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王嘉明

真言—管理干部谈心谈话

王嘉明 / 管理与领导力赋能专家

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常驻地: 广州/佛山

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课程大纲

课程背景 -------------------------------------------------

谈心谈话是党务工作者开展工作的重要方式之一,是加强党员思想政治教育、了解党员思想动态、解决党员实际问题的有效途径。对于党务工作者来说,掌握谈心谈话技巧,能够更好地与党员沟通,提高党务工作的针对性和实效性。

与此同时,谈心谈话也是管理干部与员工之间沟通的重要方式,是提高团队协作、增强凝聚力和提升员工工作积极性的有效手段。在当前快速发展的社会背景下,如何更好地运用谈心谈话技巧,提高管理效能,是每位管理干部需要掌握的重要技能。

但是,在谈话谈话开展的过程中,常常因为各种原因导致效果不佳,甚至引起反效果,典型情况如下:

• 缺乏经验:由于缺乏经验或对实际情况缺乏了解,导致在谈话中出现混乱或误解,引起谈话对象的反感和抵触;

• 方法不当:谈话技巧欠缺,一味的站在正义制高点的批评指责,不仅未能帮助到谈话对象,往往引起更大的对抗情绪;

• 急于求成:面对困难和挑战,希望**一次谈心谈话就能解决问题,容易产生挫败感并对谈话对象失去信心;

• 看待问题不够深刻:看待问题停留于表面,无法发现背后的真正原因及需求,或者将谈话工作当成任务打卡,完成例行工作而已,缺乏对谈话工作价值的深度认知;

本课程以心理学、管理学、组织行为学为基础,从内在维度提升谈心谈话的能力。

课程收益 -------------------------------------------------

◆ 高效沟通:掌握谈心谈话技巧,提高沟通效果;

◆ 凝心聚力:学会运用心理学知识,洞察员工需求,增强团队的凝聚力和组织向心力;

◆ 管理赋能:培养管理干部的领导力,提升员工工作积极性和对组织的归属感;

◆ 风险应对:增强管理干部的应变能力,妥善处理各种团队问题;

课程时长:2天,6小时/天

课程对象:党务工作者、支部书记、中高层管理者、HR、EAP专员等

教学方法:理论讲授、案例分析、视频教学、角色扮演、小组演练、督导辅导等

课程大纲 -------------------------------------------------

导入:破冰游戏:**学员之间交换名字,体验在谈话过程中的三个重要要素:自我、他人、环境

一、谈心谈话的两大核心

1, 以人为本

1)谈话前的状态评估

2)谈心谈话的作用与价值

3)谈话效果的评定标准

2, 以情为根

1)区别自我与角色

2)重视自我的重要性

3)自我需要与角色需要的一致性

4)情感链接解析:冰山模型

演练:运用自我与角色一致性理论,整理出具体的方法

二、谈心谈话的五大技术

1,积极赋能技术

1)人事分离原则

2)积极赋能原理——太极图的用法

3)寻找员工自带的资源

4)挖掘力量的方法

演练:案例演练,挖掘积极的资源给予赋能

2,身份赋能技术

1)身份是什么?

2)身份中蕴含的力量

3)正确的贴标签

3,评估赋能技术

1)评估技术在谈话中的作用

2)刻度尺问题的提问方法

3)分数值变更引导技术

演练:小组讨论,针对案例场景找到刻度尺问题进行提问,运用分数值技术进行引导

4,空椅子技术

1)空椅子技术的原理——格式塔理论

2)空椅子技术在谈话工作的作用

3)

演练:情景演绎,邀请学员呈现真实案例,运用空椅子技术进行引导赋能

5,正念冥想技术

1)什么是正念和冥想

2)正念对于谈话者的帮助

3)正念技术的操作流程及注意事项

演练:正念技术现场练习,熟练掌握

三、谈心谈话的六大应用场景

场景一,常规谈心谈话

1)谈话准备

a, 谈话氛围建设

b, 确保心理安全

2)开展谈话

a, 开放提问

b, 情绪疏导

c, 解决问题

3)赋能结束

演练:结合案例场景进行小组演练,现场复盘并给予点评及纠正

场景二,员工思想情绪波动谈话

1)情绪的认知与识别

2)情绪处理7步骤

a, 疏导情绪

b, 深入理解

c, 给予关爱

d, 具象呈现

e, 赋能提升

F, 行为落地

g, 持续赋能

演练:结合真实生活案例进行演练,现场复盘并给予点评及纠正

场景三,员工家庭关系问题谈话

1)常见家庭问题

2)家庭问题处理原则

3)家庭沟通中四种不良沟通姿态

a, 讨好

b, 指责

c, 超理智

d, 打岔

4)家庭和谐的一致性培养

演练:四种不良沟通姿态演练,体验行为表现背后的心理活动和感受,增强觉察力

场景四,心理问题识别与应对

1)心理问题的分类标准

2)常见心理问题的识别——知情意

3)一般心理问题与严重心理问题的评判方法

4)严重心理问题的处理方式

案例分析:根据案例描述的情况,分析该人员属于哪种层度的心理问题及处理方式

场景五,安全生产管理谈话

1)安全心理学定义

2)安全生产与性格的关系

3)安全生产与生活事件的关系

4)安全生产改善策略及谈话话术

演练:以安全生产常见问题为案例,练习**谈心谈话提升员工安全生产能力

场景六,党员/员工意义感与价值感谈话

1)意义感的重要作用

2)寻找意义感的方法

3)帮助员工找到意义和价值的话术

演练:两人小组,选取话术中的一个问句,帮助对方作为党员/**员工的意义和价值

课程结尾:系统性回顾谈心谈话的两大核心、五大技术、六个场景;强调谈话的目的是为了谈心,是否走入了员工的心里,是谈心谈话工作成功的唯一标准。

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