课程背景

当通用课程无法满足企业行业化、个性化需求时，基于企业组织经验的课程设计与开发就成为培训部门的一项核心工作。然而在实践中，企业内部开发的课程往往难以达到理想效果——  

内容质量欠佳：缺乏提炼组织经验的意识、方法和能力，导致课程内容未能贴合实际业务  

形式单一：缺乏有效互动和转化设计，课程形式比较单一枯燥，直接影响学习效果的转化  

有时内容虽然饱满丰富，但课堂氛围并不理想，也无法有效的调动学员的兴趣；专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现，期望精彩的演绎课程内容，却难以讲得完整、精彩，课堂上遇到学员不配合的现象难以有效应对。

该课程以经验萃取为基础，以混合式学习项目为载体，帮助内训师掌握以组织经验萃取为核心的课程设计与开发技术，同时掌握不同课程授课方式及呈现技巧，充分调动学员兴趣，实现组织经验高效传递，真正让培训改变工作行为，促进组织绩效！

课程目标：

1、提升现代企业内部优秀经验的萃取能力；

2、提升企业课程体系自主开发与管理能力；

3、让内训师登台亮相就有专业水准，举手投足间展示出魅力；

4、掌握不同授课技巧，调动学员积极性，解决场控难题。

课程收益：

1、运用组织经验萃取技术，提高课程内容的针对性  

2、运用以行为转变为目标的混合式学习项目设计方法  

3、提高语言发声表达技巧，帮助内部培训师增加授课魅力

4、掌握课堂掌控技巧，如何提问和如何应对学员的提问

5、掌握如何促成与学员的互动，促进教与学的和谐展开

课程对象：

企业内部培训师，企业内部HR经理、培训主管

课程时长：2天，6小时/天

课程大纲：

**部分：课程设计开发与内容萃取

一、课程设计开发概述

1、课程设计开发的定义

2、课程设计开发的作用

3、课程开发人员的要求

二、课程设计开发的原则

1、针对性与实用性

2、系统性与逻辑性

3、目标明确重点突出

4、符合成人学习规律

➢ 成人学习理论

成人学习的特点

成人学习的不利因素

成人高效学习原理

5、素材丰富、生动形象

6、内容精炼、表达准确

三、课程开发的步骤

（一）、需求分析及目标确定

1.为什么要需求分析（四定）

1）确定主题

好课题的三个标准——符合利益、简单明了、解决问题

一句话标题式

主副标题结合式

学习工具：常见的课程名称

团队讨论：吸引人的课题符合哪些要素

2）确定对象

学员水平

学员诉求

3）确定内容

企业需求

个人专长

4）确定目标

目标符合SMART原则

目标撰写ABCD法

目标设定的四个层级——了解、理解、运用、掌握

团队讨论：设定不同程度的教学目标，对课程的影响

2、需求分析方法及流程

1）需求分析方法

观察法

问卷法

访谈法

学习工具：问卷调研法问题模板（who/why/how）、访谈问题清单

2）梳理需求流程

清晰需求的4W

需求梳理的5why

输出成果：编写培训课程调研问卷

（二）、构建结构——课程逻辑清晰

1、结构混乱的表现

内容混乱没有结构

需求不明重点没有

团队讨论：此案例哪里是“火锅式”课程

2、三段式结构

开场部分

主题部分

结尾部分

团队讨论：讨论经典课程的逻辑结构

3、课程逻辑结构

1)时间线

事物的先后顺序

事件操作流程型

程度递进

2)空间线

空间逻辑

4、三种常见的结构

1）2W1H结构

W-是什么

W-为什么

H-怎么做

2）PRM结构

P-现象呈现

R-原因分析

M-解决方案

3)PEEE结构(3E1F)

P-论点

E-解释

E-举例

E-练习

5、 快速开发课程的四大魔法

1）头脑风暴

2）整合归类

3）理顺逻辑

4）形成结构

（三）、内容编纂-素材收集与整理

1、 素材收集“人生网事”

2、 素材整理“剪刀锤子布”/“加减乘除”

3、PPT设计与制作优化

（四）、检查修改与试讲优化

1、检查修改

检查逻辑结构

检查内容关联与匹配度

检查PPT与书写

2、试讲优化

      试讲评估

课程完善与认证评估

      迭代进步

第二部分：授课技能技巧

一、常见授课形式

1. 教学方法设计

➢ 左右脑理论

➢ 常用教学方法

2.八大授课方法

讲授教学法

案例分析法

小组讨论法

测试测评法

演示教学法

角色扮演法

练习巩固法

游戏带动法

二、不同培训内容适合的不同授课方式

1、 知识类培训

2、 技能类培训

3、 态度类培训

三、日常培训师授课方式的组合应用

1、90208法则

2、培训内容组合打磨

3、培训备课五线谱

1）内容线

2）方法线

3）时间线

4）情绪线

5）工具线

四、常用的六种授课动作

演讲技巧

提问

有效的聆听

反馈

引导技巧

现场点评

五、教学设计的精彩瞬间

（一）、开场破冰

1. 热身游戏

1）九宫格寻宝

2）五真一假

2. 课间游戏

（二）、凤头开一勾兴趣

1. 常见的错误开场

1）推卸责任

2）自吹自擂

3）自我贬低

4）离题万里

5）狐假虎威

团队讨论：你见过**差的课程开场

2. 正确的开场方式

1）引起注意，导入价值

2）建立联结，营造信任

3）说明规则，达成共识

4）明确产出，说明目的

案例分析：这个开场勾起了你哪些兴趣？

3. 勾兴趣四要素

1）WHO讲师介绍-课程主题

2）WHY 吸引兴趣-点明需求

3）WHAT课程目标-课程内容

4）HOW 教学时间-教学方式

输出成果：开场拍卖会：优秀学员展示PK

4. 三种勾起兴趣的方式

1）典型情境，提出挑战

2）反面案例，呈现痛点

3）绩效差距，利益吸引

5.开场模型方法：“问故知新”

（三）猪肚满-有方法

1. 生动化讲授

1）专业知识三化法：通俗化、形象化、具体化

2）故事案例讲述法

输出成果：将专业术语、概念等简单易懂的讲出来（点评）

2.好故事讲解套路

1）SCORE讲解法

案例分析：这个故事哪些地方吸引人

2）好故事主要类型

真实事件

新闻热点

历史典故

寓言故事

团队讨论：看图讲故事（上台呈现PK）

3）形式新颖

变大纲为问题

变讲授为讨论

头脑风暴

世界咖啡

鱼缸会议

游击战

3.视觉呈现

学习记录表

成员角色化

互相监督

（四）豹尾结-重印象

1. 结尾禁忌

2. 结尾方法（SAM）

1）理性-回顾总结

2）感性-总结升华

3）行动-呼吁行动

3. 结尾工具

1）便签法

2）漫游挂图法

3）531行动计划法

4）我有1000个收获

5）竞猜法（你出题我来答）

6）出国游学法

7）抛球回顾

输出成果：每位学员不少于3种会实践操作

六、掌控全场——游刃有余

1. 提问的技巧

1）封闭式提问

2）开放式提问

3）指定式提问

4）反问式提问

5）魔法提问

6）4F提问法：事实—情绪—发现—未来

团队游戏：搭房子活动后的4F提问法（体验游戏）

2. 沟通的技巧

1）我说，你听

2）我问，你答

3）我邀请你提问

3. 反馈的技巧

1）学员回答正确时

2）学员回答部分正确时

3）学员回答不正确时

4）学员回答不够精准时

成果输出：根据四种提问场景，给出应答话术并总结应答技巧

团队游戏：锦囊小妙招,团队共创

4. 倾听的技巧

1）目光接触、点头微笑

2）实时提问与追问

3）拒绝打断

4）少说为妙

5）听说转换

七、异常处理，专业解决

1. 异议问题的技巧

2. 不同类型的学员处理

3. 处理问题的心态

1）永不攻击

2）永不逃避

3）永不放弃

4）乐从心态

5）没有问题的学员