课程收益

1.明确岗位角色认知，清晰身份特点带来的职业要求；

2.掌握科学有效的电话沟通技巧；

3.掌握根据不同类型客户、不同反应客户设计不同话术；

4.正确调节电销⼈员⼼理状态，树立积极工作生活状态；

课程大纲

一、电销人员角色认知

1.现在是什么时代？

2.做营销只是卖产品吗？

3.你是谁？——电销人员的角色定位

宣传员

服务员

推销员

4.电销人员应具备的心理素质

主动出击

双赢思维

抗挫折性

持续学习

自我认可

二、营销与服务的关系

1.服务是基础，营销是目的

2.优质服务在电话当中应该如何体现

3.客户内心需求层次理论

显性需求

隐性需求

4.电话中的营销与普通营销的区别

三、让声音微笑起来

1.专业化的声音训练

声音技巧训练

语气训练

呼吸训练

咬字训练

【应对话术练习】

2.客户关系建立

建立同理心

有效聆听

真诚赞美

非暴力沟通的应用技巧

【练习：模拟互动】

四、电话营销基本流程与应对话术

1.标准通话六个关键

前期准备

过程模拟

听话听音

开展推介

异议处理

总结复盘

2.单次通话5步法

开场破冰

主题明确

产品介绍

客户反馈

送别提醒

3.通话经典案例解析

客户异议，情绪激动

客户表达不清，沟通不畅

客户挑战，多次质疑

【练习：情景模拟】

五、客户精准营销

1.知己知彼

【互动：性格测评】

2.性格测评结果解读

3.不同类型的应对技巧

4.社会标签特点解析

年龄

职业

过往产品记录