您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 国际商务礼仪及形象塑造

马梓溪

国际商务礼仪及形象塑造

马梓溪 / 银行服务礼仪与职业形象塑造专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

一个习以为常的细微动作,让客户不再光顾您的业务;

一次商务拜访的错误握手,让您在客人面前及其尴尬;

一场坐错位置的商务晚宴,让领导对您及其失望。

   职场人士每天都要应对各种内外往来,可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误,有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

   俗话说:有礼走遍天下,无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远,都败在不知礼、不懂礼之处,《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】

塑造良好的个人形象和职业素养,留下良好的**印象,在竞争中脱颖而出。

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功。

掌握现代商务场合中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人。

全面提升员工的职业素质,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

互动式授课,易于学习不枯燥,多大组讨论,两人小组实操;

先示范,后练习,动作口诀容易记,讲师手把手指导,掌握核心;

有术更注重道,礼从“心”出,让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

企业中高层管理者,各职能部门人员,行政人员,新员工

【培训课时】

1-2天(6小时/天)

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣

项目服务内容包括:

特别说明:以上企业内训项

培训建议:

培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节;

培训课程人数安排为30-50人次**授课效果;

培训课程两天开展,深化学习,强化学员的系统商务交往能力;

培训课程以4大系统组合:

**系统:提升学员的人际交往意识与积极阳光心态;

第二系统:快速打造学员职业化国际形象的标准形象;

第三系统:塑造团队的职业化商务社交礼仪行为标准规范;

第四系统:提升社交会务会议、拜访、接待、会客等礼仪;

【课程大纲】

**模块:商务人士的形象价值从何而来?

印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

**印象55387定律

首因定律对形象的影响

商务正装的TPOR原则

商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

西装与衬衣,领带色彩的搭配选择

西装得体即露三白的标准

领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定

西装纽扣:不同场合外套及马甲的扣法

党徽,胸针,胸花佩戴位置

西装鞋袜的选择要点

女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

首饰,配饰,皮包的选择

案例:两院院士大会,查尔斯王子,g20峰会,企业家等着装案例分享

互动:男士西装及领带的挑选原则

练习:小组内绘制手绘图,拜访客户着装要求

培训方式:分析、讲解、提问 ,互动

第二模块:如何调整坐立行,让教养匹配你的能力?

商务站姿——站出自信与成功感

商务坐姿——坐出高贵与尊重

微笑礼仪——是**温暖的沟通体验

微笑531原则

目光凝视区

练习:微笑操的训练

练习:眼神交流区域练习

练习:站,坐两两一组相互练习

培训方式:讲解、示范、训练、点评,互动

第三模块:商务介绍礼仪,方式不对可能会怠慢了你的客户?

商务握手——握住机会就在此刻

标准商务握手的要领

商务握手的禁忌

商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

自我介绍的三要素

为他人介绍的技巧

集体介绍的关键点

商务名片递送——尊重别人也是尊重自己

递送名片的关键技巧

名片递送顺序

练习:场景设定,与客户见面,运用相关礼仪动作

培训方式:分析、讲解、提问 ,互动

第四模块:尊卑有序,如何灵活安排位次方式让客户更舒服?

常规引领的手势——代表尊重的无形语言

商务引导礼仪——保持**恰当位置

走廊,平路引导站位

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

练习:两两一组相互练习

练习:递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训方式:分析、讲解、提问 ,互动

第五模块:别让电话出卖了你的教养,职场电话到底有多重要?

接听电话的礼仪 ——看得见的态度

亲切的**声

良好的姿态影响电话中你的声音

5W1H的电话记录方式

拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂

拨打电话的时间

通话地点是否合适

自我介绍

挂电话的礼貌——细节就是尊重

练习:两两一组相互练习

培训方式:讲解、分析、示范、模拟

第六模块:如何接待商务客户,教您提升企业附加价值?

接待礼仪——接待有礼完美迎客

接待前事前准备

迎接宾客(机场或酒店)的注意事项

商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

轿车(司机/本人)及面包车,越野车乘车原则

迎接宾客礼仪——列队欢迎:南飞雁,领头羊。主方会议室等待

接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

小型接待奉茶标准

大型会议奉茶标准

商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

商务送别礼仪——迎三分,送七分

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

互动:情景设定,实操日常接待宾客情景,从中找出问题引出接待环节的重要性

练习:现场绘制乘车位置

互动:大型会议奉茶的动作

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

第七模块:您会送礼吗,真的是价格越贵越好嘛?

礼物要有意义——商务交往重在内涵

礼物轻重要得当——均衡价格和价值

了解风俗禁忌

中西方回馈礼物的礼仪技巧

日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先

培训方式:分析、讲解、综合 ,互动

第八模块:做业务,你知道如何拜访你的客户嘛?

拜访前预约——礼貌拜访

拜访前准备——有备而来

开门见山——适可而止

为客有方——体谅主人

彬彬有礼——注意细节

互动:案例分析

培训方式:模拟、点评、分析、讲解

第九模块:商务会议接待,领导的位置应该安排在哪呢?

礼仪场景分类

政务场合

商务场合

社交场合

会议座次的6大原则——标准在心,场合切换

商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

会谈座次

横谈判桌座次

竖谈判桌座次

商务签约桌座次

国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

内部小型会议桌座次

大型会议偶数,奇数座次

会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户**大的尊重

练习:现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式:讲解、案例分析

第十模块:舌尖上的礼仪,教你如何高情商维护关系?

中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要

中餐宴请的角色定位

中餐宴请座次安排:双主人,单主人

中餐宴请中的点菜原则

中餐宴请为客人布菜的方式

大型宴会桌次的排列原则

西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造

西餐餐布的使用

西餐座次原则

西餐餐桌的入席与退席

西餐刀叉使用及餐具的摆放

西餐“七”道菜

西餐品酒的方法

练习:现场准备8人中餐/西餐宴会桌入座实操

培训方式:分析、讲解、展示

上一篇: 礼赢商运 下一篇:会 议 接 待 礼 仪

下载课纲

X
Baidu
map
""