【课程背景】

新时代对各行各业提出了更高的政治要求、工作要求和专业要求，朝着高水平、深层次、全方位综合性方向发展；公务、政务部门的会务工作**具标准化、严谨性的特点；大型赛事会务讲究高规格、重细节的特点；企业接待各类客户需要定制化服务、彰显企业文化。大型会务指导没有纸上谈兵，只有扎扎实实的实践。

【适用对象】

为内部会议接待人才，也可为企业进行《会务礼仪》专题培训

可以成为政务礼仪、公务礼仪、商务礼仪和服务礼仪课程重要组成部分

打造高标准高规格的赛事服务的会务指导

【课程时长】6H

【课程大纲】

第1讲：解析会务管理内涵

第2讲：高标准的会务形象

第3讲：高规格的会场布置

第4讲：高水平的会场服务

第5讲：签约颁奖合影视频

【课程内容】

第1讲：解析会务管理内涵

会务工作内涵与特点

会议接待的核心要素

成功会议的思维评估

会务管理的大局观念

会务管理能力与心态

会务素养的四项修炼

第2讲：会务服务形象塑造

三感满足客户的期待

内外兼修的会务形象

会务形象的三个标准

会务形象的四个内涵

从头到脚塑造好形象

舒服服务的标准举止

姿态中也体现服务力

会务举止礼仪四重点

会务服务站姿的训练

会场服务蹲姿的训练

端庄坐姿的职业风采

规范的手势大方得体

会务接待语言礼仪

会务语言一笑之礼

语言尊重两个要素

语言服务三时之机

语言服务四礼之规

语言礼仪五声训练

第3讲：高规格的会场布场★

会前准备

会议通知拟定规范

会前准备五项重点

会间工作八项内容

会后收尾三步流程

会场布置

会议物品种类及管理

签到台布置礼仪

会议桌牌的摆放

会议摆台三要素

会场布置一二三

政务/公务会议座次安排

政务座次基本原则

主席台的座次礼仪

内部会议座次安排

灵活变通座次遵循的原则

商务会议座次礼仪

商务座次礼仪基本原则

商务座次礼仪口诀

商务会议场景化座次

灵活变通座次需遵循的原则

第四讲：高水平的会场服务

会议服务引导礼仪

方位引导

行进引导礼仪

楼梯引导礼仪

电梯引导礼仪

陪同介绍礼仪

会议服务迎接礼仪

则确定地点

依据标准做好准备

迎接流程规范细致

迎接细节打动人心

会议现场迎候礼仪

会议现场等候礼仪

会议现场迎接礼仪

会议现场问候礼仪

会议现场指引礼仪

会议现场服务礼仪

会中服务六项标准

服务举止五项规定

茶水服务标准规范

会中服务关键两微

第5讲：签约颁奖合影视频

场景一：签约现场礼仪相彰

签约现场布置规范

签约现场服务规范

签约现场流程模拟

签约执行五项原则

场景二：颁奖礼仪隆重精彩

会议颁奖服务两要素

会议颁奖服务流程

颁奖四种情况掌握

颁奖人员安排有道

会议颁奖举止礼仪

上台顺序有据可依

颁奖现场位置安排

场景三：会议合影有礼有节

会议合影两大原则

会议合影准备要素

合影地点六个选择

合影时间三个巧妙

人员安排三个到位

合影物品五个齐全

合影位置要有讲究

合影流程四步完成

场景四：视频会议屏前有礼

视频会议行为雷区

视频会议场地设备

视频会议组织流程

视频会议主持流程