【项目背景】

  在互联网及工业化4.0时代，国内企业转型升级推进速度缓慢，经营业绩不稳定，成本过高，抗风险能力差，根本的原因就是缺乏优秀的管理人才和管理团队，导致不能及时调整战略目标和经营决策，以适时应对市场环境的变化。所以企业干部管理才能的强弱才是企业能否持续经营的关键所在！在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，管理干部的综合管理能力提升已经势在必行。

本课程综合了管理学、心理学、组织行为学理论，基于管理者三重境界（关注任务、关注人、关注组织）及五项必备工作（人才的选用育留、绩效管理、沟通与协作管理、目标设定与计划执行管理、团队管理），结合郑老师近20年HR管理工作经验，以及多年HR实战课程授课经验（富士康、中国邮政、中国电信、南方电网、中国烟草等），逐渐优化和提练出《管理干部综合能力提升训练营》课程。课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的管理工具和方法，课程以训练及研讨为主，生动有趣，实战有效，专业有道！

该课程以一个中层管理者必备的管理技能为核心展开。**课程学习，学员将系统掌握以下核心管理技能：

1、 角色认知：明确管理者不同角色职责，树立积极工作心态，增强职业化。

3、 高效沟通：提高沟通水平与技巧，创建良好沟通氛围，提高管理效率。

4、 目标管理：学习如何制定、分解、落实目标，掌握达成目标的操作方法。

5、 绩效管理：如何制定绩效指标，如何科学评分，绩效面谈的策略与方法。

6、 员工激励：激发下属积极性、主动性，减少管理成本，提升管理效益。

7、 领导能力：提升学员的领导力，并学习如何教练、培育下属。

8、 授权管理：掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效。

9、 团队管理：学习打造一支高效团队的秘密，提升团队凝聚力、执行力。

【项目对象】

各部门经理、主管、组长、职员、HR人员、后备人才

【项目收益】

1.明确经理人的角色定位、工作价值观及职业心态，提升经理人的职业素养 。

2.掌握有效的沟通技巧、团队协作、目标、执行力提升的工具与方法。

3.掌握提升领导力的工具方法和运用技巧，让管理者工作更轻松、更高效 。

4.打造一批企业优秀内训师，推动组织经验萃取与传承。

【授课方式】

理论专业有道：**前沿的理论、**务实的选料，震撼经理人的思维认知；

演绎生动有趣：情景式、案例式、研讨式、游戏式互动设计，快乐中收获智慧；

工具实战有效：小班教学，知行结合，提供辅材及工具，做到学完即用的效果；

【项目规划及报价】

项目周期预计为6个月，分为二个阶段实施；

**阶段（2个月）：授课共计3天；

1、 管理者的角色认知与企业人才的选用育留（2天）

2、 卓越的绩效管理实务（1天）

第二阶段（4个月）：授课共计7天；

1、 管理者的领导力修炼 （2天）

2、 组织经验萃取与企业内训师打造（4天）

3、 项目总结、复盘与激励（1天）：奖励优秀的学员、

项目效果保障（培训评估、知识转化与学员激励）：

1、每次培训课程中，均对学员进行现场评估，进行现场计分（小组得分与个人得分），做为学员的综合考评成绩。

2、每次培训课程结束，均进行理论知识考试（认知层面2级评估），并同时布置课后作业知识转化应用（行为层面3级评估），确保每个阶段的学习成果能够落地应用。

3、项目结束时，组织学员进行总结与复盘；隆重表彰优秀的学员；

项目报价（含税）：

**阶段38000元（3天）；第二阶段76000元（7天）。另外：培训师的行程及费用由企业负责安排或实报实销，包括：高铁、住宿、餐饮。

**阶段培训大纲

**部分：管理者的角色认知

一、管理者角色转变的对比

1、专才——通才

2、英雄——领袖

3、个人努力——借助他人

4、具体业务——管理领导

二、管理者的角色认知

1、规划者

2、执行者

3、危机/问题解决者

4、模范者

5、绩效伙伴

6、监督/控制者

7、领导者

8、教练员

9、内部客户

三、管理者的角色定位

1、作为下级的角色定位

1)、服从者

2)、执行者

3)、受训者

4)、协助者

5)、上司的替身

6)、绩效伙伴

2、作为同事的角色定位

1)、内部服务者

2)、支持配合着

3)、部门主管之间常见现象误区

4)管理理念的转变

互动研讨：如何服务企业内部客户

3、作为上司的角色定位

1)、计划者

2)、指挥者

3)、监督者

4)、授权者

5)、培育者

6)、激励者

互动研讨：作为上司，我能给下属什么?

第二部分：企业人才的选用育留

**章  起航篇——企业人才概述                              

1、人才的重要性

2、人才的标准度

3、企业人力资本管理的核心要点

4、直线部门管理者的人力资源管理职责

案例分享：GE对人才的定义

案例分享：谷歌是如何吸引及保留人才

第二章  选人篇 —— 卓越管理者的慧眼识才                      

1、选人的重要性

2、选人的常见误区

3、选人的基本原则

4、避免“俄罗斯套娃”现象

5、选人过程中的“三大匹配”

6、行为面试技术运用：STAR 法则

5、古人选人术：“八观六验”与“六戚四隐”

6、选人机制打造：选马不如赛马

现场演练：

1、人才测评技术：卡特尔人格因素测验（16PF）

2、行为面试之：真假 STAR 的识别

第三章  用人篇 —— 扬长避短：天下没有无用之人                

1、 须以品德为先

2、 合适的人放在合适的位子上

3、 扬长而避短，发挥人才的长处

4、 用人也要疑，疑人也可用

5、 勿求全责备

6、 用人不论资级

7、 员工的激励方式及运用

8、 非物质激励的高效运用

9、 提高员工贡献的挑战

10、 增加员工贡献的措施

11、 营造氛围：组建“燃性”团队

案例分享：刘邦的用人之道

案例分享：华为公司是如何用人

视频分享：企业管理案例“杀掉小白兔“

第四章  育人篇 —— 培养下属是领导者的良心                  

1、 培育下属是领导者的良心与责任

2、 领导者的责任比能力更重要

3、 人才培育是企业竞争力不断提升的保障

4、 只有输出，没有输入，人才便会干枯

案例：茅台学院，打造中国白酒行业人才的航母

5、 育人的方法

1） 导师制

2） 集中培训

3） 合理授权

4） 岗位轮换

5） 职务代理

6） 学习分享

6、 培训的关键（转化行动）

7、 缩小“学”与“做”的差距

8、 推动学习转化五大方法

9、 员工学习转化情况的评估

案例分享：

1、华为的全员导师制

2、中广核“白鹭计划”

3、OPPO 人才培养体系

4、国家朱日和战术训练基地

第五章  留人篇 —— 放飞人才：“良禽择木而栖”                        

1、 VUCA时代对企业的挑战（吸引与保留人才）

2、 人才流动的现象分析（20、70、10法则）

3、 人才流失的危害概述

4、 人才流失的八大原因分析

5、 人才流失率主要变量的测量与分析

1) 员工对其工作满意度的分析评价

2) 对员工对在企业内未来发展的预期和评价

3) 员工对其在企业外工作机会的预期与评价

4) 员工非工作价值和非工作角色的偏好及对工作行为的影响

5) 员工流动的行为倾向

第三部分：企业绩效管理实务

**章：绩效管理理论认知

１、绩效管理的定义

２、绩效考核的三种类型

３、绩效管理的新观念

４、绩效变革中的角色定位（高层、中层、ＨＲ）

５、绩效管理与绩效考核的区别

６、绩效管理的PDCA循环法

７、绩效管理的意义和价值（企业、员工）

案例分享：

１、猫和老鼠的故事

２、华为公司的绩效全景图

第二章   绩效考核指标设计技巧                              

一、绩效指标的两种主要类别

1. KPI类指标设计

l KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）

l KPI定性指标定性的方式方法

l 好的KPI应有的几个特点

2. 结果类指标与过程类指标的识别与使用

3. 平衡计分卡的认知与运用

二、 绩效指标体系设计方法

1.绩效指标设计的主要方法及要领

l 如何使用战略地图分析法

l 如何从职责中提练绩效指标？

l 如何从关键流程中提练绩效指标？

2. KPI体系设计思路与原则

3.KPI指标体系设计步骤

4.如何设计公司级KPI？

5.KPI的设计公式及运作技巧

课堂演练：设计生产主管的KPI

案例分享：如何从企业战略目标分解KPI

第三章：绩效辅导与沟通技巧

１、绩效监控的内涵

２、绩效运行中的角色分工与具体任务

３、绩效辅导的时机与方式

４、工作教导四阶段法的运用

５、绩效诊断与反馈

６、管理者的绩效沟通职责

７、绩效面谈程序之三部曲法

８、绩效面谈技巧修炼

９、有效绩反馈之“三明治”法则

１０、绩效监控四要点

案例分享：

１、有效倾听的技巧测试

２、如何向表现差的员工实施绩效反馈

第二阶段课程大纲

**部分：管理者的领导力修炼

**章：精准目标管理与有效工作委派

一、目标管理认知

1、工作与目标的关系

2、目标管理的起源

3、什么是目标管理

二、目标管理循环

1.确定有效目标（目标设定及对话技巧）

2.制定实施计划（甘特图、OKR工具方法）

3.执行监督检查

（1）执行背后的深层秘码及5I执行机制

（2）如何承诺目标（目标承诺书）

（3）如何营造氛围（软硬环境支持）

（4）如何辅导与激励员工达成目标

三、为何要进行工作委派

1.我们真的会工作委派吗？

2.工作委派五大好处

3.工作委派三原则

四、工作委派五步骤

1.分析任务（利于执行的职务说明书）

2.了解员工（了解员工因素表）

3.责任委派（委派责任五等级）

4.进行委派/排除障碍（委派沟通六重点）

5.跟踪进度（工作委派点检表）

现场演练：使用GROW模型分配任务

第二章：高效团队建设与协作技巧

**章：高效团队组建

一、什么是团队（相见欢）

二、团队形成的核心要素（团队与群体的区别）

三、高效团队的主要特征（５Ｐ模型）

四、团队形成的四个阶段

五、团队合作不良表现

六、团队建设遇到的困境

七、团队陷阱团队失败原因

课堂研讨：

１、优秀团队和糟糕团队的本质区别是什么

２、案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队

３、案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？

第二章：团队管理技巧

一、什么是团队精神

二、团队精神的主要表现

三、团队成员的性格方面（ＤＩＳＣ模型）

四、团队领导的管理风格（亲和动机、影响动机、成就动机）

五、高效团队八种基本角色

六、培养团队精神的四大关键

七、提升员工认同感的策略

八、员工忠诚度的基本策略（员工没有义务忠诚）

九、有效提高团队凝聚力的策略

十、团队冲突管理

课堂演练：

１、贝尔宾团队角色测试分析

２、用一张纸写出**近一次冲突并互换讨论

３、视频分享：团队管理之亮剑精神

第三章：团队协作实战技法

跨部门团队协作的宗旨：打破管理的深井

思考：员工为何不愿意协同工作？

1、团队协作五大障碍

1）缺乏信任

2）惧怕冲突

3）欠缺投入

4）逃避责任

5）无视结果

2、良好团队协作的要点

1）具备内向思维

2）具备协同思维

3）把握真正的需求

4）投资情感账户

5）创造双赢机会

3、团队协作的实践工具

案例研讨：推倒“部门墙“的**实践

案例分享：谷歌的高效沟通利器 OKR

第二部分：企业内训师训练营（组织经验萃取）

企　业　内　训　师　修　炼

（课程设计－精彩演绎－通关评审）

一、课程缘起:

从公司的角度：构建“学习型组织”是企业可持续发展和向前的关键途径，而“学习型组织”的落地， 需要构建一套“每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师”的实施机制，同时把员工个人智慧当作组织的知识资产去管理，避免岗位优秀经验的流失。

从管理者角度：管理大师杜拉克曾把人才对企业的贡献分为三个层次：**层是直接创造利润，例如让销售员卖出企业的产品；第二层是进行研发、改进技术、改进产品或改善服务；而**高层次就是培养人才，这是**具有远期效果的、**具有战略性的贡献。每一位合格的管理者，或者岗位核心人才，首先应该是一名优秀的岗位导师，能够**研究、实践、提炼、传承，为企业批量复制优秀的岗位人才。

从人力资源角度：企业人才培养体系的构建，离不开一套与业务紧密关联的内部课程，离不开一支专业的内部师资队伍。而内部课程开发与师资队伍建设的**实现方式就是：以经验型人才为对象、提炼岗位经验成标准、内部传承转化为过程、优化体系提升绩效为目的。

二、培训受众:

１、对内部培训工作有强烈意愿，并愿意学习提升和分享知识的员工

２、想短期尽快提升授课技巧与演讲技能的企业内部员工或管理人员

３、想确定自己的授课风格、研发出适合本企业专业课程的技术人员

三、课程收益

成果 1：标准课件包

6 件套课件包，成果包含：

1：《课程定位表》-课程选题分析、课程背景分析、学员对象分析、教学目标制定

2：《课程大纲》-清楚呈现每页 PPT 的教学方法、教学目标、时间分配、教学资源    

3：《课件PPT》-基于组织经验的实用内容、与岗位相关的操作方法及技巧

4：《逐字稿》-详细呈现每一页 PPT 讲解的话术(讲稿)，为精准计时、课程迭代

5：《工具包》-提供给学员演练之表单，以帮助掌握方法与工具之使用

6：《素材包》-提供给学员参考之资料，PPT及音乐素材，以帮助学员快速设计课程

成果 2：合格培训师

每个课程可产出25 名合格的内部兼职培训师，评价标准包括：

标准 1：对开发成果的完整陈述

- 清晰陈述课程背景与学员对象

- 清晰陈述教学目标

- 清晰陈述课程结构

- 展示 PPT 整体框架

- 说出每一页 PPT 的教学方式

- 总结课程成果对公司的价值

标准 2：对课程内容的自如演绎

- 状态调整：包括紧张的缓解、开场的导入

- 生动表达：包括表达逻辑性、表达感染力

- 仪态运用：包括形象的展现、肢体的运用、声音的转换、表情的演绎

- 现场掌控：包括工具的使用、氛围的营造、异常的处理、结尾的设计

四、课程规划：

1、培训时长：共4天；

**阶段：课程设计修炼（2天，共12小时）

课程开发技术及PPT制作，现场辅导学员制作课程资料  

第二阶段：教学能力提升（1天，共6小时） （需与**阶段间隔7-14天）

授课技巧与课堂呈现，提升学员的教学活动设计能力，增加课程的精彩度

第三阶段：讲师台风呈现（1天，共6小时）

内训师现场授课，讲师点评

备注：为了保证培训效果，如果学员人数多于25人，需要适当增加培训时间

五、课前准备：

1、学员需提前构思一个课程主题或者准备内部培训课件PPT 1份（30页左右）

2、学员需提前准备1-2个在企业日常授课中**常出现的问题或疑惑

3、学员需准备10分钟的上台授课（讲授所提供的PPT样本）

4、讲师职业装、手提电脑（提前充好电）、备用电源线、拟开发课程资料包、U 盘

六、课程大纲:

**部分  课程研发与精湛设计

——TTT进阶之研发能力提升

**章：准备重于资历

1、10000 小时天才理论

2、课上功夫在课下

3、用活资源用绝资源

4、培训师的百宝箱

5、课程自我评估模型

6、正确地规划呈现套路

7、教学设计之面条理论

8、课堂呈现节奏的设计

9、课程的过程与结果论

10、扬长避短、做好自已

11、培训师应有匠心精神

第二章：内部课程开发

1、课程质量保证体系

（1）内容匹配度

（2）教学刺激度

（3）现场感染力

2、确定课程题目

（1）标准的课程名称

（2）优化的课程名称

（3）课程名称的设计要求

（4）规范课程名称案例

课堂演练：设计自已主讲的课程名称

3、分析课程背景

（1）分析课程的背景

（2）识别企业需求与学员期待

（3）大纲应需求与讲法应期待

（4）识别课程的挑战与风险因素

课堂任务：课程定位表设计

4、了解学员对象

（1）分析学员的背景

（2）识别学员的需求与期待

小组研讨：培训现场如何面对不同特点的学员

5、课程满意巧把握

（1）完整的学习体验

（2）满意是超越期待一点点

（3）全过程满意

（4）全方位满意

（5）结构对期待，讲法依需求

（6）学员的满意的等级划分

小组研讨：如何提升课程的学员满意度

6、课程内容开发

（1）建构教学内容结构图

（2）培训课程的内容分类

（3）如何收集培训素材（干货）

（4）外部经验萃取的方式（文、人、书、课）

（5）组织内部经验萃取技术

l 组织经验萃取的意义

l 组织经验萃取的案例

l 岗位经验萃取三要素

l 个人**实践的来源

l 课程内容萃取评估表

l 人与经验的分离要点

l 岗位经验萃取的范围

l 单主题与多主题萃取

l 岗位经验萃取的步骤

l 岗位经验萃取的要点

案例分享：岗位经验萃取的成果

7、课程结构设计

（1）结构设计的原理

（2）金字塔结构的设计思路

（3）课程设计的原始结构解析

（4）思维导图常用工具介绍

（5）课程设计全景图

（6）提升学习动力：学习导入设计

l 引发兴趣

l 建立信任

l 激发压力

l 告知好处

l 达成共识

（7）提升学习效果：学习组织设计

l 态度类（接受和改变）

l 知识类（复述和列举）

l 技能类（演示和运用）

（8）提升学习价值：学习迁移设计

l 要点回顾

l 答疑解惑

l 行动促进

l 升华寄语

l 制造期待

（9）模版讲解：课程结构设计

（10）课程开发模型（2W1H)

（11）案例分享：搭建课程框架

课堂演练：按模板设计PPT（三段落：开头、结尾、主体内容的导入与导航）

8、编写培训课件

（1）课程五件套

（2）讲师手册要素

（3）讲师逐字稿的撰写要求

（4）PPT 的定义

（5）常见 PPT 罪行

（6）PPT 制作的几个原则

第二部分  创新形式、精彩呈现

——TTT进阶之授课能力提升

第三章：教学活动设计

1、教学设计全景图设计与运用

（1）教学活动设计全景图认知

（2）激发学员兴趣的七大模式

（3）激发学员兴趣的八大方法

（4）学习方式与知识转化金字塔

（5）教学活动巧妙设计

（6）8 种常用的教学方法

2、培训开场的技巧

（1）吸引注意力

（2）互动设计

（3）内容框架

3、课程过度设计SCQA模型

（1）SCQA模型认知

（2）解读 S-C-Q-A

案例分享：如何撩动听众的情绪线；SCQA模型运用

4、教学仪式感设计

（1）场域：高期待、高回报

（2）视听：培训现场布置

（3）创建一个适合的现场

5、知识转化的关键

（1）内容精简

（2）听众参与

（3）链接情景

（4）多做练习

6、培训结束活动的设计

（1）要点回顾

（2）答疑解惑

（3）升华寄语

（4）感谢祝福

7、授课时间的常见问题

第四章：台风塑形修练

1、印象是如何形成的

2、身体语言表达技巧

（1）站姿

（2）手势

（3）眼神

（4）表情

（5）培训时**忌讳的八个动作

3、培训师上场的气场营造

4、培训师的语调、语速、停顿

第五章：课堂精彩呈现

1、上台忘词怎么办

2、课程讲授的话术

（1）捷思慢讲

（2）积极回应

（3）抛砖引玉

（4）无论对错

3、提问是**的促动

4、现场提问方式解析

5、现场氛围巧营造

6、开场设计的五招十式

7、耐人寻味的收场技巧

现场演练：3 分钟课程开场

第三部分 登台授课、通关评审

——学员试讲授课与内训师通关评审　　　　　　　　

１、学员每人设计一个主题课程（PPT、逐字稿）

２、准备10分钟课堂呈现（着装、发型、礼仪、电脑、U盘）

３、按小组抽签决定学员的上场授课顺序，学员登台授课，讲师现场点评

4、讲师做课程总结及学员寄语