【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时也有助于构建组织内和谐的人际关系，并**大限度地提升工作效率。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，敏捷的逻辑思维能力，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，**终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。

职场中：

是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍，并在决策中快速抓住事物本质，避免上传下达不到位，工作方向偏离的情况呢？

如何**沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

本课程让看似无形的思考及沟**程，变得有标准、有工具，**结构思考力及沟通能力的训练，使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达；同时帮助学员了解沟**程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，探寻沟通对象的内在需求，掌握有效的沟通策略及技巧。

【课程收益】

员工能力提升：使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达，在写作和表达时能够快速抓住关键论点，并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现；

组织效能提升：**员工的逻辑思维及沟通能力提升，使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提升企业内部沟通效率，减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费；

企业形象提升：提升员工对外商务的深度思考及沟通能力，**结构化思考能力及优秀的表达呈现，彰显企业专业形象；

【课程特色】

教学内容模块化、工具化，便于理解和记忆

理论与实践兼具，互动式授课为主，采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路，结合实践案例，注重课程实用性

讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】

企业中基层管理者，后备管理人才，以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分   职场逻辑思维训练——结构化的思考力

导入：结构与思维的力量

洞悉：万事万物，皆有结构

突破：突破思考枷锁，重塑结构

思维定式造成思维惯性

思维定式的七大特点

发现新视角

练习：个人思维定式的发现

利用有逻辑的思维规避路径依赖

理解——隐形思维显性化

理解的本质是拆分信息找结构

结构化接收信息的三大步骤

练习：金字塔文章结构绘制

重构——显性思维结构化

结构化思维的四个特点

案例：会议通知

结论先行

练习：工作报告的结构制作

以上统下

案例：麦肯锡商业报告

归类分组

人脑的基础功能和思维偏好

MECE原则的使用

研讨：**隧道的方案、销售额增长指标的拆分

逻辑递进

时间顺序

结构顺序

重要性顺序

案例：客户服务守则

呈现——结构思维形象化

序言结构讲故事——SCQA原则

练习：序言设计

视频：优秀纪录片序言展示

纵向结构分层次

自上而下疑问回答做分解

案例：优秀员工的发言框架

自下而上概括总结做聚合

案例：概括文章标题

横向结构选顺序

演绎，让说服更有利

案例：《为人民服务》节选

归纳，让要点更清晰

第二部分   职场沟通能力训练——可复制的沟通力

职场内的沟通误区

常见的三种沟通误区

三种误区的澄清

冲突时的大脑保护机制

哪些因素会成为我们的沟通障碍

身份与角色

对立的职责

高效沟通的底层逻辑

遵从底层逻辑，保持健康沟通模式

沟通之前如何找到尊重与被尊重

感受被尊重

给与他人尊重

平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限

先处理情绪，再处理信息

高效沟通的实用技巧

明确目标，把话说到点子上

沟通目标的不断自醒

目标如何确定——沟通前的3个自问问题

演练：塑造沟通双方的共同目标

关键对话中，引导缓解紧张关系的三个技巧

共同目标的塑造

对比说明

演练：职场沟通中紧张关系的缓和

打造无错区

培养轻松得体的沟通姿态

视觉大于听觉

合适的肢体动作

书面表情的应用

职场内高效沟通的应用拓展

正确输出观点，帮你快速解决问题

区分对方情绪和需求

长颈鹿式沟通四步法

演练：长颈鹿式沟通的应用

如何成功的组织一场高效会议

高效会议的组织要点

与会者的角色及职责