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朱亮

有效管理沟通

朱亮 / 新晋管理者培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工被提拔晋升为管理者,他们的个人能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的业务能力,成为担任卓越管理者的**大障碍,专业工作和管理工作有本质的不同,企业经常出现“少了一个销冠,多了一个平庸管理者”的现象。

权威机构调查表明,很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习,“无师自通,自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源。当下,中国还没有成熟的职业经理人制度,很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态,他们仅凭经验、感觉或悟性进行管理,缺少一套系统的,科学的思维方式和管理方法,导致他们经常感到“心有余而力不足”,造成工作效率低下,甚至成为工作中的障碍。

作为管理者,都需要具备一些**基本的核心管理技能。管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能之中,并贯穿于整个过程。没有管理沟通,组织就不能正常运行。

【课程收益】

掌握有效沟通的技巧和方法

掌握向上沟通的技巧和方法

掌握向下沟通的技巧和方法

掌握平行沟通的技巧和方法

【课程对象】新晋升的一线管理者

【课程时间】一天

【课程大纲】

一、为什么沟通总是无效?

1、沟而不通的六个因素

沟通前准备不充足

没有选择合适的沟通时机

   案例:向上级汇报工作计划

沟通渠道的选择不当

   案例:“小道消息”

信任的缺失

拒绝倾听

距离过远

2、有效沟通的四个法则

沟通必须得到接收

了解接受者的期待

   案例:下属的任务

沟通产生要求

   案例:头疼的加班

信息不是沟通

3、你的沟通有效吗?

你知道自己说什么吗?

你知道什么时候说吗?

你知道在对谁说吗?

你知道怎么说吗?

二、如何说,别人才肯听?

1、对谁说:了解你的沟通对象

两种沟通对象

   案例:向下安排工作、向上沟通计划

三种沟通方法

2、说什么:明确你的沟通内容

明确的目标

   案例:给下属布置任务

共同协议

   案例:谁的错

信息、思想和情感

3、怎么说:选择有效的沟通方式

与上司的沟通方式

   工具:1-2-2沟通方式

与下属的沟通方式

三、如何听,别人才肯说?

1、在沟通中,听与说同样重要

讨论:倾听对管理者有哪些好处

倾听有助于我们认识自己

倾听有助于我们了解对方

倾听能激发人们的工作热情

倾听有助于培养彼此之间的信任

倾听有助于化解矛盾

倾听有助于学习

2、倾听的五种境界

充耳不闻

假装在听

有选择性地听

认真倾听

有同理心地听

案例:你会同理心的倾听吗?

3、倾听的五种境界

倾听是三个步骤

倾听的四个技巧

打造有效的沟通系统

完善内部沟通机制

拓展多元化沟通渠道

建立内部沟通机制的途径

   工具:建立内部沟通机制的7点

改善跨部门沟通

讨论:跨部门沟通的难点?

跨部门沟通困难的原因

改善跨部门沟通的方法

工具:三个方法改善跨部门沟通

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