课程时长：3小时

课程对象：内勤主管、中层管理人员、业务支持、业务管理等

教学方法：60%理论讲授 20%现场练习 20%点评与案例演示

课程大纲 -------------------------------------------------

引言：

高效沟通是现代社会中非常重要的一个技能。它可以帮助我们与他人更好地沟通、理解和合作。本课程旨在帮助学生**实践和探索，提高自己的沟通技巧，获得成功的沟通经验。

一、沟通的基础

1. 定义什么是高效沟通

2. 高效沟通的重要性和好处

3. 沟通前需要做的准备工作

二、倾听的艺术

1. 为什么倾听很重要

2. 听取他人意见的方法和技巧

3. 解决语言障碍，理解他人

三、沟通的策略

1. 掌握高效沟通的技巧

2. 建立有效的沟通方式

3. 怎样在不同情境下运用不同的沟通技巧

四、纵向沟通

1. 上下级之间的沟通

2. 如何建立垂直和开放的沟通体系

3. 如何有效汇报和反馈

五、横向沟通

1. 同事间的沟通

2. 如何建立并保持合作关系

3. 有效协商和合作

六、化冲突为双赢

1. 分析和解决沟通中的冲突

2. 消除谣言和误解

3. 如何处理不同人格之间的冲突

七、有效的会议

1. 会议的目的和形式

2. 如何确保会议的效率和成果

3. 如何参与和主持会议

以上是这堂课的大纲，可以根据实际情况进行调整和补充。

好的，以下是一份高效沟通技巧课程大纲：

结语：

高效沟通技能在现代社会中至关重要，本课程为学员提供了全面的沟通培训，包括生活和工作沟通，团队建设和冲突解决等方面的技能。**学习这些技能，学生可以更好地掌握与他人有效沟通的方式和方法，并成为出色的沟通者。