一. 管理沟通的2-2基础

管理沟通的两个前提

树立威信；建立信任

思考：我**信任的人？我**不信任的人？为什么？

沟通中的两种需求

视频观看及讨论：挑战的面谈

解决问题    Result；赢得人心    Heart

思考与讨论：工作中，人性的需要有哪些？

二. 管理沟通的5-5-2工具包

管理沟通5项守则

KP1尊重下属

KP2同理倾听

KP3促进参与

KP4适当分享

KP5提供支持

管理沟通的5步流程

开启讨论

澄清问题

发展方案

达成共识

总结结论

2条推展技巧

确认相互了解

提出流程建议

三. 回顾与行动计划

综合练习

下篇《激励人心的秘诀》

激励原理、激励模型、测试工具

1.领导力的核心：人人渴望被认可（激励原理）

2.激励的七个要素（激励模型）

设定明确的标准

期望**的结果

关注所有人和事

使认可个人化

讲述故事

一起庆祝

树立榜样

3.激励问卷（测试工具）

精准测试：现阶段，我的（或管理团队的）激励水平

解析说明：激励问卷评分方法

提高分数：我的（或管理团队的）优势和短板在哪里

学以致用：（案例、练习----复制你的领导力）

4.**个要素：设定明确的标准

承诺产生于个人的价值观

目标 反馈令我们投入；激励是反馈

案例：李云龙的特别激励-《亮剑》（片段）

练习：激励人心的一百五十种方法（1）

5.第二个要素：期望**的结果

罗森塔尔效应：高期望导致高绩效

皮革马列翁效应：积极的设想创造积极的可能性

案例：《卡特教练》-让希望牵引绩效达成

练习：激励人心的一百五十种方法（2）

6.第三个要素：关注所有人和事

释放积极性：走动关心而不是走动管理

记住，你不是来走秀的：逗留一下

案例：李云龙的日常激励-《亮剑》（片段）

练习：激励人心的一百五十种方法（3）

7.第四个要素：使认可个人化

日常观察：了解团队成员所喜欢的

花些时间去考虑-让资源呈现**有效的使用效果

案例：政论片《大国外交》（片段）

练习：激励人心的一百五十种方法（4）

8.第五个要素：讲述故事

案例：斯坦福大学关于故事影响效果的测试

优秀的领导者是优秀的讲故事者

工具：如何讲一个好故事（启发：奥斯卡获奖大片编剧）

练习：激励人心的一百五十种方法（5）

9.第六个要素：一起庆祝

用庆祝构建大家庭

用庆祝强化价值观

案例：同级别榜样的激励作用

练习：激励人心的一百五十种方法（6）

10.第七个要素：你要成为团队成员的榜样

信任的基础/领导者先开始

工具：DWYSYWD；处方：DWWSWWD

案例：**的激励是领导者的以身作则

练习：激励人心的一百五十种方法（7）