课程背景：

身处E时代，你曾想过拥有卓越说服力和影响力吗？或者获得一种可以谈笑间便能够震撼对方心灵、进而可以实现共赢的沟通艺术？ “ 沟通就是生产力“。高效客户沟通技巧就是这样一门可操作性极强的销售技能培训。

课程收益：

1. 掌握心理学知识，抓住客户的心理需求。

2. 掌握沟通影响力的源动核心。

3. 学习高效的客户沟通步骤与技巧。

4. 学习高效沟通的口才训练及应用话题包。

课程对象：销售骨干、高级客服人员、销售主管及经理

授课方式：讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、角色扮演、讲师点评

课程大纲/要点：

一、 沟通原理篇

1. 定义沟通

1) 沟通的定义

2) 沟通特点

3) 沟通模型

4) 沟通五要素

5) 沟通漏斗理论

2. 界定沟通

1) 沟通中决策权的位置

Ø 说服

Ø 谈判

Ø 辩论

2) 沟通中流动的决策权

二、 人际关系篇

1. 沟通中的冲突

1) 角色错位和心理冲突

2) 沟通不当

3) 管理风格不匹配

4) 价值观、立场不同

5) 服务意识缺乏

2. 化解冲突的智慧

1) 竞赛还是共赢

2) 认知自己的情绪和个人偏见

3) 激发他人进一步开放和包容的心态

4) 对事不对人

5) 干系人的使用

3. 面对四色性格类型的人的沟通技巧

1) 红色性格类型人的沟通技巧

2) 黄色性格类型人的沟通技巧

3) 蓝色性格类型人的沟通技巧

4) 绿色性格类型人的沟通技巧

三、 沟通提升篇

1. 信息编码能力提升

1) 认识沟通的金字塔法则

2) 影响思想表达的三大原因

3) 沟通金字塔的TOPS原则

4) 沟通金字塔的SCQA框架

2. 信息传递能力提升

1) 信息的语言传递与非语言传递

2) 语言传播中“说”什么

Ø 重音的表达

Ø 准确的词汇

Ø 恰当的方式

3) 客户沟通的3A技巧

Ø 态度

Ø 方法

Ø 表现

3. 信息反馈能力提升

1) 听力三角工具

2) 两种提问方式

3) 有效倾听的两个“核心”

4. 三种反馈方法