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马梓溪

政务礼仪与公仆形象

马梓溪 / 银行服务礼仪与职业形象塑造专 家

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常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

政务礼仪,是指人们在政务活动中,相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪,从表面上来看,是一种“清规戒律”,但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平,反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。

公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善的处理日常公务,从而推动您事业的发展?可实用性,可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。

【课程收益】

使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象,规范行为,提升政府形象;

掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧,提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧;

培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力,建立有建设性的人际氛围,运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系;

【课程特色】

内外兼修,与工作现状紧密结合理论和实践相结合,简单、易学、实用。

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【课程对象】

公务员,企事业单位人员,党政机关工作人员

【培训课时】

总计时间为1—2天, 6小时/天

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣

项目服务内容包括:

特别说明:以上企业内训项

培训建议:

培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节;

培训课程人数安排为30-50人次**授课效果;

培训课程两天开展,深化学习,强化学员的系统商务交往能力;

培训课程以4大系统组合:

**系统:提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态;

第二系统:快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态;

第三系统:塑造公务人员的个人魅力以及工作水准;

第四系统:提升政务会议、接待、会客等礼仪;

【课程大纲】

**模块:礼仪之邦的礼仪要义

第政务礼仪与其他礼仪的区别

“律己敬人”就是**的礼仪

政务礼仪的作用

政务礼仪的内涵

第二模块:公务人员形象价值从何而来?

**印象55387定律

正装的TPOR原则: 时间,地地点,对象,角色。与时政新闻相结合

公务员形象风格

男士正装“七大件”

公务员会议场合着装

公务员办公日常着装

公务员外出场合着装

女士正装大方简约

女士饰品锦上添花

互动:公职人员正装的着装细节示范

培训方式:分析、讲解、提问 ,互动

第三模块:如何调整坐立行,体现公务人员仪态修养?

肢体动作大方得体

站立姿势要挺拔

场合不同,“坐”法不同

互动:两两一组相互练习

培训方式:分析、讲解、提问

第四模块:如何用细节更好的展示公职人员的素养?

打电话,发信息都有“礼”可循

接听电话礼仪

拨打电话礼仪

接听领导的电话礼仪

接听群众咨询或反应情况礼仪

收发电子邮件礼仪

办公室五大禁忌

培训方式:分析、讲解、提问

第五模块:不可不知的会面礼仪细节?

握手礼仪

介绍礼仪

自我介绍三要素

为他人介绍的技巧

集体介绍的关键点

递接名片

递送名片的关键技巧

名片递送顺序

奉茶礼仪

小型会议奉茶标准

大型会议奉茶标准

接受,馈送礼物

礼物的意义

中西方回馈礼物的礼仪技巧

日常做客送礼需讲究

送客

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

练习:场景设定,握手,名片递送,奉茶互动练习

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

第六模块:如何做好政务接待?

组织方会议礼仪

组织方的会议通知

会议发言时间

会议主席台的三种布置方式

主席台领导座次安排

参会方的会议礼仪

进入领导办公室请示,汇报工作:从敲门说起

接见群众的礼仪:面带微笑是**的权威

练习:敲门,传递文件,笔等练习

培训方式:讲解、案例分析

第七模块:政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别?

以左为尊适用的场合

民间传统礼仪

官方内部会议的主席台排序

以右为尊适用的场合

公共场合

商务场合

外交场合

国际场合

餐桌场合

引领礼仪

走廊,平路引导站位

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼

乘车座次礼仪

轿车(司机/本人)如何安排座次

商务车如何安排座次

练习:场景设定座次排位

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

第八模块:政务宴会,如何既儒雅又得体?

餐桌座次的排序方式:两种政务宴请方式

入座:宴会的开始

点菜的技巧和禁忌

敬酒:基本顺序和从俗原则

为客人布菜的方式

工作餐三大原则

练习:宴会桌的入席座次,夹菜,敬酒等练习

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

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