您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 领导力 > 中基层领导力修炼——360°全方位管理沟通

吴永彬

中基层领导力修炼——360°全方位管理沟通

吴永彬 / 团队管理、教练式领导力

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

在企业管理中,沟通发挥着非常重要的作用,管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通,而员工也需要**沟通来推进日常的工作。

杰克韦尔奇曾言到:“管理就是沟通、沟通、再沟通”

经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。”

现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间,无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。

——对下属,悉心教导却换来代沟嘲讽,良言善语被置若罔闻

——对同事,热心支持和配合,却多为力不从心,难以同频

——对上级,工作汇报满怀期待,却中途打断,评为不知所云

     本课程快速帮助组织和经理人提高沟通品质,全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能,跨越沟通障碍,减少沟通内耗,提升组织效能和竞争力

【课程收获】

1. 了解沟通的基础概念和基本原则,避免常见沟通误区

2. 掌握向上沟通技巧,赢得上级支持,建立良好的上下级协作关系

3. 掌握跨部门沟通技巧,与其他部门/个人高效协作,实现共赢

4. 掌握向下沟通技巧,应对典型沟通场景,帮助下属提升业绩

5. 多维度的训练实用技巧,例如汇报、表扬、辅导和协作的真实场景应用

【课程受众】企业所有管理人员

【课程时间】1-2天 / 6-12小时

【授课方式】理论讲解 案例分析+方法技巧+分组讨论 角色扮演+课堂练习+提问点评

【授课特色】

1、给理论:注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员

2、给系统:帮助学员整理思路,用架构串联经验

3、给视野:洞悉中西管理,拓宽视角与格局能量

4、给工具:给予课程工具与延伸落地使用的方法

5、给引导:用培训引导技术鼓励学员愉悦参与

【课程大纲】

导入:管理沟通要具备哪些基础

1、以“尊重、信任、理解、合作”为前提的沟通认知

1) 管理沟通需要具备针对性、目标性、绩效性

2) 管理沟通不简单传递信息,更是促进情感、统一思想的沟通目标

2、管理沟通要遵循员工的五层次需求

小组研讨:根据五层次需求讨论对应的沟通范围

**讲:如何正确开展日常管理中的沟通

1、团队管理中常踩的沟通雷区

沟通不畅、、沟通偏见沟通方式

2、沟通始于倾听

1) 倾听的五个过程  

2) 无效倾听的五个类型

3) 造成无效倾听的原因

4) 如何才能有效的倾听

3、团队沟通**原则:信任与尊重

1) 开意识之窗:沟通视窗

2) 放大沟通象限的两个方法

现场活动:面具访谈

4、沟通中的角色陷阱

1) 沟通的心理地位

2) 四大沟通模式

5、倾听和反馈的技巧

1) “聽”的定义与意义

2) 倾听能力自测

3) 倾听的层次

4) 3F倾听法

学员测试:倾听能力自测、沟通冲突应对能力自测

第二讲:如何提升管理者在团队管理中的沟通技巧

1、管理沟通要有同理心

1) 同理心的定义:理解、体谅、宽容、换位思考

2) 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重

3) 表达同理心的基本

4) 表达同理心的组合句型

2、管理沟通要有委婉心

1) 中国沟通文化:尊重他人、委婉表达

2) 委婉拒绝的三步技巧

3) 表达委婉心的基本句型

4) 表达委婉心的组合句型

3、管理沟通要有喜悦心

1) 把积极的格局带给团队,让良性分为在团队内扩散

2) 让微笑成为管理语言

3) 幽默沟通的三个招术

4) 赞美表达的五大技巧

4、TA/PAC人际沟通理论的应用

1) 沟通中的心理地位

2) 沟通类型:平行沟通

3) 沟通类型:交叉沟通

4) 三种心理沟通状态(家长式、成人式、孩子式)

现场实操:TA/PAC人际交往沟通运用与对话

第三讲:如何向下进行绩效辅导沟通

1、关注与下属关系加强与改善

尊重、安全感、归属感、自信心

2、辅导沟通的**反馈时机

1) 绩效反馈的定义

2) 绩效面谈的四个目的

3) 绩效反馈者的角色定位

4) 恰到好处**反馈时机

5) 发现三种类型的辅导机会(推动型、改善型、问题型)

6) 辅导的三个层次

7) 迈向教练型辅导的四项心理突破

3、绩效辅导沟通前的准备

1) 绩效面谈分类

2) 与日常沟通的区别

3) 反馈前要打破的四个心理准备(关心、真诚、格调、行为)

4、教练式辅导原则

1) 教练的工作原理

2) 教练的原理和价值解读

3) 教练式辅导黄金方程式:个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I)

4) 教练式辅导的核心技能

5) 以员工为中心的辅导状态

5、教练式反馈的提问技巧

1) 找到行为背后真正的原因

2) 区分对被辅导对象的真实想法

3) 有力发问——开放式

4) 有力发问——封闭式

5) 有力发问——未来导向式

6、教练式反馈的告知与反馈技巧

1) RULES反馈沟通技巧(认可、理解、倾听、鼓励、支持)

2) 不同从程度下的反馈技巧

3) 教练式【欣赏式】反馈

4) 教练式【积极式】反馈

5) 教练式【指导式】反馈

6) 教练式【修正式】反馈

研讨与练习:教练式反馈对话演练

7、向下管理沟通案例与演练

情境1:面对部属打小报告——心态平和,行动回击,设置底线

情境2:处理下属的特别请求——提高格局,辨明真伪,以小换大

情境3:与刺头员工沟通——调整认知,建立规则,树立威望,挑起大梁,沟通警告

情境4:与明星员工的沟通——抛开表面看内心,工作与生活结合,强化心理投资

情境5:管理场景:目标太高怎么办?——上下同欲,目标共识

情境6:如何让下属接受挑战性目标?——聆听下属,激发动力

情境7:如何给小A做反馈?——鲜花与钻石

情境8:软的目标怎么衡量?——衡量目标,如何选对合适的指标

第四讲:横向沟通与冲突处理

1、跨部门沟通的障碍现象

1) 平行部门不配合

2) 对其他部门工作不了解,持否定态度

3) 平行部门领导袒护下属,保护部门利益

4) 各部门对同一问题有不同的看法

5) 关系到几个部门,容易相互踢皮球和扯皮

2、建设横向沟通机制

1) 建立“内部顾客”观念

2) 角色代入,换位思考

3) 选择适配的沟通形式

4) 设立沟通领导负责制

现场演练:设计我们的横向沟通机制

3、场景沟通与关注点

1) 场景一:与跨部门上级沟通

a) 先理解上级的不理解

b) 多问一句话:“你**后想要什么?”,将指令转为共同目标

c) 用上司喜欢的句型说话

2) 场景二:与跨部门同事沟通

a) 高标处事,低调做人

b) 拉近关系——FORM原则

c) 建立关系的——共同点原则

4、目标导向,追求横向沟通**终结果

1) 源头:“过头”的、“好”的出发点

2) 目的:我们都要得到“目标与利益”

研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题?

5、横向沟通中的冲突管理

1) 认识冲突:冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决

2) 冲突的类型

a) 冲突类型1:建设性冲突

b) 冲突类型2:破坏性冲突

c) 冲突类型3:过程性冲突

d) 冲突类型4:情绪性冲突

3) 处理冲突的方法

a) 处理冲突的方法1:解决问题

b) 处理冲突的方法2:目标升级

c) 处理冲突的方法3:开发资源

d) 处理冲突的方法4:适当性缓和

e) 处理冲突的方法5:人际能力

f)  处理冲突的方法6:折中处理

小组讨论:举一个你团队中出现冲突的案例

第五讲:如何“以正确的认知”用“正确的方式”与上级沟通

1、向上沟通的本质

1) 对上司的绩效负责,帮助上司取得好业绩

2) 为自己的绩效负责,达成自己的绩效目标

2、正确理解上级的五个角色

1) 上级领导

2) 人生导师

3) 资源分配者

4) 拥有职权者

5) 未来的资源和朋友

3、与上级关系的加强与改善

适应、沟通、影响、管理

4、你的角色要遵循五个原则

原则一:服从原则

原则二:敬业原则

原则三:请示原则

原则四:相互依靠原则

原则五:功劳原则

小组讨论:上下级该是一种什么样的关系

5、向上汇报的技巧

1) 合适的汇报时机

2) 汇报技巧(一):逻辑树(汇报就是要简明扼要,表达清晰)

a) 逻辑树步骤1:说结果

b) 逻辑树步骤2:说原因

c) 逻辑树步骤3:详解释

3) 汇报技巧(二):30秒电梯法则

a) 电梯法则步骤1:一句话表达要传递的信息(目标)

b) 电梯法则步骤2:需要做什么?(内容)

c) 电梯法则步骤3:实现后会带来什么(目标收益)

d) 宣布结论,打开盖子

e) 结论不要“正确的废话”

4) 汇报技巧(三):过程式汇报

a) 如何快速梳理汇报的过程内容

b) 如何快捷且直达核心进行汇报

c) 快速汇报的PREP模式

实操演练:根据情景命题对于三种汇报方法做演练

6、向上沟通情景案例演练

情境1:工作搞砸了怎么办?

情境2:被领导误解要不要解释?

情境3:与领导意见不合如何处理?

上一篇: 中基层管理技能提升 下一篇:新的管理方式-教练领导力

下载课纲

X
Baidu
map
""