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张笑霏

跨部门沟通的实用技巧

张笑霏 / 中基层职业素养培训专...

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课程大纲

【课程背景】

        跨部门沟通是管理沟通中的一种,是为达到一定的管理目标而进行的沟通,但它又不同于一般的管理沟通,是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通时常会遇到以下几种类型:

分歧型 - 意见分歧在企业中是很常见的,部门之间考虑问题的出发点不同,对工作内容和方法的意见也就不完全一致,比如,销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广,财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动;而设计部门通常有一种“技术情结”,倾向于在产品设计中采用**先进的技术,往往使新产品过于复杂。

回避型 - 回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后,双方出于某种考虑(如不愿意多承担责任,不愿意部门的利益受影响等)彼此都装作没看见,这种装糊涂的结果是工作被耽误,公司整体运作效率低下。

矛盾冲突型 - 矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况,往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决,日积月累到一定程度而形成。                

      本课程充分体现了跨部门沟通的重要性,复杂性和不确定性,从原理的角度讲解跨部门沟通经常出现的问题,掌握做好跨部门沟通的一个核心,两项原则,三种思维,四种视野,五种策略,六个步骤,七个技巧。在解决跨部门沟通三种类型:分歧型,回避型,矛盾冲突型的同时,着重提升管理者和员工的沟通技巧,并加以改善有效沟通的氛围,进而提升管理沟通的效果,效率。

【课程收益】

充分了解职场中跨部门沟通的规则,培养积极主动与其他部门沟通的意识和心态

从沟通原理上掌握跨部门沟通的技巧,比如事前沟通,专注聆听,保持警觉等等,帮助提升学员跨部门沟通能力

学习到清晰充分表达需求,练习坦诚沟通的能力

**人际关系提升,促进跨部门协作的执行与效率

改善职场生态,关注跨部门沟通中的情感因素,选择合适的沟通方式和协作模式,增强沟通的满意度,提升整个公司的合作及办事效率。

【课程特色】

15 跨部门沟通真实案例,身临其境

使用场景多,有痛点。将跨部门沟通的方法,步骤,技巧,策略应用到真实的职场案例中,活学活用。

10 沟通及协作的模型和工具,轻松上手

重点介绍了10个既容易又行之有效的使用工具,拿来即用

课程以现场研习,实践模拟为主

每个案例都发生在你身边,每个问题你都可能遇到过,学起来易懂,用起来有效

分层讲解,环环相扣

重要知识点分步骤解读,手把手带领大家应用

【课程对象】部门经理、部门接班人、储备干部、部门员工、管培生等骨干。

【课程时间】6-12小时

【课程大纲】

**篇:哪些因素会影响跨部门沟通

1.个人原因

沟通能力

信任关系

所获信息

2.内部因素

企业文化

组织结构

决策机制

资源,目标和利益

3.外部环境

市场环境

客户需求

竞争对手

小组讨论:跨部门沟通:

重要性越来越高

复杂性越来越高

不确定性越来越高

第二篇:跨部门沟通的核心,原则和思维

1.一个核心:同步技术

同时关注到三方面:

自己:明确自己的目的

他人:体察对方的感受

情境:与情境匹配

2.两个原则

事前沟通,责权利讲清楚

增量优先,着眼发展

3.三个思维

价值思维:

外部和内部客户是谁

你在组织中的价值是什么

终局思维:

你期望**终达成的目的是什么

你期望与对方达成怎样的关系

双赢思维:

首先避免双输

双赢往往不是**一次合作就达成的

学员案例研讨

第三篇:跨部门沟通的四个视野

1.洞察世事:利益相关方分析

2.洞察人性:激发人的善意

3.洞知规律:坚持长期主义

4.洞见变革:随时进行调整

学员练习既定题目

第四篇:跨部门沟通中的五个策略

对人支持度,对事坚持度

1.服从策略

结果对对方很重要,对你不重要;

你自认为有错

你的立场较弱,希望投桃报李

保持关系对你更重要

学员案例演练

2.回避策略

问题对双方都不重要

对抗得不偿失

需要时间冷静

问题复杂或状况不明

小组研讨

3.支配策略

对方的决定是错误的,对你造成损失

必须迅速做出执行决定

问题对你很重要,对方缺乏能力去判断

必须说服多意见的部属

4.合作策略

问题很复杂

单独不能解决问题,需要别人的投入

有时间来解决问题

需要利用多方资源来解决共同问题

5.妥协策略

目标有排斥性

双方都很强

不能达成共识

需要暂时解决一个复杂问题

第五篇:跨部门沟通的六个步骤

1.做好计划和准备

确定你想到到的目标

找到利益相关人和他们的需要

根据对方的动机来思考你的想法能给对方带来的好处

实现考虑对方可能提出的反对意见

让他人接受你

确定与对方沟通的**方式

学员练习:与采购部的本次沟通需要提前做些什么?

2.促使对方参与进来

简要说明现状,以及对你们双方的影响

讨论改善现状对双方所能带来的利益

案例研讨:你愿意答应同事小胡的要求吗?

3.说明你的提议及其所能带来的利益

简要说明你的提议

说明你的提议能给对方带来什么利益

说明你的提议能给企业带来什么利益

说明你的提议能给你自己带来什么利益

学员根据既定话题进行角色扮演

4.了解对方的反应并消除顾虑

用开放式的提问了解对方的正式反应

进一步询问,以了解对方有何负面看法,以便你加以处理

加入对方的想法,调整你的想法

确认能够达成双赢的方案

情境演练:林琳做的对吗?

5.明确你需要的支持,并说明你将相应做些什么

主动告诉对方你将做哪些行动来承诺实施

明确提出需要对方哪些行动支持

确认你和对方承诺付出的时间,努力和资源

小组案例研讨

6.商定行动计划

回顾所商定的行动计划,以确定你们已达成的协议

制定一个分工计划

确定跟进日期

书面形式确认,以便对协商好的协作行动执行到底

感谢对方所做出的承诺

综合练习:小组案例研讨

第六篇:跨部门沟通的七种技巧

1.承认情绪但不发泄

练习:学员场景演练

2.区分行动,利益和需求

3.及时确认

4.就事论事

练习:角色扮演

5.专注聆听

练习:聆听训练

6.明确核实一致意见

7.保持警觉

第七篇:跨部门沟通情境演练和内容总结

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