课程目的:

1、了解团队沟通与协作的主要障碍及产生原因

2、了解团队沟通与协作的主要方法和技巧

3、真正学会“换位思考”理解自我理解他人

4、成为一名团队沟通与协作的高手

课程大纲：

一、团队沟通与协作的重要性

1、职场中沟通能力应占80%，而其它能力只需20%

2、职场中**重要和**缺乏的恰恰都是沟通能力

3、对沟通能力强的正确观念与心态

4、沟通核心要素：角色、编码、渠道、解码

二、企业内沟通的意义、障碍和原则

1、企业内沟通的意义和方式

2、企业内沟通的原则

3、企业内沟通的障碍

4、目标达成是关键，沟通的核心

5、五种主要的合作能力

6、掌握团队成长的规律

团队精神的基础是尊重

团队精神的体现：全局意识、服务意识、协作意识

团队精神的核心是协作

团队协作才能实现共赢

共蠃是团队成员之间的互赖与互惠

信任是团队协作的基础

共赢是团队目标的基础

合作共赢让职业价值**大化

7、提升团队的协作能力

营造团队协作的氛围

团队目标的统一作用

团队领导的授权艺术

提升团队的责任意识

团队制度的规范作用

有效的团队激励政策

三、团队沟通与协作要点—  —尊重和欣赏

1、尊重人，欣赏人是沟通的诀窍

2、批评别人并能保持成功的方法

3、正确评价自己和别人

4、主动——跨部门沟通的**要义

有效沟通的原则：信任、平等、互利

4、同事的供应商——内部客户

朋友与顾问

跳出本位看问题

内部客户原则

5、如何做好同级的协调者

大局心

双赢心

同理心

责任心

四、团队沟通与协作要点二——换位思考

1、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

2、三种思维方式中的“谁都有理”

3、换位思考是主要能力之一

耐心倾听、认真观察

表示理解及共赢意识

分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

提出双赢合作方案

获得认同立即执行

跟进实施、监督检查

五、团队沟通与协作要点三——知己知彼

1、运用DISC知己解彼

2、了解自我沟通协作风格

3、识别不同人的沟通协作风格

4、如何有效的与四种性格同事进行沟通

结论先行、结果导向

营造氛围，积极认可

真诚相待，给予关怀

逻辑鲜明，流程制度