课程背景：

服务提升、人际沟通与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，增强企业凝聚力与战斗力，从而提升企业的经济效益和社会效益。

课程特色：

系统性的职场礼仪课程内容：

意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；

标准—提炼并宣导职场礼仪的高标准与流程化；

外在—形象与动作的强化训练与检查。

情境式的沟通技巧课程内容：

识别--从人际风格识别客户

话术--从具体情境寻找话术

技巧--从赞美中进行个性服务

丰富且实效的授课方式：

互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

职业化素养之职场礼仪

一、职场礼仪概述

1.为什么学职场礼仪？

2.达到什么目的？

3.礼仪的原则与核心

4.提升服务意识

二、职业形象塑造

1.头面礼仪

2.仪表礼仪

3.举止礼仪

4.服饰礼仪

三、商务礼仪提升

1.见面礼仪

2.介绍礼仪

3.握手礼仪

4.言谈礼仪

5.电话礼仪

6.餐饮礼仪

四、职场素质培养

1.办公室礼仪

2.接待礼仪

3.会议礼仪

五、公共礼仪应用

1.电梯礼仪

2.乘车礼仪

六、服务标准化训练

1.岗前准备

2.晨会

3.柜员优质服务七步曲

4.大堂服务七步曲

七、情境演练