课程背景：

当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪与压力，我们是否真正理解何为情商？情商又将如何影响我们的工作和生活？

情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。

情绪无好坏之分，一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。

人类与其他动物相比，**大的优势就在于沟通。也正是基于沟通的需要，了解自己，了解他人一直是人们的兴趣所在。如何能够读懂他人，走进人心，这必将给我们带来极大的成就和满足感。

语言是一种工具，说话是一种功能。同时语言也可以说是一门艺术，而说话可以是一种能力。同时它们也是双刃剑，人们可以舌战群儒，也可以祸从口出。在职场中，人与人之间的语言沟通是不可避免的，无论是面对面的沟通，还是**邮件的交流，都离不开语言的运用，所以能够用好语言，至关重要。

课程收益：

1. 从心理学的角度，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈

2. 运用心理学各种流派技术及思维模式带您走进真正的角色定位，建立深度的自我觉察

3. 读懂员工内心需求，以更好地配合对方，懂人才能做好管理

4. 能够正确认识90、95后员工心理特征，对其性格特征、心智模式层层剖析，**针对性地训练，全面提升管理技能

5. 理解何为情商，认识和管理自己的情绪，有效地推动自己并识别他人情绪，从而建立良好的人际关系，做一个高情商的人。

课程大纲：

**部分  高情商的核心关键---情绪

1、 情商就是情绪智能

2、 高情商的五大表现

3、 员工为什么知道，但是就是做不到

4、 管理者为什么道理都对，但是就是没效果

第二部分 走进情绪、认知情绪

1、 管人就是管理情绪

2、 情绪从何而来

3、 决定情绪的信念系统

4、 管理者有效沟通的十二个前提假设

第三部分  如何处理人际关系

1、 如何**对方的言行读懂对方的思想

2、 如何感受对方的情绪感受

3、 如何做到换位思考：感知位置平衡法

4、 如何影响对方的思维模式：意义换框、五步脱困

第四部分 如何处理自我情绪

1、 忍受？发泄？逃避？都不是好办法

2、 消除、淡化、运用、配合四大方法相结合，快速处理情绪

3、 改变信念系统、处理身份层次、提升思维能力

第五部分 如何处理他人情绪

1、 交换、惩罚、冷漠、说教为什么没有效果

2、 如何快速地建立相互信任关系

3、 情绪与角色认知：个人情绪与工作情绪

4、 EQ型情绪处理法：接受、分享、肯定、策划

第六部分  负面情绪的正面力量

1、 如何让情绪来为你服务

2、 八大负面情绪的正面运用方法

3、 情绪的钟摆效应