【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并**大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。
对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。
对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，**终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：
如何真正**沟通提升人际关系和绩效？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？
如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？
如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？
针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟**程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。
【课程收益】
解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与职场团队氛围
提升沟通洞察：涵盖脑科学、心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制
破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能
提升团队效能：**科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队
【课程特色】n
模块易记忆：模块化和工具化的课程结构设计，包含管理学、心理学等理论，均配合有职场实际沟通案例，便于理解和记忆
实用好转化：教学案例全都围绕真实的日常管理情境，**多种课程操作，加深学员的理解和应用，**大限度激发学员的集体智慧，便于后期转化后在实践中实操掌握
有效且落地：学员的实际沟通问题均可找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实
授课有特色：讲师授课风格风趣幽默，授课过程重操作，知识点后穿插各类互动、演练，趣味性强
【课程对象】
企业中层管理者，高潜管理人才，HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
管理者在沟通中的角色
常见的三种沟通误区
三种误区的澄清
我们在冲突时的大脑保护机制
管理者的三个角色
身份与角色
对立的职责
沟通对组织绩效的影响
管理沟通的要素和本质
管理沟通七要素
工具应用：有效管理沟通检核表
换位思考——管理沟通的本质
三个自问问题
案例：危机应对——爆炸的热水器
给与他人尊重
平衡沟通双方的需求
工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用
先处理情绪，再处理信息
积极倾听与反馈
深度倾听
“听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素
**“回放”建立亲和关系
**“确认”化解对方的抱怨
实践练习：深度倾听的确认和练习
有力提问
提问的原则与方法——三多三少
如何让你的问题直击重点？
案例讨论：业绩指标沟通面谈
有效反馈
反馈三要素（BIA&BID）
如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人
视频：赞美的力量
积极性反馈强化下属的正向行为
实践练习：发现他人值得肯定的优点，进行积极性反馈
发展性反馈纠正下属的错误行为
实践练习：根据他人需要纠正的行为，进行发展性反馈
职场内不同人群的沟通
团队内沟通
团队内沟通的三种误区
四种团队内部的沟通策略
能力-意愿四象限
主动有效的员工沟通
赞扬和批评技巧
开放式沟通文化的塑造
员工面谈技巧
实践练习：员工季度绩效面谈
向上沟通
四种不同的上司管理风格分析
工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵
不同上司风格的沟通策略
案例研讨：越级沟通
横向沟通
部门墙存在的五大原因
如何高效跨部门沟通
六大策略
部门沟通中冲突的解决
职场中用礼貌用语表达请求的20种方式
克服组织内的其他沟通障碍
跨文化沟通
在线沟通
在线沟通的优势与挑战
在线沟通工具的使用
公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计
演讲准备的三个步骤
清晰演讲目标
明确观众需求
一句话总结要点
工具：演讲准备框架
精心准备演讲大纲
巧妙开场，一句话引起观众**大兴趣
做好导游，让观众了解演讲流程
案例：企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道
循序渐进，刺激观众发现演讲要点
强化重点，带领观众回顾内容
完美收尾，让观众记忆深刻
工具：演讲大纲框架
会议的组织与沟通
高效会议的组织建议
头脑风暴的组织
“工作坊”的组织
其他会议模式的组织
笔头沟通技能
受众导向的文字组织原则
笔头沟通的语言组织技能
报告的书写
