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梁蕊琳

职场逻辑思维与沟通表达

梁蕊琳 / 管理沟通实战专家

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课程大纲

【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员思维及沟通能力的不足所造成的。高效的思考及沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展,减少不必要的时间拖延与信息失真,同时也有助于构建组织内和谐的人际关系,并**大限度地提升工作效率。

对员工来讲,随着团队分工愈发专业化和精细化,企业内人与人之间的交流合作日益密切,敏捷的逻辑思维能力,良好的沟通能力,是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲,管理者在企业内有效地整合各类资源,**终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的决策与沟通能力。

职场中:

是否有好的方式帮助管理者及员工减少沟通障碍,并在决策中快速抓住事物本质,避免上传下达不到位,工作方向偏离的情况呢?

如何**沟通提升人际关系和绩效?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?

本课程让看似无形的思考及沟**程,变得有标准、有工具,**结构思考力及沟通能力的训练,使学员学会在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心,从多个维度、多个层次全面地进行思考,并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达;同时帮助学员了解沟**程的底层逻辑,识别沟通中的障碍根源,探寻沟通对象的内在需求,掌握有效的沟通策略及技巧。

【课程收益】

员工能力提升:使员工掌握科学的思考方式及沟通技巧进行表达,在写作和表达时能够快速抓住关键论点,并在沟通中能够营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现;

组织效能提升:**员工的逻辑思维及沟通能力提升,使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准,提升企业内部沟通效率,减少因沟通不畅或沟通内耗带来的资源浪费;

企业形象提升:提升员工对外商务的深度思考及沟通能力,**结构化思考能力及优秀的表达呈现,彰显企业专业形象;

【课程特色】

教学内容模块化、工具化,便于理解和记忆

理论与实践兼具,互动式授课为主,采用案例研讨、头脑风暴等方式激发学员参与兴趣、拓展思路,结合实践案例,注重课程实用性

讲师授课亲和力强、风趣幽默

【课程对象】

企业中基层管理者,后备管理人才,以及需要将自己的思想、成果、方案、建议进行文字呈现并进行表达的人群

【课程时间】

1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

**部分   职场逻辑思维训练——结构化的思考力

导入:结构与思维的力量

洞悉:万事万物,皆有结构

突破:突破思考枷锁,重塑结构

思维定式造成思维惯性

思维定式的七大特点

发现新视角

练习:个人思维定式的发现

利用有逻辑的思维规避路径依赖

理解——隐形思维显性化

理解的本质是拆分信息找结构

结构化接收信息的三大步骤

练习:金字塔文章结构绘制

重构——显性思维结构化

结构化思维的四个特点

案例:会议通知

结论先行

练习:工作报告的结构制作

以上统下

案例:麦肯锡商业报告

归类分组

人脑的基础功能和思维偏好

MECE原则的使用

研讨:**隧道的方案、销售额增长指标的拆分

逻辑递进

时间顺序

结构顺序

重要性顺序

案例:客户服务守则

呈现——结构思维形象化

序言结构讲故事——SCQA原则

练习:序言设计

视频:优秀纪录片序言展示

纵向结构分层次

自上而下疑问回答做分解

案例:优秀员工的发言框架

自下而上概括总结做聚合

案例:概括文章标题

横向结构选顺序

演绎,让说服更有利

案例:《为人民服务》节选

归纳,让要点更清晰

第二部分   职场沟通能力训练——可复制的沟通力

职场内的沟通误区

常见的三种沟通误区

三种误区的澄清

冲突时的大脑保护机制

哪些因素会成为我们的沟通障碍

身份与角色

对立的职责

高效沟通的底层逻辑

遵从底层逻辑,保持健康沟通模式

沟通之前如何找到尊重与被尊重

感受被尊重

给与他人尊重

平衡沟通双方的需求

工具应用:需求四象限

先处理情绪,再处理信息

高效沟通的实用技巧

明确目标,把话说到点子上

沟通目标的不断自醒

目标如何确定——沟通前的3个自问问题

演练:塑造沟通双方的共同目标

关键对话中,引导缓解紧张关系的三个技巧

共同目标的塑造

对比说明

演练:职场沟通中紧张关系的缓和

打造无错区

培养轻松得体的沟通姿态

视觉大于听觉

合适的肢体动作

书面表情的应用

职场内高效沟通的应用拓展

正确输出观点,帮你快速解决问题

区分对方情绪和需求

长颈鹿式沟通四步法

演练:长颈鹿式沟通的应用

如何成功的组织一场高效会议

高效会议的组织要点

与会者的角色及职责

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