课程背景：

为什么别人总是误解我的意思？

为什么我总是好心办坏事？

为什么每次得罪了人，我却不知道？

沟通是人们长盛不衰的话题，可以说没有人不懂得沟通，但是也没有人有自信说，自己不会在沟通中犯错。那么到底什么才是**的沟通模式呢？答案就是理性思维，感性沟通！

所谓理性思维便是在沟通的时候，能够将自己的角色定位、自我价值、目的企图整理得清清楚楚。而感性沟通便是在沟通中，关注对方的感受，关注沟通的效果，同时还能管理好自己的情绪，而不是一味地追求无意义的对错。

本课程理论依据为神经语言程序学（以下简称NLP）的核心理论---逻辑层次论，从理论到技巧，从理性到感性，帮助学员在沟通中做到知行合一。

课程收益：

● 了解沟通基本路径

● 熟悉沟通各项全能系统

● 熟练排查沟通障碍，提升沟通效果

● 成功拥有高效沟通的实用技巧

课程对象：职场人士

课程方式：课程呈现方式，一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等

课程大纲/要点：

一、 沟通的基本理念

1. 从心理学的角度看待沟通

1) 思维模式影响言行模式，心智模式决定思维模式

2) 沟通在举手投足间如何发生着

3) **绘画了解自己

4) 案例讨论：不同心理自尊状态的人如何沟通

Ø 核心观点：没有人做错事，只有人没站对位置

Ø 讨论点：是什么让行为发生了改变

Ø NLP理论中心智模式的三个方面

2. 如何从知道走向做到---理性与感性的平衡

1) 案例分析：为什么知道但是做不到？

Ø 核心观点：理性与感性的平衡

Ø 讨论点：是什么阻碍了我的行为

Ø 体验练习：当身心不一致时候的感受

2) 如何理清思维---沟通中理性的认知

3) 如何管理情绪---沟通中感性的体验

3. 如何做到双赢沟通---自我与角色的平衡

1) 案例分析：应该忍让还是坚持？

Ø 核心观点：用自己的角色定位帮助对方定位角色

Ø 讨论点：在这场沟通中有几个人

Ø 如何用定位来解决沟通冲突

2) 我眼中的我---对于自我的认知

3) TA眼中的我---对于角色的认知

二、 理性思维

1. 立场坚定---沟通中的角色定位

1) 案例分析：公司与客户、上级与下级、老妈与老婆的冲突

Ø 核心观点：角色定位、序位、价值

Ø 讨论点：如何在冲突中站对位置

2) 沟通技巧练习：自我角色定位的六个问题

2. 思维清晰---沟通中的思维整理

1) 沟通中的三大自困思维

2) 沟通技巧练习：NLP思维破框法、换框法

3) NLP核心十二前提假设

3. 自知与共情---沟通中的自我价值

1) 案例分析：沟通中虚假的强大

Ø 核心观点：自我价值不足影响沟通效果

Ø 讨论点：我在这场沟通中的价值何在

2) 快速提升自我价值的三大方法

3) 沟通技巧练习：有效肯定的五个角度

三、 感性沟通

1. 高情商沟通

1) 沟通中先处理情绪再处理事情

2) 沟通中身体语言的重要性

3) 互动讨论：什么是情绪？

4) 互动练习：盘点自己的情绪&生活八大范畴，理清目前生活需要沟通及处理的部分。

2. 感性的语言表达技巧

1) 如何让我的语言更生动？

2) 了解人们的内感官系统

3) 如何与不同感官偏向的人沟通

4) 如何更了解对方的意思

5) 沟通技巧练习：从眼睛的转动读懂对方

6) 沟通技巧练习：情绪在沟通中的重要性：55、38、7

3. 沟通中的情绪管理技巧

1) 沟通中的自我情绪管理

2) 沟通中对方情绪的处理---情绪的共情能力

3) 高情商管理者如何与不同人格类型的人沟通—萨提亚人格模式分析

4) 如何从根源上提升自我的情绪管理能力

5) 负面情绪的正面力量——治标&治本的情绪管理方法

6) 沟通技巧练习：简易情绪调节法---呼吸放松法、EFT八点法

四、 学习总结

1. 互动问答

2. 自我提升方案