当前位置: 首页 > 管理技能 > 团队管理 > 分工合作:跨部门沟通与协作
【课程背景】
企业,是在分工基础上组织形成的有机系统。
企业中的部门,是企业提升专业化能力,创新专业工具,培养专业人才的重要阵地。
企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体,凝聚产生合力的重要保障。
跨部门沟通虽然如此重要,但在现实中却存在着诸多乱象,种种怪谈——
乱象一,主动补位不足,临事推诿不少
乱象二,专研问题不足,逃避责任不少
乱象三,实事求是不足,纠缠扯皮不少
由此,当跨部门沟通不畅时,我们便常常听到好心人的“传授经验”——
你要当真就输了——跨部门协作,谁实在谁就会吃亏;
你们就该这样做——跨部门决策,别人应该配合自己;
这可不归我管哦——跨部门分工,可别超越自己职权;
那人不好打交道——跨部门合作,早早躲开陷阱为上;
我们只能到这儿——跨部门执行,工作标准我说了算!
应该如何打通部门墙,如何提升部门间沟通协作,本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学,以及大量生动案例。
【课程收益】
引导学员发觉跨部门协作的思维误区。
展示给学员跨部门沟通的价值与收益。
带领学员剖析跨部门沟通三个关键认知与四个沟通原则。
协助学员学习、掌握跨部门沟通的八大要素。
**练习与情景演练,学习使用跨部门沟通五步心法。
【课程特色】
生动有趣,链接实战,动手动脑,带动思维,以丰富案例与科学管理理论为基石,帮助学员投过跨部门沟通主题,修炼自我工作心态,锻炼协作谋事的工作能力。
【课程对象】中层、基层管理者、新员工
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
为什么需要学习跨部门沟通?
1、企业的本质:分工与组织
2、企业价值链:跨部门价值创造
3、组织环境与个人行为的影响
二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的?
1、常见跨部门沟通的现象
2、跨部门沟通痛点的六大原因
三、跨部门协作沟通中怎样做到畅达沟通?
1.跨部门沟通中的角色认知
履职到位
及时补位
准确定位
共鸣换位
全局站位
2.跨部门沟通的表达技巧
表达原则:利他性与讲理性
表达结构化:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑、详略得当
立意战略化:找准立意的“三层次十二个词”
语言生动化:好的表达,一字千金
练习:两分钟即兴表达
跨部门沟通的倾听技巧
同理心倾听
积极心倾听
练习:三位同桌学友,依据练习题,相互开展倾听技巧练习,并互相点评
跨部门沟通的反馈技巧
及时反馈
准确反馈
合拍反馈
共识反馈
四、如何运用跨部门沟通推动成果产出?
营造跨部门协作氛围:周恩来与夏衍的故事
树立跨部门协作文化:接受组织文化,接受协作中的人与事
共识协作目标与愿景:协作中的目标管理与愿景共识
转换不同场景下思维模式:认知模式与判断模式
识别协作伙伴行为特质:性格特征与行为风格分析
建设互信的协作关系:情感账户与信任路径
交换认识共同解决难题:协作中的群策群力研讨法
练习:动员团队解决难题——钉子游戏
五、课堂总结
运用ORID焦点讨论法进行课程复习
焦点讨论法遵循人类思考的心理规律,**四个角度的提问,帮助学员从1-2天学习活动中,凝练精华,记录收获,交流心得,升华认知,促进实践。焦点讨论法的四个角度:
事实层面:那些关于事实和外部现实的信息是什么?
2. 感受层面:关注的是人的情绪、情感、记忆或联想
3. 理解层面:挖掘出意义、价值、重要性和含义的问题
4. 行动层面:让人们能够对未来作出决定、改变的问题
在老师引导下,学员完成温故知新的复习活动,带着整理好的学习成果和应用策略,返回工作岗位。
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