【课程收益】

1、学员可以陈述经验萃取的概念、组织方式、载体以及价值链的知识

2、学员借助材料可以演示经验萃取的方法和流程

3、学员可以**经验萃取画布以及工具包，独立完成选题、梳理、建模、开发和运营的经验萃取全步骤，产出优质经验萃取成果；

【课程简介】

课程是一个源自平安、华为等名企实践检验总结的原创萃取方法，以绩效改进为导向，将整个萃取流程进行模块化、工具化以及标准化，同时针对萃取内容、萃取形式、呈现成果等维度进行差异化细分开发出精准萃取方法论和精准匹配不同客户的细分需求；

【教学形式】

案例教学、小组研讨、小组协作、视频教学、

【课程时长】

3天2晚

【课程大纲】

导入：学习经验萃取，开启人生开挂之路

1、组织经验萃取成功企业案例

2、经验萃取的理论来源及模型框架

3、经验萃取给组织、个人带来的价值

模块二：经验萃取的流程与工具

1、活动：体验经验萃取

2、经验萃取-定义方向：首选刚需，聚焦高价值、有挑战、常使用、急需求的主题方向

3、经验萃取-聚焦情境

（1）任务规划：基于典型任务分析法对萃取主题进行细分，罗列萃取的典型情境

（2）情境选取：基于FIDES技术对细分出的典型情境进行专家打分，选取待萃取的典型情境

（3）定义情境：基于定义情境工具《萃取价值画布》，明确萃取情境的边界条件、输出成果

案例：华为的组织经验萃取

4、定义成功标准：

（1）萃取主题树立标准定义

（2）基于绩效管理中的绩效标准树立萃取主题的终点标准

（3）输出：在萃取边界范围内，基于绩效的标准维度输出萃取的终点标准

（4）工具：萃取主题价值画布

5、寻找难点/挑战

（1）基于萃取的终点标准，查找实现标准的过程中遇到的关键难点或者关键挑战

（2）示例：过往萃取项目中查找的关键难点和挑战的展示说明

（3）输出：基于萃取的终点标准输出萃取的关键难点

（4）工具：萃取主题价值画布

6、还原故事

（1）还原典型故事的两个工具：个人故事曲线图和STAR模型

（2）典型故事深度访谈

（3）业务专家输出个人典型的成功故事

案例：中国银行资深客户经理经验萃取

模块三、经验萃取-提炼经验

1、提炼经验即是搭建业务专家的知识体系

2、专家知识体系的“道法术器”金字塔模型

3、提炼专家经验的“三个解码”

4、对输出的经验进行系统化梳理

示例：多家企业经验萃取成果展示

5、萃取技术知识

（1）识别知识的类型：信息、概念、原理/原则、工具/方法/程序

（2）识别概念与原理/原则

（3）生成标准工具

（4）生成情景对策性工具

模块四、经验萃取-结构表达

（1）专家经验形象化表达的三个关键步骤

（2）专家经验形象化表达的方法示例

（3）专家经验口诀化表达的五种方法

模块五、开发经验传播载体

1、开发经验案例

2、开发课程

3、开发操作指引手册

4、开发营销工具（话术、顺口溜、表单工具）