【课程背景】
政务礼仪,是指人们在政务活动中,相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪,从表面上来看,是一种“清规戒律”,但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平,反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。
公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善的处理日常公务,从而推动您事业的发展?可实用性,可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。
【课程收益】
使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象,规范行为,提升政府形象;
掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧,提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧;
培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系;
【课程特色】
内外兼修,与工作现状紧密结合理论和实践相结合,简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。
【课程对象】
公务员,企事业单位人员,党政机关工作人员
【培训课时】
总计时间为1—2天, 6小时/天
【项目建议】
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣
项目服务内容包括:
特别说明:以上企业内训项
培训建议:
培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节;
培训课程人数安排为30-50人次**授课效果;
培训课程两天开展,深化学习,强化学员的系统商务交往能力;
培训课程以4大系统组合:
**系统:提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态;
第二系统:快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态;
第三系统:塑造公务人员的个人魅力以及工作水准;
第四系统:提升政务会议、接待、会客等礼仪;
【课程大纲】
**模块:礼仪之邦的礼仪要义
第政务礼仪与其他礼仪的区别
“律己敬人”就是**的礼仪
政务礼仪的作用
政务礼仪的内涵
第二模块:公务人员形象价值从何而来?
**印象55387定律
正装的TPOR原则: 时间,地地点,对象,角色。与时政新闻相结合
公务员形象风格
男士正装“七大件”
公务员会议场合着装
公务员办公日常着装
公务员外出场合着装
女士正装大方简约
女士饰品锦上添花
互动:公职人员正装的着装细节示范
培训方式:分析、讲解、提问 ,互动
第三模块:如何调整坐立行,体现公务人员仪态修养?
肢体动作大方得体
站立姿势要挺拔
场合不同,“坐”法不同
互动:两两一组相互练习
培训方式:分析、讲解、提问
第四模块:如何用细节更好的展示公职人员的素养?
打电话,发信息都有“礼”可循
接听电话礼仪
拨打电话礼仪
接听领导的电话礼仪
接听群众咨询或反应情况礼仪
收发电子邮件礼仪
办公室五大禁忌
培训方式:分析、讲解、提问
第五模块:不可不知的会面礼仪细节?
握手礼仪
介绍礼仪
自我介绍三要素
为他人介绍的技巧
集体介绍的关键点
递接名片
递送名片的关键技巧
名片递送顺序
奉茶礼仪
小型会议奉茶标准
大型会议奉茶标准
接受,馈送礼物
礼物的意义
中西方回馈礼物的礼仪技巧
日常做客送礼需讲究
送客
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
练习:场景设定,握手,名片递送,奉茶互动练习
培训方式:分析、讲解、综合 ,互动
第六模块:如何做好政务接待?
组织方会议礼仪
组织方的会议通知
会议发言时间
会议主席台的三种布置方式
主席台领导座次安排
参会方的会议礼仪
进入领导办公室请示,汇报工作:从敲门说起
接见群众的礼仪:面带微笑是**的权威
练习:敲门,传递文件,笔等练习
培训方式:讲解、案例分析
第七模块:政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别?
以左为尊适用的场合
民间传统礼仪
官方内部会议的主席台排序
以右为尊适用的场合
公共场合
商务场合
外交场合
国际场合
餐桌场合
引领礼仪
走廊,平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼
乘车座次礼仪
轿车(司机/本人)如何安排座次
商务车如何安排座次
练习:场景设定座次排位
培训方式:分析、讲解、综合 ,互动
第八模块:政务宴会,如何既儒雅又得体?
餐桌座次的排序方式:两种政务宴请方式
入座:宴会的开始
点菜的技巧和禁忌
敬酒:基本顺序和从俗原则
为客人布菜的方式
工作餐三大原则
练习:宴会桌的入席座次,夹菜,敬酒等练习
培训方式:分析、讲解、综合 ,互动
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