课程背景：

商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为**基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质 。

课程对象：

客户经理、理财经理、新员工等

课程时间：

   1-2天/期，6小时/天 （可根据需求调整为1天）

课程收益：

   学习商务交际技巧，掌握商务礼仪细节，塑造礼仪团队。

提高员工个人素质，营造文明礼仪氛围。使员工增加对就业环境的热爱，建立对企业的忠诚度。有助于其与客户群建立良好的人际沟通，使客户对企业好感度增加，提升企业品牌形象触达效果。

课程大纲：

一、商务着装搭配礼仪

TOP原则，因时因地巧搭配，展现职业风采

二、现代电话通讯礼仪：

现代通讯已经不可缺失，非面对面交流礼仪就至关重要，因此规范电话通讯的标准文明用语和礼仪技巧必不可少；

三、职业拜访准备；“知己知彼、百战不殆”

了解客户：

心理准备、资料准备

防空跑准备

四、商务预约：

提升至少50%预约成功率

五、商务接待礼仪；

有礼有节、不卑不亢展职业风采

1.贵宾客户的接待:热情迎客、周到待客、礼貌送客；

2.贵宾客户的拜访礼仪：

事先有约、时间恰当、认真准备、遵时守约、进门有礼、做客有方、适时告辞；

3.客户需求五层次；  

六、电梯礼仪：

   电梯内尊卑位礼仪，进出电梯礼仪，注重细节，增强客户印象；

七、乘车礼仪：

   位次礼仪，上下次礼仪，遵循荀子准则，人无礼则不生，事无礼则不成；

四、餐桌礼仪；

中西餐礼仪，就餐位次礼仪，在餐桌上是**能观察出一个人是否有涵养，也就成为了再次增加客户印象环节，同时餐厅也是商务合作促成的常见场所。