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张屹(TTT)

进言有方©:结构化表达与汇报

张屹(TTT) / TTT培训实战专家

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课程大纲

课程背景:

我们每天在工作场合都要讲很多话,但有多少是有效的?有多少达成了我们讲话目的?有的人能够用语言展现自己,有的人只能默默无闻,差别在于是否能够运用语言表达自己的思想、观点甚至情感。尤其在今天这样人人都有发声渠道的话语时代,良好的表达能力将帮助您获得更多的资源,更多的机会,更高的身价。因为在材料写作、年度总结、工作汇报、产品路演、竞聘演说、方案呈现、客户营销等等各个场合,表达能力的运用无处不在。

因此,清晰的书面和口头表达、结构化的向领导汇报工作等,是每一个企业、每一位员工都希望达到的状态。但是经常遇到的问题恰恰是:思考不清晰、表达不准确、沟通不通畅,不仅词不达意,更难让别人准确地理解我们的言行、方案和计划。

而具备结构化思维,则可以有效解决上述困惑,降低沟通成本、提高工作和管理效率。从全球500强和中国近年来的管理实践来看,结构化思维和结构化思考方式,已经成为企业所有管理者及需要与人沟通的员工都应当掌握的“标配”能力,结构化思维让“思考清晰、表达有力、沟通更顺畅、工作更高效”。在企业内部推广并全员普及,更可以统一思维标准,提升整个组织的管理效率!

本课程以左脑逻辑能力为基础,搭建基于各个表达场景的表达框架;以右脑感性能力为辅助,为框架填充细节,帮助构建基于实际工作场景的表达话术。让企业的每一位员工都能想的清楚,说得明白,别人也能听得懂。

课程收益:

● 提升结构思维能力:实现全脑思维,能够准备1份结构清晰的汇报内容

● 提升工作沟通能力:运用一页纸表达,能够模拟在5分钟内讲清楚一件事情

● 提升口头演讲能力:商务演讲重点突出,能够发表1次2分钟主题演讲,听众听得懂

● 提升书面表达能力:能够用PREP工具撰写1份汇报类型PPT

● 提升解决问题能力:提升结构化分析问题、解决问题的能力,让问题轻松解决

● 提升即兴表达能力:运用PREP工具进行1分钟即兴演讲,灵活应对领导问话

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:基层员工/主管/经理/培训师/各部门员工/高层管理者……

课程方式:

√ 分组竞争 案例分析 漫游挂图 测试评估 头脑风暴 现场实操演练

√ 工具演练 理论讲解,考核导师手把手带着实操和点评

实用工具:

工具1:《金字塔结构三级分类工具》

工具2:《结构化思考之逻辑树》

工具3:《结构化思考之假设树》

工具4:《一页纸结构化表达地图》

工具5:《常见三类结构图速查表》

课程大纲

破冰活动:您对结构化思维的认识

导入:认识职场中的表达与汇报

1. 下属视角看表达

2. 领导视角看汇报

案例研讨:案例中的他该怎么做?

**讲:结构化思维

一、金字塔原理

结构化基本结构:金字塔结构

1. 金字塔结构的4个特征

2. 金字塔思维的作用

1)思考方面

2)表达方面

三、结构化思维的四大原则

原则一:结论先行

1. 金字塔结构的两大策略

策略1:先重要后次要,先全局后细节

策略2:先总结后具体,先论点后论据

2. 金字塔结构的TOPS原则

1)目标明确

2)内容完整

3)观点突出

4)言之有据

原则二:以上统下

意义:上一级内容是下一级的概括;下一级内容是上一级的支撑

1. 纵向关系

2. 横向关系

3. 序言结构

演练案例:总结报告

原则三:分类归组

1)同类合并,并非唯一

2)**结论检验分类的正确性

辨析:错误的PPT汇报呈现

原则四:逻辑递进

1. 时间顺序   2. 占比顺序   3. 重要顺序    4. 结构顺序

演练:一份报告的整理

工具1:金字塔结构三级分类工具

第二讲:结构化思考

一、遵循一个中心:构建分析框架

1. 探路型与导航型思维

2. 分析框架的两种构建方式

方式1:主题明确,自上而下建立结构化

案例分析:如何建设一座塔

方式2:主题模糊,由下而上建立结构化

案例分析:产品创新

二、明确两个基本点

1. 以假设为先导——假设基本法

特点一:逻辑性     特点二:无约束性

案例:从医生的诊断过程看假设思维

2. 以MECE为标准——MECE法则

原则一:相互独立     原则二:完全穷尽

案例解读与演练:应用MECE进行分析

三、运用两大思考工具

工具1:逻辑树

案例:利润翻倍的思考方法

工具2:假设树

方法:逆向5WHY法

案例:冰山下面的分析

第三讲:结构化汇报

一、汇报中的高层视角

1.安全感

2.给你支持

3.思想同频

二、汇报目的分析与准备

**步:Audience分析听众价值

第二步:Intention沟通目的分析

第三步:Message 整理信息观点

1)结构化获取知识

2)碎片化信息的整理

三、结构化汇报展示

1. 表达模型:一页纸模型

工具应用:结构化表达地图

演练及全班展示:结合案例用结构化表达地图汇报

2. 说服能量图

四、结构化回应领导提问

1. 4个常见的临时性提问场景2. 即兴回答:PREP万能表达公式演练及全班展示:30秒「电梯演讲」挑战

第四讲:结构化沟通

关键动作1、结构化提问:SPIN框架

1. 背景问题(Situation Question)

2. 难点问题(Problem Question)

3. 暗示问题(Implication Question)

4. 需求-效益问题(Need-Payoff Question)

练习:两人一组进行结构化提问

关键动作2、结构化倾听:逻辑树框架

1. 区分:发言者的观点、事实和态度

2. 复述:按照逻辑树将发言人的内容进行记录

练习:两人一组进行结构化倾听和反馈

关键动作3、结构化回应:FABE框架

1. Features:方案的特质、特性等**基本的功能2. Advantages:方案的特征所产生的优点3. Benefits:方案的优势能带给对方的利益4. Evidence:可以证明以上陈述的证据材料演练及全班展示:运用FABE工具进行回应

第五讲:结构化书面表达

一、序言结构设计

1. S:Situation背景

2. C:Complication冲突

3. Q:Question疑问

4. A:Answer回答

演练及全班展示:运用序言结构进行书面内容设计

二、故事结构设计

1. 标准式

2. 开门见山

3. 突出忧虑

4. 突出信心式

演练及全班展示:运用故事结构进行书面内容设计

三、运用结构化图形展示

1. 表达逻辑关系的概念图

作用1:分类     作用2:对比     作用3:强调2. 表达数据信息的数据图作用1:事实     作用2:强调3. 进行比喻关联的比喻图作用1:强调工具5:常见三类结构图速查表

尾篇:课程总结与回顾

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