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王冬

商务礼仪

王冬 / 资深人力资源培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

在客户选择越来越多元化的今天,对于企业面临的竞争也更加激烈。我们 发现诸如这些问题:接待工作中,不能处理好不同类型人员的接待,不能做到具体情况具体处理;拜访前不向被访对象事先约定,就直接赶到对方的公司,导致扑空或扰乱了被访对象原本的计划,不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌;网络的发达,让很多人在谈判时,没有事先准备好名片和所需的资料,显得很不专业且非常失礼,给对方造成了很差的影响,还被怀疑自己的工作能力和诚信;天下大事,必做于易,必做于细“。从**次见面、交谈到服务、拜访,乃至后续交往,包括了数不清的细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感。

《商务礼仪》课程是专为职场人士定制的课程,此课程自开发以来,已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多,枯燥死板的内容,课程以职场中实际情景出发,辅以大量工作中的实际案例,并进行深入的分析解读。对客户经理们在商务礼仪、人际交往、开发客户资源、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法

【课程收益】

掌握礼仪规范

掌握商务活动中的个人形象定位

掌握商务接待与拜访的礼仪规范

掌握商务活动中人际沟通的礼仪规范

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程大纲】

**部分: 职场礼仪形象

职场形象

直观形象

建立值得信任的**印象

认知形象

尊重原则

利他原则

信任原则

第二单元:直观形象:着装与声音

商务活动中的着装原则:TOP

休闲装与正式装的界限

国际商务装惯例

声音形象

声音的硬件

声音的软件

第三单元:认知形象:商务接待与拜访

称谓礼仪

自我介绍与介绍他人的礼仪规范

握手礼仪

信息交换的礼仪(名片与微信)

引领与同行的礼仪

进出电梯礼仪

位次礼仪

会议位次

合影位次

就餐座次礼仪

零度打扰的礼仪

电话沟通的礼仪

登门拜访礼仪

第四单元:认知形象:商务沟通与交流

网络化沟通的礼仪规范

商务沟通中的双核对话

经营他人感受的礼仪

赞美的二次反馈

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