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【课程背景】
会务服务与管理是一项具有专业性及特殊性的工作,很难摸着石头过河,因为一次的疏漏或不足引发的后果难以想象;也不能仅凭一腔热情埋头苦干,因为有很多具体规则、规范需要十分严谨;更重要的是会务管理看似琐碎具体又千头万绪,但每个细节又都有可能造成难以弥补的困难局面,因此,会务服务与管理要高效、有序、严谨、流程,就需要专业学习,打好基本功,才能够灵活高效进行会务的承办及服务工作。
高效、有序、严谨、流畅地组织一场高品质的会议,将为企业树立良好的职业化形象,为与会者留下难忘的参会体验,更重要的是有助于会议成功达成目标。
【课程收益】
为企业培养内部会议接待人才,为客户留下良好的**印象,在竞争中脱颖而出。
掌握各类会议服务,接待活动的必备礼节,从容应对各种社交场合,让更多职场人成为职场多面手。
掌握现代会议场合中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人。
全面提升员工的职业素质,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业奠定良好的基础。
【课程特色】
互动式授课,易于学习不枯燥,多大组讨论,两人小组实操;
先示范,后练习,动作口诀容易记,讲师手把手指导,掌握核心;
有术更注重道,礼从“心”出,让人感动更真诚更舒服.
【课程对象】
会议服务人员,企业各职能部门人员,行政人员,新员工
【培训课时】
1-2天(6小时/天)
《会议接待礼仪》
**模块:会议礼仪前期准备
组织会议一般流程
会议前期准备
成立会务组
会议通知和拟定规范
会议议程
会议工作八项内容
会议交通安排
会议住宿管理
会议餐饮管理
会议收尾三步流程
第二模块:会议服务举止礼仪
会务举止礼仪四重点
会议举止礼仪两要素
会务人员站位安排
会务迎候服务
从头到脚的会务形象
会务微笑迎接
会务服务站姿礼仪
恭敬庄静鞠躬礼仪
蹲姿礼仪彰显尊重
端庄坐姿职业风采
规范手势得体大方
会务服务语言“三时之机”
第三模块:会议现场布置规范
会场物品种类及管理
签到台布置礼仪
会议摆台“三要素”
会议桌牌规范礼仪
会场布置“123”
会议位次引导礼仪
第四模块:会议座次礼仪
会议座次礼仪口诀
商务会议座次安排
“面对”面座次
“肩并肩”座次
谈判座次
颁奖场合座次
政务会议座次安排
主席台奇数,偶数座次安排
主席台主持人,发言席及领导座次安排
主客方共坐主席台座次安排
内部会议座次安排
走廊,平路引导站位
第五模块:会议服务迎接礼仪
迎接流程规范细致
迎接细节打动人心——接待工作反馈单
会议现场指示牌
第六模块:会务现场服务有礼
会中服务六项内容
服务人员清晰流程
服务举止五项规范
中场休息茶歇准备
第七模块:签约服务礼仪相彰
签约现场布置规范
签约座次安排
签约现场服务规范
第八模块:颁奖礼仪隆重精彩
拜会议颁奖服务流程
会议颁奖举止礼仪
颁奖现场位置礼仪
第九模块:会议合影有礼有节
会议合影两大原则
会议合影准备五要素
合影地点选择
合影时间选择
合影人员到位
合影物品准备
合影流程
合影位置有讲究
合影有始有终
第十模块:会后服务有始有终
会后服务“四重点”
会后送行“四要素”
友好道别“末轮效应”
会后收尾六项工作
会议绩效评估表的制作要素
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