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【课程背景】
在企业管理中,沟通发挥着非常重要的作用,管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通,而员工也需要**沟通来推进日常的工作。
杰克韦尔奇曾言到:“管理就是沟通、沟通、再沟通”
经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。”
现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间,无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。
——对下属,悉心教导却换来代沟嘲讽,良言善语被置若罔闻
——对同事,热心支持和配合,却多为力不从心,难以同频
——对上级,工作汇报满怀期待,却中途打断,评为不知所云
本课程快速帮助组织和经理人提高沟通品质,全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能,跨越沟通障碍,减少沟通内耗,提升组织效能和竞争力
【课程收获】
1. 了解沟通的基础概念和基本原则,避免常见沟通误区
2. 掌握向上沟通技巧,赢得上级支持,建立良好的上下级协作关系
3. 掌握跨部门沟通技巧,与其他部门/个人高效协作,实现共赢
4. 掌握向下沟通技巧,应对典型沟通场景,帮助下属提升业绩
5. 多维度的训练实用技巧,例如汇报、表扬、辅导和协作的真实场景应用
【课程受众】企业所有管理人员
【课程时间】1-2天 / 6-12小时
【授课方式】理论讲解 案例分析+方法技巧+分组讨论 角色扮演+课堂练习+提问点评
【授课特色】
1、给理论:注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员
2、给系统:帮助学员整理思路,用架构串联经验
3、给视野:洞悉中西管理,拓宽视角与格局能量
4、给工具:给予课程工具与延伸落地使用的方法
5、给引导:用培训引导技术鼓励学员愉悦参与
【课程大纲】
导入:管理沟通要具备哪些基础
1、以“尊重、信任、理解、合作”为前提的沟通认知
1) 管理沟通需要具备针对性、目标性、绩效性
2) 管理沟通不简单传递信息,更是促进情感、统一思想的沟通目标
2、管理沟通要遵循员工的五层次需求
小组研讨:根据五层次需求讨论对应的沟通范围
**讲:如何正确开展日常管理中的沟通
1、团队管理中常踩的沟通雷区
沟通不畅、、沟通偏见沟通方式
2、沟通始于倾听
1) 倾听的五个过程
2) 无效倾听的五个类型
3) 造成无效倾听的原因
4) 如何才能有效的倾听
3、团队沟通**原则:信任与尊重
1) 开意识之窗:沟通视窗
2) 放大沟通象限的两个方法
现场活动:面具访谈
4、沟通中的角色陷阱
1) 沟通的心理地位
2) 四大沟通模式
5、倾听和反馈的技巧
1) “聽”的定义与意义
2) 倾听能力自测
3) 倾听的层次
4) 3F倾听法
学员测试:倾听能力自测、沟通冲突应对能力自测
第二讲:如何提升管理者在团队管理中的沟通技巧
1、管理沟通要有同理心
1) 同理心的定义:理解、体谅、宽容、换位思考
2) 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
3) 表达同理心的基本
4) 表达同理心的组合句型
2、管理沟通要有委婉心
1) 中国沟通文化:尊重他人、委婉表达
2) 委婉拒绝的三步技巧
3) 表达委婉心的基本句型
4) 表达委婉心的组合句型
3、管理沟通要有喜悦心
1) 把积极的格局带给团队,让良性分为在团队内扩散
2) 让微笑成为管理语言
3) 幽默沟通的三个招术
4) 赞美表达的五大技巧
4、TA/PAC人际沟通理论的应用
1) 沟通中的心理地位
2) 沟通类型:平行沟通
3) 沟通类型:交叉沟通
4) 三种心理沟通状态(家长式、成人式、孩子式)
现场实操:TA/PAC人际交往沟通运用与对话
第三讲:如何向下进行绩效辅导沟通
1、关注与下属关系加强与改善
尊重、安全感、归属感、自信心
2、辅导沟通的**反馈时机
1) 绩效反馈的定义
2) 绩效面谈的四个目的
3) 绩效反馈者的角色定位
4) 恰到好处**反馈时机
5) 发现三种类型的辅导机会(推动型、改善型、问题型)
6) 辅导的三个层次
7) 迈向教练型辅导的四项心理突破
3、绩效辅导沟通前的准备
1) 绩效面谈分类
2) 与日常沟通的区别
3) 反馈前要打破的四个心理准备(关心、真诚、格调、行为)
4、教练式辅导原则
1) 教练的工作原理
2) 教练的原理和价值解读
3) 教练式辅导黄金方程式:个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I)
4) 教练式辅导的核心技能
5) 以员工为中心的辅导状态
5、教练式反馈的提问技巧
1) 找到行为背后真正的原因
2) 区分对被辅导对象的真实想法
3) 有力发问——开放式
4) 有力发问——封闭式
5) 有力发问——未来导向式
6、教练式反馈的告知与反馈技巧
1) RULES反馈沟通技巧(认可、理解、倾听、鼓励、支持)
2) 不同从程度下的反馈技巧
3) 教练式【欣赏式】反馈
4) 教练式【积极式】反馈
5) 教练式【指导式】反馈
6) 教练式【修正式】反馈
研讨与练习:教练式反馈对话演练
7、向下管理沟通案例与演练
情境1:面对部属打小报告——心态平和,行动回击,设置底线
情境2:处理下属的特别请求——提高格局,辨明真伪,以小换大
情境3:与刺头员工沟通——调整认知,建立规则,树立威望,挑起大梁,沟通警告
情境4:与明星员工的沟通——抛开表面看内心,工作与生活结合,强化心理投资
情境5:管理场景:目标太高怎么办?——上下同欲,目标共识
情境6:如何让下属接受挑战性目标?——聆听下属,激发动力
情境7:如何给小A做反馈?——鲜花与钻石
情境8:软的目标怎么衡量?——衡量目标,如何选对合适的指标
第四讲:横向沟通与冲突处理
1、跨部门沟通的障碍现象
1) 平行部门不配合
2) 对其他部门工作不了解,持否定态度
3) 平行部门领导袒护下属,保护部门利益
4) 各部门对同一问题有不同的看法
5) 关系到几个部门,容易相互踢皮球和扯皮
2、建设横向沟通机制
1) 建立“内部顾客”观念
2) 角色代入,换位思考
3) 选择适配的沟通形式
4) 设立沟通领导负责制
现场演练:设计我们的横向沟通机制
3、场景沟通与关注点
1) 场景一:与跨部门上级沟通
a) 先理解上级的不理解
b) 多问一句话:“你**后想要什么?”,将指令转为共同目标
c) 用上司喜欢的句型说话
2) 场景二:与跨部门同事沟通
a) 高标处事,低调做人
b) 拉近关系——FORM原则
c) 建立关系的——共同点原则
4、目标导向,追求横向沟通**终结果
1) 源头:“过头”的、“好”的出发点
2) 目的:我们都要得到“目标与利益”
研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?
5、横向沟通中的冲突管理
1) 认识冲突:冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决
2) 冲突的类型
a) 冲突类型1:建设性冲突
b) 冲突类型2:破坏性冲突
c) 冲突类型3:过程性冲突
d) 冲突类型4:情绪性冲突
3) 处理冲突的方法
a) 处理冲突的方法1:解决问题
b) 处理冲突的方法2:目标升级
c) 处理冲突的方法3:开发资源
d) 处理冲突的方法4:适当性缓和
e) 处理冲突的方法5:人际能力
f) 处理冲突的方法6:折中处理
小组讨论:举一个你团队中出现冲突的案例
第五讲:如何“以正确的认知”用“正确的方式”与上级沟通
1、向上沟通的本质
1) 对上司的绩效负责,帮助上司取得好业绩
2) 为自己的绩效负责,达成自己的绩效目标
2、正确理解上级的五个角色
1) 上级领导
2) 人生导师
3) 资源分配者
4) 拥有职权者
5) 未来的资源和朋友
3、与上级关系的加强与改善
适应、沟通、影响、管理
4、你的角色要遵循五个原则
原则一:服从原则
原则二:敬业原则
原则三:请示原则
原则四:相互依靠原则
原则五:功劳原则
小组讨论:上下级该是一种什么样的关系
5、向上汇报的技巧
1) 合适的汇报时机
2) 汇报技巧(一):逻辑树(汇报就是要简明扼要,表达清晰)
a) 逻辑树步骤1:说结果
b) 逻辑树步骤2:说原因
c) 逻辑树步骤3:详解释
3) 汇报技巧(二):30秒电梯法则
a) 电梯法则步骤1:一句话表达要传递的信息(目标)
b) 电梯法则步骤2:需要做什么?(内容)
c) 电梯法则步骤3:实现后会带来什么(目标收益)
d) 宣布结论,打开盖子
e) 结论不要“正确的废话”
4) 汇报技巧(三):过程式汇报
a) 如何快速梳理汇报的过程内容
b) 如何快捷且直达核心进行汇报
c) 快速汇报的PREP模式
实操演练:根据情景命题对于三种汇报方法做演练
6、向上沟通情景案例演练
情境1:工作搞砸了怎么办?
情境2:被领导误解要不要解释?
情境3:与领导意见不合如何处理?
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