课程背景：

在全球竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为各行各业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，**的服务就是**专业的服务，**专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

在客户服务和职场的工作中，还常常看见如下场景：

1. 员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

2. 员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

3. 员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

4. 员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

5. 员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

6. 员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

7. 员工不懂得感激，心态出现问题；

课程受益：

1. **本次培训帮助员工向职业化转换；

2. 特别是在主动积极和及时反馈上，思想和观念有所调整；

3. 掌握日常的基本工作技能，有效沟通等；

适合学员：新员工；转岗到新岗位的员工；新晋管理者。

课程大纲：

导入

1. 引入课程目标，建立学习小组（开场，让大家放松）

2. 破冰活动-九宫格

3. VUCA时代面对**多的就是变化和不稳定，如何提升自我的市场竞争力？

一、职业素养的讨论

1. 什么在影响职场绩效

2. 什么是高效能？高价值？

3. 活动安排：员工使用说明书（员工自我写书写优劣势，工作表现不稳定时希望周围人如何介入）

4. 便利贴活动：期望的员工自画像/期望的领导自画像

5. 分类汇总：显性技能/隐性技能/自我驱动

6. 高能员工的6个职业素养

1) 效率

2) 协作

3) 精进

4) 自律

5) 应变

6) 责任

二、团队沟通与协作管理

1. 活动：雕塑师的体验

2. 向上沟通

1) 精准把握上司的需求

2) 获得上司的信赖

3) 具有上司的工作思维

4) 如何正确的向上司汇报工作

3. 横向沟通

1) 为什么与同级管理层沟通很困难

2) 同级沟通的三种方式

3) 同理心的运用

4) 沟通需了解的10点人性

①　人希望被赞同

②　人愿意被认为出发点是好的

③　人希望有共同点

④　要想处理好事情，先处理好心情

⑤　情感帐户：有存款才能支取

⑥　人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

⑦　沟通中的“信息损耗”：人们为什么对自己的观点“坚信不疑

⑧　你给的未必是对方想要的

⑨　调焦到你要的事情上

⑩　性格不同，沟通不同

4. 向下沟通

1) 与下属沟**程常犯的错误

2) 向新人下属下达命令的8步骤

3) 向成熟下属发布命令的4步骤

4) 如何处理下属的反对意见

5) 活动：赞美游戏

5. 团队沟通

1) 团队活动：迷雾森林

2) 团队沟通中的人际关系

①　不指责，不抱怨，不批评

②　给予真诚的赞赏与感谢

③　引发他人心中的渴望

④　真诚的关心他人

⑤　经常微笑

⑥　姓名对任何人而言，都是**悦耳的语言

⑦　倾听，鼓励别人多谈他自己的事

⑧　谈论他人感兴趣的话题

⑨　真心让他人觉得他很重要

总结

1. 学习回顾和行动计划

2. KISS（Keep需要保持的/Improve需要改善的/Start回去就能立刻行动的/Stop需要立刻终止的）小组总结：如何做一个高效能，有担当，主动积极，高价值的员工