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李家齐

有效沟通 – 基础篇

李家齐 / 团队工作绩效提升导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

  

【课程背景】

“每日清晨我会提醒自己:今天我说的每一句话都不会教会我任何事,唯有**倾听才能获得点滴进步。”

--拉里·金 美国脱口秀演员

多年前,在与一位车企的研发副总裁聊天的过程中,我发现他眉头紧锁,似乎遇到了什么烦心事,这种情况对一位年近 50,负责整车研发这样复杂项目的高管来说,并不多见,于是我问他发生了什么。

“刚刚,就在这个办公室,一个工程师针对整车 NVH 的问题向我汇报了 40 分钟,我完全听不懂他在说什么!而且这种情况已经不是一次两次,或者一个人两个人了,你能不能帮我想想办法?”

上面这个例子真实的发生在我的身边,它充分说明了在职场中除了专业技能外,通用的职业技能,例如聆听与表达的重要性。

聆听与表达是组成有效沟通的两个要素,也是可以**练习而提升的职场技能,本课程从技巧角度出发拆解聆听与表达的要素,帮助学员诊断与定位可能存在的原因,并**结构化的方法帮助学员提升聆听与表达的能力,达成职场中的有效沟通。


【课程收益】

判断自己的沟通能力现状,可能存在的问题及原因

了解有效沟通的概念、类别、原理及重要性

从沟通渠道、聆听和表达三个维度学习如何有效沟通 • 职场中向上、平级、向下沟通的要点及方法

帮助组织内成员了解自己的沟通能力状态

消除组织内、外部沟通可能存在的干扰因素

增加组织内成员沟通的有效性,提升组织运行效率

降低无效沟通可能带来的潜在问题和⻛险

【课程对象】

企业员工、企业管理人员、HR 从业者


【课程时间】

1天(6小时/天)


【课程大纲】

一、 从 0 开始,重新了解沟通

1、了解自己沟通能力的状态及可能存在的问题

工具:沟通能力卡片

2、 沟通的定义及作用

3、 沟通的重要性

4、 沟通的类别

5、 沟通的原理图

二、 为什么沟通不畅?

1、 清晰自己与他人的冲突风格、人际沟通风格

工具:MBTI、DISC 等

2、 从沟通渠道的角度分析影响有效沟通的因素

3、 从编码的角度分析影响有效沟通的因素

4、 从解码的角度分析影响有效沟通的因素

三、 如何**构筑逻辑层次,真正做到“听”的明白,“说”的清楚?

1、 是什么阻碍了我们听见对方?几种聆听的障碍

假装听、选择性的听、不听

案例:老太太买地

2、 聆听的五个层次

积极倾听、同理心倾听、转述、重述、接纳、认可

3、 简化的结构模型:3F 倾听模型

聚焦意图、听到事实、关注感受

4、 了解他人,探寻的方法

3P:定位、许可、探寻

四类问题:引导性问题、开放式问题(1H4W)、封闭性问题、假设与驱动类问题(What if…)

5、 表达的逻辑:金字塔原理介绍与练习

6、 如何打消对方疑虑 - 3A

认同、共鸣、保证

四、 针对每个人不同的情况,有哪些具体问题的提升策略可以立即行动?

1、 活动:针对具体沟通问题寻找对应的解决策略

13类问题分类归纳和理解




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