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何欣

携手同行:跨部门沟通协同提升之道

何欣 / 人才战略专家讲师

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课程大纲

培训形式:互动学习、场景实战、工具赋能、落地反思、

课程纲要:

**单元:“部门墙”的出现:跨部门沟通常见障碍及案例分析

² 现状:部门协同常见现状与困扰

² 分析:企业中**直接、**根本的“部门墙”是什么

² 分析:产生内部问题和矛盾的根源是什么

² 分析:在跨部门沟通中,是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:  

² “部门墙”出现的三个层次原因

² 案例:X公司A业务单元与B业务单元

² 案例:X公司前台与后台

² 技能卡片:后台与前台有效联动的五大方式(三个维度)


第二单元:协同分析——跨部门协同基本类型及实际方法分析

² 部门之间协同工作的四类关系、两大维度(工作类协同、情感类协同)

² 课堂练习:对协同背景的分析

² 任务树:目标及协同管理实战

² 个人——集体智慧:绘制岗位任务树(寻找协同难点)

² 分析——聚焦内部可控方法

² 归类:务实、落地地将上述方式方法归类


第三单元:打破“部门墙”:创造良好的跨部门沟通协调局面

² 全盘工具:对协同关注点的分析

² 从硬性角度的思考(流程、制度)

² 1、关注部门间的“模糊地带”

² 2、关注公司的“战略导向”(有所取舍)

² 3、打造横向沟通的机制(或联席会议机制)

² 4、将横向沟通能力列为绩效考核的软性要素(360评价)

² 5、树立共同的目标,并充分宣贯(由上至下)

² 从软性角度的思考(人性、情怀)

² 1、沟通的目标:扩大共识,减小盲区

² 2、了解差异:了解各部门之间的工作职责

² 3、从日常影响内部客户

² 4、投资“情感账户”

² 5、塑造“双赢”的能力


第四单元、内部客户协作共生的“生态圈建设”

² 三大工具:时间要素、空间要素、替身要素

追求圆满:内部客户协作共生的“生态圈建设”

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