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章芸

职业素养与服务提升

章芸 / 银行网点产能提升辅导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 大连

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课程大纲

时间

培训课程

培训内容

预期效果

第   一  天

上午

培训总动员

➢  领导开营讲话

➢  团队组建, 破冰活动

➢  增强团队凝聚力

➢  调整学员状态,

使之迅速进入培 训学习得氛围之 中;

➢  了解员工服务礼

仪常识,改善行 为规范,培养良 好习惯,塑造良 好职业形象,提 升企业整品牌形 象。

➢  **学习职业化

思维,掌握职业 化解决方案,提 升服务业务办理 的效率与质量。

服 务 取 胜 关 键;

“ 大 服 务 格

局”认知

服务心态的转变是提升服务的关键

➢  职业化的角色认知

➢   “大服务格局”定义

职业形象塑造

员工个人形象对办事处整体形象的意 义。

➢  员工的仪容仪表

√ 上岗衣着礼仪的梳理

➢  职业妆容规范, 化妆技巧

➢  形体塑造—仪态训练

√ 站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招

呼/指示/握手/递交/鼓掌/介绍等

下午

职业化思维

➢  职业化思维的塑造,让员工更有

条理的做事

➢  1、结构思维

➢  2、学习思维

➢  3、内向思维

➢  4、人脉思维

➢  5、品牌思维

➢  6、理性思维

➢  7、团队思维

第  二  天

上午

晨训

➢  仪容, 仪表检查

➢  姿态训练

➢  总结前日所学,

不断纠偏巩固效 果;促使学员养

成良好习惯。

职业化技能

➢  沟通管理

√ .专业职业性格测评,认知自 己和他人

√ .沟通的艺术。现场进行场景 演练。

➢  有效倾听

√ .听见与听懂并非一字之差, 听懂后的反馈也影响着下一步的沟通

➢  时间管理

√ .提升工作效率,需要合理制 定计划,安排时间

➢  **培训,让学

员都熟练掌握沟 通的基本要求和 技巧;

➢  职业思维是意识

化的唤醒,职业 能力是技能的提 高,双线并行, 提升效率;

下午

目标管理与职 业化动力

➢  目标管理

√ .制定计划

√ .PDCA 模式

√ .问题分析与解决

➢  预防胜于化解:沟通技巧

√ .沟通常见的误区

√ .沟通技巧提升训练

➢  人际冲突化解

➢  激发职业化动力

➢  **目标管理与

问题解决,更好 激发职业化的动 力,调整服务心 态。


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