【课程背景】

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

    针对以上问题，本课程发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队！

【课程收益】

理解沟通的意义，掌握跨部门沟通的要点与技巧，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

学会横向沟通的主要方式，建立共同的价值观，启动动力对话系统，从强化全局视野出发选择适当的沟通

认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力，**终解决跨部门沟通的问题

【课程对象】团体员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：沟通的原理

1、沟通的意义

2、个人沟通障碍

3、组织沟通障碍

4、案例分析：如何布置工作

5、交代工作五步法

6、沟通技巧：上堆，平推，下切

第二讲：跨部门沟通协作

1、跨部门沟通困惑

2、跨部门沟通分类

3、为什么要学习跨部门沟通

第三讲：跨部门沟通与人际关系

1、人际关系与成功

2、沟通的正确观念与心态

3、跨部门沟通难点

4、案例分析

第四讲：跨部门沟通三大文化障碍

1、案例分析：阿维安卡52航班

2、跨部门沟通四个要点

3、人治文化、模糊文化、圈子文化

第五讲：跨部门沟通三大价值观

1、案例分析：无法解决的如期交货率

2、团队共识决定结果

3、结果导向价值观

4、客户价值价值观

5、百分百责任价值观

6、跨部门沟通计划表

第六讲：跨部门沟通障碍

1、跨部门沟通障碍

2、跨部门沟通技巧

3、跨部门沟通计划

4、跨部门沟通协作

5、处理跨部门沟通冲突的五大方法

6、跨部门沟通关键点

第七讲：开展有效会议

1、有效会议常见问题

2、有效会议三条原则与七条规定

3、开展有效会议要点

第八讲：如何与同级主管相处

1、跨部门沟通技巧

2、学会提问与倾听

3、学会与同级主管相处

第九讲：团队协作五种障碍

1、缺乏信任的特征与解决办法

2、惧怕冲突的特征与解决办法

3、欠缺投入的特征与解决办法

4、逃避责任的特征与解决办法

5、无视结果的特征与解决办法

6、团队合作的意义