课程导入：谷仓效应及其危害

**部分 跨部门沟通与协作的障碍

模块一：什么是跨部门沟通

1、沟通的含义

2、沟通的重要性

3、名人论沟通

4、什么是跨部门沟通

模块二：跨部门沟通的难点与障碍

1、组织制度不健全的弊端

2、工作流程不合理

3、本位主义

4、沟而不通的困惑

5、经验主义

6、“利益墙”现象

7、个人职业素养差异

第二部分 有效沟通的途径

模块一：有效沟通的途径与要诀

一、找出那个影响你工作成败的人

二、沟通的三要素和法则

模块二：人格特质与沟通

一、人格特质与类型

1、暴力型

2、活泼型

3、和平型

4、完美型

二、与不同人格特质人的沟通技巧

三、人格特质与沟通技巧测试题

第三部分 跨部门沟通与协作要领

一、尊重和欣赏

1、尊重别人是良好沟通的基础

2、欣赏别人是良好沟通的润滑剂

二、换位思考

1、假如我是他，这样的沟通方式我能接受吗？

2、用同理心去沟通与协作

三、建立顺畅的交流机制

1、主动沟通与交流

2、求同存异，理解对方

四、将沟通力转换成影响力

1、坚持组织利益**的沟通与协作原则

2、共赢思维去沟通与协作

3、创新的方案或观点影响对方

4、补位而不拆台

第四部分 如何有效处理跨部门的冲突

一、什么是冲突

二、冲突是坏事么

二、跨部门解决的基本方式及原则

1、解决方式的分类：竞争、回避、退让、合作、迁就

2、解决原则与方法

三、冲突解决的关键点

1、冲突解决的三大关键

2、上下级、平级之间冲突的化解

第五部分 跨部门沟通与协作能力提升

模块一：跨部门沟通能力提升

一、跨部门沟通说的技巧

1、沟通中“说”的三大要点

2、如何保证跨部门沟通的准确性

3、沟通中的语言艺术

4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1、误会是如何产生的

2、积极聆听的三大技巧

3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1、沟通中的肢体语言

积极的肢体语言

消极的肢体语言

错误的肢体语言

模块二：跨部门协作能力提升

一、树立共同的目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?

二、绑定共同的利益

展示：利益与关系矩阵

三、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门，不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?

四、分享：跨部门沟通与协作的解决方案

1、塑造正能量的心态

2、改变自己的沟通与协作风格

3、化解矛盾，实现共赢

4、由“术”至“道”