您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 新员工角色转变与职业素养提升

温家琪

新员工角色转变与职业素养提升

温家琪 / 组织管理培训大咖

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

在全球竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为各行各业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,**的服务就是**专业的服务,**专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。

在客户服务和职场的工作中,还常常看见如下场景:

1. 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;

2. 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

3. 员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;

4. 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;

5. 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;

6. 员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;

7. 员工不懂得感激,心态出现问题;


课程受益:

1. **本次培训帮助员工向职业化转换;

2. 特别是在主动积极和及时反馈上,思想和观念有所调整;

3. 掌握日常的基本工作技能,有效沟通等;


适合学员:新员工;转岗到新岗位的员工;新晋管理者。


课程大纲:

导入

1. 引入课程目标,建立学习小组(开场,让大家放松)

2. 破冰活动-九宫格

3. VUCA时代面对**多的就是变化和不稳定,如何提升自我的市场竞争力?


一、职业素养的讨论

1. 什么在影响职场绩效

2. 什么是高效能?高价值?

3. 活动安排:员工使用说明书(员工自我写书写优劣势,工作表现不稳定时希望周围人如何介入)

4. 便利贴活动:期望的员工自画像/期望的领导自画像

5. 分类汇总:显性技能/隐性技能/自我驱动

6. 高能员工的6个职业素养

1) 效率

2) 协作

3) 精进

4) 自律

5) 应变

6) 责任


二、团队沟通与协作管理

1. 活动:雕塑师的体验

2. 向上沟通

1) 精准把握上司的需求

2) 获得上司的信赖

3) 具有上司的工作思维

4) 如何正确的向上司汇报工作

3. 横向沟通

1) 为什么与同级管理层沟通很困难

2) 同级沟通的三种方式

3) 同理心的运用

4) 沟通需了解的10点人性

① 人希望被赞同

② 人愿意被认为出发点是好的

③ 人希望有共同点

④ 要想处理好事情,先处理好心情

⑤ 情感帐户:有存款才能支取

⑥ 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

⑦ 沟通中的“信息损耗”:人们为什么对自己的观点“坚信不疑

⑧ 你给的未必是对方想要的

⑨ 调焦到你要的事情上

⑩ 性格不同,沟通不同

4. 向下沟通

1) 与下属沟**程常犯的错误

2) 向新人下属下达命令的8步骤

3) 向成熟下属发布命令的4步骤

4) 如何处理下属的反对意见

5) 活动:赞美游戏

5. 团队沟通

1) 团队活动:迷雾森林

2) 团队沟通中的人际关系

① 不指责,不抱怨,不批评

② 给予真诚的赞赏与感谢

③ 引发他人心中的渴望

④ 真诚的关心他人

⑤ 经常微笑

⑥ 姓名对任何人而言,都是**悦耳的语言

⑦ 倾听,鼓励别人多谈他自己的事

⑧ 谈论他人感兴趣的话题

⑨ 真心让他人觉得他很重要


总结

1. 学习回顾和行动计划

2. KISS(Keep需要保持的/Improve需要改善的/Start回去就能立刻行动的/Stop需要立刻终止的)小组总结:如何做一个高效能,有担当,主动积极,高价值的员工

上一篇: 结构性思维与结构化表达 下一篇:职场魅力形象提升培训

下载课纲

X
Baidu
map
""