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马梓溪

会 议 接 待 礼 仪

马梓溪 / 银行服务礼仪与职业形象塑造专 家

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常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作,很难摸着石头过河,因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干,因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪,但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面,因此,会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程,就需要专业学习,打好基本功,才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。

高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议,将为企业树立良好的职业化形象,为与会者留下难忘的参会体验,更重要的是有助于会议成功达成目标。

【课程收益】

为企业培养内部会议接待人才,为客户留下良好的**印象,在竞争中脱颖而出。

掌握各类会议服务,接待活动的必备礼节,从容应对各种社交场合,让更多职场人成为职场多面手。

掌握现代会议场合中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人。

全面提升员工的职业素质,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

互动式授课,易于学习不枯燥,多大组讨论,两人小组实操;

先示范,后练习,动作口诀容易记,讲师手把手指导,掌握核心;

有术更注重道,礼从“心”出,让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

会议服务人员,企业各职能部门人员,行政人员,新员工

【培训课时】

1-2天(6小时/天)

《会议接待礼仪》

**模块:会议礼仪前期准备

组织会议一般流程

会议前期准备

成立会务组

会议通知和拟定规范

会议议程

会议工作八项内容

会议交通安排

会议住宿管理

会议餐饮管理

会议收尾三步流程

第二模块:会议服务举止礼仪

会务举止礼仪四重点

会议举止礼仪两要素

会务人员站位安排

会务迎候服务

从头到脚的会务形象

会务微笑迎接

会务服务站姿礼仪

恭敬庄静鞠躬礼仪

蹲姿礼仪彰显尊重

端庄坐姿职业风采

规范手势得体大方

会务服务语言“三时之机”

第三模块:会议现场布置规范

会场物品种类及管理

签到台布置礼仪

会议摆台“三要素”

会议桌牌规范礼仪

会场布置“123”

会议位次引导礼仪

第四模块:会议座次礼仪

会议座次礼仪口诀

商务会议座次安排

“面对”面座次

“肩并肩”座次

谈判座次

颁奖场合座次

政务会议座次安排

主席台奇数,偶数座次安排

主席台主持人,发言席及领导座次安排

主客方共坐主席台座次安排

内部会议座次安排

走廊,平路引导站位

第五模块:会议服务迎接礼仪

迎接流程规范细致

迎接细节打动人心——接待工作反馈单

会议现场指示牌

第六模块:会务现场服务有礼

会中服务六项内容

服务人员清晰流程

服务举止五项规范

中场休息茶歇准备

第七模块:签约服务礼仪相彰

签约现场布置规范

签约座次安排

签约现场服务规范

第八模块:颁奖礼仪隆重精彩

拜会议颁奖服务流程

会议颁奖举止礼仪

颁奖现场位置礼仪

第九模块:会议合影有礼有节

会议合影两大原则

会议合影准备五要素

合影地点选择

合影时间选择

合影人员到位

合影物品准备

合影流程

合影位置有讲究

合影有始有终

第十模块:会后服务有始有终

会后服务“四重点”

会后送行“四要素”

友好道别“末轮效应”

会后收尾六项工作

会议绩效评估表的制作要素

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