【课程介绍】

ü 如何**沟通有效地了解员工的需求？

ü 如何在日常管理中尊重员工的价值，并能有效激发员工的工作动力和意愿？

ü 如何对员工进行有效辅导，提升员工解决问题的能力，以完成绩效目标？

ü 如何推动团队快速适应变化、迎接挑战？

本课程旨在激发被指导者（下属）改变的动力，提高被指导者的能力，成长为教练型领导者；本课程**采用案例、视频、角色演练来推进课程教学，简单易懂，让管理者轻松掌握行动教练的工具和流程，在组织内部培育亲和、支持、结果导向的企业文化。

【课程收获】

ü 理解行动教练的3项原则，能够与被指导者建立亲和关系；

ü 掌握深度倾听的3个步骤，能够迅速打开被指导者的心扉；

ü 掌握有力提问的3种方法，能够有效启发被指导者的思维；

ü 掌握有效反馈的3个要素，能够有力促进被指导者付诸行动；

ü 掌握教练辅导的4步流程，支持被指导者明确目标，积极行动并达成结果；

ü 用行动教练技术和工具解决当前管理工作中所面临的具体困难。

一、什么是教练

• 传统对话VS.教练式对话

• 管理者的教练角色

• 行动教练的3原则

二、教练的三项核心能力

1. 深度倾听

ü 深度倾听的3R步骤

ü 案例：上学的困惑

ü 深度倾听的适合情形

ü 练习 ：学会深度倾听

2. 有力提问

ü 提问而不是建议

ü 有力提问的3种方法

ü 目标框架介绍

ü 目标框架案例

ü 什么时候不再需要提问

3. 有效反馈

ü 测试：有效反馈能力评估

ü 区分评判和观察

ü 有效反馈的2种模式

ü 积极性反馈（BIA）三要素

ü 发展性反馈（BID）三要素

ü 练习：BIA与BID反馈

三、行动教练技术的流程

1. GROW流程案例

2. GROW流程解析

ü 聚焦目标(Goal)

ü 了解现状(Reality)

ü 探索行动方案(Options)

ü 强化意愿(Will)

3. GROW流程提问参考

4. 教练记录表/观察者记录表

四、教练技术的10项运用 （工具）

1. 自我教练实践 （工具）

2. 深度倾听实践 （工具）

3. 有力提问实践 （工具）

4. 积极性反馈实践 （工具）

5. 发展性反馈实践 （工具）

6. SMART目标框架实践 （工具）

7. 教练流程实践 （工具）

8. 三人小组练习表（工具）

9. 行动计划 （工具）

10. 行动总结（工具）