1.1 课程收益

· 打破管理者在沟通中的“位差效应”，培养管理者积极的沟通心态；

· 建立同事间的信任，为实现组织中有效沟通提供保障；

· 学会倾听沟通对象的心声，并运用沟通中的审计提升沟通质量；

· 意识到组织中冲突的客观存在，并选择合适的处理方法，化破坏性冲突为建设性冲突；

· 学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道，确保沟通的有效性；

· 加强对跨部门沟通的意识和能力的培养，改善跨部门沟通的效果。

1.2 参与对象

企业各级管理人员。

1.3 培训时长

1天\2天

1.4 课程内容

· 课程系统性强：课程以《圣经》中的“巴别通天塔”为背景引出课题，从组织中存在的主要沟通障碍、管理者应具备的沟通技能及组织沟通模式设置及沟通渠道选择着手，针对性的解决组织沟通中存在的问题。

· 课程前瞻性强：该课程从管理者的角度去进行研究，从组织内外的沟通障碍、管理者沟通技能、组织沟通模式设置、沟通渠道选择、跨部门沟通等方面进行全方位的体验学习。

课程参与性强：课程使用全体验式的沙盘推演、全面调动参与者的视觉、听觉、动手、思考等能力，让培训形式灵活多变，打破了传动的培训概念。

【课程流程内容】主题内容

课程精华

模块

项目体验

知识点

对应的管理沟通问题

模块一

课程  导入

在一片有120个海区的神秘海域中，有一座藏有智慧宝藏的通天塔。想要找到通天塔，必须拿到尽可能多的海区情报，避免触礁带来的损失。各组学员扮演各个探险队，从一组数字信息开始，破解双重沟通迷障，取得智慧卡以解开海区的情况。**终找到属于自己的通天塔。拿到智慧宝藏。（理想状态：学员分为6组，每组**多8人）

模块二

神秘

图卡

各个小组拿到拿到的一组数字，在培训师的桌子上，放着30张图卡，在一分钟的时间内，各组成员每人有一次机会上台，准确的找出属于本组的图卡。

根据完成任务的先后分配智慧币。

项目结束后，各组进行分享，培训师点评，根据各组分享的质量给予一定的智慧币奖励

影响管理沟通的三大障碍：

障碍一、选择性知觉

障碍二、信息超载

障碍三、信息失真

三项沟通技能训练：

技能一、建立对公司的责任感及同事间的信任；

技能二、聆听同事的心声，建立沟通中的审计；

技能三、用沟通化解冲突；

因为个人及工作环节设置的原因，导致组织内部沟通不畅。

工作中不负责任、同事间不信任、推诿、不能倾听和反馈，产生矛盾和冲突

模块三

宝塔

真相

各组用神秘数字的图卡中可以换到一套宝塔图，学员在不能讲话的情况下，**传递纸条沟通信息，找出唯一一个共同宝塔图片。他知道通天塔的秘密。

根据完成任务的先后分配智慧币。

项目结束后，各组进行分享，培训师点评，根据各组分享的质量给予一定的智慧币奖励

沟通模式和沟通渠道训练：

1、建立合适的组织沟通模式；理解沟通模式的选择对于沟通效果的影响；

2、选择高效的组织沟通渠道；了解沟通渠道对于沟通效果的影响，并在组织沟通中学会综合使用；

找不到合适的沟通方法和工具，沟通效率和效果低下。

模块四

沧海

一塔

通天塔藏在由120个格子组成的大海中。海中暗礁密布，各组可以使用金币买到部分信息，但是各组必须交换真实信息才能确保**；

根据找到通天塔的先后顺序获得智慧币奖励。

跨部门沟通的4把金钥匙：

打破界限-----主动打破组织中有形或无形的界限

分享信息-----主动向他人提供和索取有价值信息

共同决策-----跨部门协作，完成本部门目标方案

重在行动---制定计划、认知角色、有效激励员工

部门之间总是无法正确理解相互**需要支持的关键环节是什么！

每次合作，总不能及时获得所需要的信息！

部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，及工作无法落实！

模块五

课程

总结

各组分享、培训师点评、根据**终获得的智慧币数量发奖

培训师揭开“通天塔”的秘密，激励大家提高管理沟通技能，重建“通天塔”