课程背景：

掌握有效的沟通技巧，能迅速提高个人和团队的工作效率及管理效率。

我们需要思考：

如何消除沟通的障碍发挥协调作用

如何成为自信而有说服力的沟通者

如何在沟通中清晰而有效的传达信息

如何运用情感元素提升人际关系度

如何与不同性格特征的沟通者共处

如何与不同层级的沟通者交流

……

本课程**对**新沟通理论的系统总结与研究，提炼出一套系统、有效的沟通体系，全面解决人际沟通协调问题，极大地提高工作效率及管理效率。

课程收益：

**本课程的学习使学员能够：

课程致力于帮助学员转变思维方式，呈现良好的情感沟通姿态，改善交流技巧，产生良好的沟通行为，**终获得理想的沟通效果；

**大量案例研讨和视频解析，让学员学会应对和解决沟通难题的技能，从而**终达到“实现良好人际互动”和“提高工作效率和管理效率”的目的；

结合工作中的典型场景展开讨论和演练，让学员不仅能够在课堂中练习和巩固，还能够回到工作岗位中持续提升。

课程对象：全体员工

授课方式：理论讲解＋案例分析＋视频观摩＋小组讨论＋角色扮演＋现场问答

课程大纲/要点：

一、高效沟通基础篇

1. 扫除常见的沟通障碍

1) 定式思维（应用案例《多维度看待自己和他人》）

2) 过早评判（应用案例《公事还是私事》）

3) 比较（应用案例《易律师的一次出行》）

4) 偏见

2. 沟通的定义解析

1) 沟通是为了表达意愿

2) 沟通是为了传递信息、说明事物

3) 沟通是为了联络感情

4) 沟通是为了达成共识的过程

3. 沟通的基本原则

1) 沟通的基本问题——心态

2) 沟通的基本原理——关心

3) 沟通的基本要求——主动（应用案例《飞利浦工程师》）

4) 沟通的基本角度——对方（视频案例《方案呈现》）

4. 沟通的常规步骤

1) 事前准备

2) 创建安全和谐的对话氛围

3) 表达观点

4) 体会情感

5) 处理异议

6) 达成共识

二、高效沟通技巧篇

1. 创建安全和谐对话气氛的技巧（案例集锦）

1) 表达尊重

2) 附和赞美的技巧

3) 认同的技巧

4) 聊天的技巧

2. 有效倾听的技巧

1) 倾听的常见障碍

2) 倾听的一般技巧

3) 倾听的三个层次（倾听活动）

4) 同理倾听（视频解析）

3. 增加交流敏感度和情感力量

1) 对方有话说（每句话背后都有情感诉求）

2) 关注情感的技巧（一对一现场练习）

3) 同理心沟通四要素

4) 同理回应（视频解析）

4. 有效提问的技巧

1) 状况询问

2) 问题询问

3) 暗示询问

4) 需求满足询问（应用案例《对方的要求与期望》）

5. 有效反馈的技巧

1) 反馈的重要性

2) 反馈的定义和分类

3) 三明治反馈技巧（视频解析《张艺谋与李宁的对话》）

4) 建设性反馈ADISC工具

三、高效沟通层级篇

1. 与上级沟通的技巧

1) 正确认识你和上级的关系

2) 对上沟通的四种思路

3) 如何接受任务（应用案例《执行力为什么这么差》）

4) 如何解决与上级沟通的难题（应用案例《进退两难》）

2. 与下级沟通的技巧

1) 表扬的技巧（应用案例《赞美的迷思》）

2) 批评的技巧（应用案例《如何是好》）

3) 辅导的技巧（应用案例《如此辅导》）

4) 如何提升下属意愿（应用案例《一项新任务》）

3. 平级沟通的技巧

1) 平级沟通的常见问题

2) 系统思考的特征

3) 内部互为客户的理念与行为

4) 如何平级请托（应用案例《紧急请托》）

四、高效沟通顾虑处理篇

1. 冲突处理技巧

1) 正确认识冲突

2) 冲突应对的三种模式（视频解析）

3) 五种冲突处理策略

4) 五种冲突处理的使用场景

2. 顾虑处理技巧

1) 同理心在顾虑处理中的应用

2) 同理心的四种要素及应用

3) 同理心的四种回应方式

常见顾虑处理场景解析