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刘岩

职业化素养之银行服务及营销能力提升

刘岩 / 学习资源规划开发专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

培训大纲

**天

一、服务礼仪概述

1.为什么学服务礼仪?

2.达到什么目的?

3.礼仪的原则与核心

4.提升服务意识

二、职业形象塑造

1.头面礼仪

2.仪表礼仪

3.举止礼仪

4.服饰礼仪

三、交往能力提升

1.见面礼仪

2.握手礼仪

3.言谈礼仪

4.电话礼仪

四、职场素质培养

1.岗前准备

2.晨会

3.柜员优质服务七步曲

4.大堂服务七步曲

五、优质服务实践案例

1.客户识别

2.现场投诉处理

六、情境演练

第二天

快速营销

一、知已:厅堂营销趋势与胜任力模型

二、知彼:客户的需求解析

三、实战:赢在厅堂之快速营销

1. 营销类型

2. 营销技巧

3. 营销话术

4. 营销案例

四、联动:厅堂服务岗位联动

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