【课程目的】

WHY<为什么要学>：

国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT<解决了什么问题>:

①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何应对商务场景

②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼

③保障业务的顺利进行。

④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性

⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　

⑥为企业留住人才，培养人才。

HOW<课程设计思路>:

在本课程的设计思路上，我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解，以及礼仪之于工作与生活的应用价值，来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知，而引发“诚于心”的达成，来端正学员对于知礼、学礼的态度，引发学员对于企业的感恩，对于客户的尊重，对于职业特质的内在认同与理解，从而带动“形之外化”。

在此基础上，我们**形象的规范、自检，来让学员当下发生改变，**商务礼规的现场训练，完成学员现场对于仪态的肢体感受。

【授课方式】

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【课程内容】 时间：1天（6小时）

模块一：修心——释义商务礼仪

◆思考：提到礼仪，你**反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

2、解构商务礼仪，释义应用原则

研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

案例：《机场一隅》

释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用核心原则图

模块二：修仪——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌

仪态礼仪简述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、表情

2、妆型与发型，从细节处制胜

每个人都有属于自己的发型  

3、服饰是您**独特的名片

商务服饰里的秘密：TPOR法则

4、遵守原则做选择是美的开始

鞋袜怎么选有说道

  现场实操：职业装

模块三：修习——行为举止篇（商务接待）

◆商务接待访客礼仪（准备、迎接、入座、奉饮、送行）

1、商务人士的待客之道是怎样的？

待客：心甘情愿地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

送客：道别声声显真心

2、商务接待原则（以实现来访目的及我方公关期望为原则，我们要准备什么呢？）

接待事事要尽意

商务接待准备五要素

指定执行表格，迎接落实到责任人

3、迎接宾客（接车、接机，住宿行程，入住细节）

提前等候原则

迎宾资料准备

A、乘车礼仪：

上下车的顺序、座次礼仪

乘车有先后，不能随心所欲

座次显尊卑，对他人处处礼让

你不知道的乘车礼仪

B、开车礼：开车接待时的注意事项

C、迎宾礼：商务场景下位次原则的指导

D、介绍礼：自我介绍、三方介绍

迎接宾客的方式三轻三请原则

看图讨论：

迎宾位次礼规，例外

4、商务会面礼仪

A、商务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

B、商务握手礼规

工具：《商务握手礼规三步法与要领》

补充说明

互动演练

5、 引导礼仪：行进间位次礼仪

6电梯礼仪

A、出入电梯有礼也要有序

出入电梯**标准秩序

小心“三要”和“四不要”

B、电梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面对电梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘电梯注意事项

楼梯里行径的前后原则，例外

情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外

7、待客礼：

待客入室三部曲：请进、请坐、请喝茶

8、谈判、会客场合位次排列三原则

大型会议会见的位次

小型会议排位

座次铁律

9、用名片搭一座沟通之桥

商务名片礼规

工具：《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

互动演练

10、奉饮礼：（常规接待/大/小型会议区分）

时机：什么时候可以奉饮

选择：类别、水温、杯式、热量

方法：手势、送入方向、仪态、随材质

11、商务进餐礼仪

A、商务进餐究竟目的何在？

了解你身边的商务宴请

B、商务国际化，宴请者不好当

中餐宴席的特征（讲究座次，讲究进餐礼仪，才要打配和出菜顺序，以酒为中心）

就餐礼仪的基本要求：守时、敬客、文明

中餐礼仪的注意事项：

座位的安排

点菜的技巧和禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的讲究

倒茶的学问

中途离席

酒宴上的礼仪

餐桌举止禁忌

C、赴宴不是一件随便的事儿

商务中的饮茶之道

喝一杯让自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

12、合照礼仪：

男士拍照礼仪

女士拍照礼仪

13、送客礼仪（迎三分送七分）

送客准备（资料、物品、食品）

饯别餐：备选

纪念礼品：原则、标准

目送环节

典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.高科技时代，有“礼”走遍天下        

你真的会接打电话吗？

“微”时代，你能HOLD住吗？

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

一边说话一边察“言”观色

商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

对答如流有奥秘

巧妙插话有技巧

适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

故意说错话，给对方机会

别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际，别让对方太难堪

拒绝里的学问

别随便批评别人

主动道歉，别让事件恶化

典型商务案例： 赢得好感

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

希望能**我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！

本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。