【课程目的】

1、认识问题的本质

2、学会分析问题和解决问题的路径与方法

3、**大量案例学习，掌握解决问题的要领与决策工具

【课程时间】6小时

课程导入：问题出在了哪里？

案例一：错过投标

案例二：考勤事件

小组讨论：工作推进不力的主要因素有哪些？

**部分：什么是所谓的问题

一、什么是问题

二、问题的分类

第二部分：问题分析与解决之道

一、员工常见的对待问题的解决方式

二、分析解决问题的三个要求

三、系统性解决问题的二大维度

四、微观系统解决问题的三现主义

五、分析解决问题模式：六步法

1、意识到问题的存在

2、确定与定义问题

3、寻找可能的解决方案

4、选择**方案

5、拟定行动方案

6、执行决策与评估

第三部分：问题分析决策工具

一、 问题解决类型

二、 处理问题的过程

三、 创新性解决问题的八种工具