天对方听不懂

1) 为什么对方听不懂

2) 缺少专业背景——使用对方能理解的语言

3) 缺少背景信息——沟通前假设对方一无所知

4) 对方真的不会：辅导的16字箴言

3. 冲突三：意见无法达成一致

1) 常见冲突原因：乔哈里视窗

2) 冲突处理的三忌三要

3) 说服五原则——如何让对方听你的

4) “万能”冲突处理话术

4. 冲突四：对方拖延或敷衍

1) 常见拖延的原因

2) 应对拖延的四个关键

5. 冲突五：对方提出突发需求

1) 需求的优先级分析方法

2) 拒绝的表达方式

3) 演练：需求应对

6. 作业：跨部门沟通复盘及改进计划制定

课程重点回顾与答疑

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课前准备：

课前调研（建议提前3-5天调研）

• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

• 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人