课程背景 ：

现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。 虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点：

当客户到公司访问参观时，员工即使迎面走来，却木然以对……

员工代表公司形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……

有事找领导签字时，不论在场的客人是谁，言谈举止没有规矩……

商务宴请时，员工入座不分主次，夹菜不分主次，基本的餐桌礼仪都没有……

商务谈判时准备不足，给公司造成了不必要的经济损失……

在行业的深度竞争下，如何提升员工积极主动的服务意识、打造我们卓越的服务能力，助力企业品牌形象，形成企业软实力，为营销结果负责， 如何能够具备良好的谈判能力，有机会在向客户展示力量的同时，获得应得的利润，赢得客户关系和尊重，乃至长远期的合作发展。 对于企业全员来说，这都是需要学习的技能。

课程收益：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并**终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

授课天数：1天，6小时/天

授课对象：各级管理者、客户经理、行政管理人员、全体员工、采购人员

授课方法：视频案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默 国学文化代入

课程大纲

**讲：礼由心生

破冰游戏—我与企业的关系

一、现代礼仪的作用

二、社会主义“和”文化

三、礼仪思维构建职场能力

互动体验：礼仪“人”字思维

四、学习礼仪的真相

五、礼仪五核心

1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

本节结束，团队PK

第二讲：职场精英形象礼仪

一、人际交往中吸引的秘密

1．接近性吸引

2．外表吸引

3．个性品质的吸引

案例分析：无声语言的秘密

二、影响人际关系的心理效应

1．首因效应

2．光环效应

3．刻板印象

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动：**印象----客户眼中的你

三、首因效应----人脉管理中创造**眼印象的重要性

1．**眼影响力

2．搭建人脉**次----勇气的力量

3．榜样的力量

案例分享：球童的故事

四、职业形象仪容标准

1．女士常备化妆品如何选购                                            

2．女士职业仪容

3．男士职业仪容

五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

故事案例：雅虎的CEO梅耳尔

1．6种坚决不能穿的衣服

2． 衣着合身

3．出门前“衣检”的习惯

4．优化衣柜，内部控制

5．穿得好，升得快

六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1． 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2．递接物品礼仪

3．引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4．其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1．从风水学解读微笑

2．用传统文化阐述微笑

3．与物为春的秘密

图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

情景互动：服务现场的客户服务感受

八、微信个人形象规划

1．如何做一个有影响力的人？

2．管理自己的朋友圈形象

3．如何设计自己微信朋友圈影响力

案例分享：坚持的力量

本节结束，团队PK

第三讲：职场精英赢在社交

一、社交中的人际交往核心

1．首存利他之心

2．内观自己的优势

二、人际交往中的五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

视频案例：VIP客户接待准备

三、问候与称呼礼仪

故事案例分享：因称呼而引发的投诉

四、握手礼仪

1．谁先伸手握？

2．职场男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

五、高情商沟通中的赞美实战

1．赞美三要素

2．赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

3．让别人间接听到你的赞美

赞美实战：情景赞美 讲师点评

六、人际交往中的名片（微信名片）礼仪

1．收藏后忘记名字怎么办？

2．名片细节如何感动客户？

工具分享：客户全息背景记录表

七、自我介绍礼仪

1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍

互动：个性自我介绍实战

2．如何在自我介绍时凸出值得信赖感？

八、位次礼仪

1．从中国四大名著分析位次礼仪重要性

2．会议位次礼仪

3．乘车位次礼仪

4．办公室接待位次礼仪

5．电梯位次礼仪

6．商务宴请位次礼仪

案例分析：首富的位次情商

九、电梯礼仪

1．进出电梯礼仪

2．电梯内身体的无声语言

3．电梯内交流礼仪

十、茶水礼仪

1．茶水准备礼仪

2．开放与封闭式询问

3．奉茶礼仪

十一、合影礼仪

1．中外合影礼仪

2．合影中的仪态礼仪

3．合影后礼仪

十二、尊重礼仪

1．人际交往白金法则

2．上下级相处礼仪

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

1．宴请时间与预约原则

2．宴请人员

3．宴请标准

4．什么是高规格VS低规格接待标准？

二、商务宴请点菜礼仪

1．点菜原则

2．凉菜如何点？

3．热菜如何点？

实战训练：点点看

三、商务用餐礼仪

1．入座礼仪

2．动筷礼仪

3．传菜礼仪

4．夹菜礼仪

5．餐具礼仪

6．起身礼仪

7．手机礼仪

8．交谈礼仪

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交际礼仪

1．致辞礼仪

2．敬酒、劝酒、拒酒礼仪

3．如何调节气氛

4．送宾礼仪

5．餐桌社交那些事----**容易出错的餐桌习惯

视频案例：VIP客户的接待体验

本节结束，团队PK

五、分组PK战果揭幕